CTA（Call to Action）是什麼？提升轉換的CTA按鈕設計7要點！

CTA是什麼意思？Call to Action目的與使用情境分享

費盡千辛萬苦撰寫好優質的產品文案，但銷售轉換卻總是不如預期嗎？

執行EDM電子報行銷希望提升顧客黏著度與品牌識別，卻不知道為什麼總感覺在做白工嗎？

在行銷漏斗裡，想要吸引受眾完成不管是點擊還是銷售轉換，獨具吸引力的文案固然重要，但如果缺少了一股推力或是暗示，受眾反而會在閱讀完文案後無所適從，而離開網站或頁面，因此總在文案裡埋頭苦幹的你，是否忽略掉了CTA的重要性？

以下將詳細介紹CTA是什麼，並告訴你從消費者心理學出發的CTA行銷技巧。

（一）CTA意思是什麼？5大CTA目的介紹

CTA全名為Call to Action，Call有呼籲、召喚之意，to則有使其去做某事的意思，搭配Action行動，因此CTA中文最常被稱為行動呼籲，網路上也有人稱之為行動喚起或是召喚行動，而其詳細定義如下：

CTA定義：透過簡短的文字、圖片、按鈕等方式，促使受眾進行指定的行動，是一種可以幫助行銷轉換的重要元素。

【5大CTA目的】

1. 引導網站動線：好的CTA設置可以有效引導受眾到下一步行動，一方面可以讓受眾在瀏覽時更聚焦在內容上，另一方面也可以避免使用者進站後，因在動線上迷失方向找不到重點而離開。
2. 提升點擊率：CTA按紐或是超連結除了可以吸引受眾點擊，獲得的點擊數據還可以用來追蹤與分析受眾的行為。
3. 提升轉換率：CTA在消費者心理學裡扮演著暗示的角色，透過明顯的文字設計去暗示受眾做出購買或是其他轉換行為，相較於沒有CTA更能促使受眾行動。
4. SEO內部連結的重要性：CTA設置的連結也屬於內部連結的一種，引導網站動線的同時，也能使搜尋引擎更快爬行，進而加速了解網站的全貌。
5. 加強內容行銷：CTA作為引導的角色，除了可以提升使用者體驗，還可以增加提升受眾停留時間的機率，因此當網站擁有好的內容，再搭配CTA的輔助，可以讓受眾更到更多你的優質內容，進而提高品牌形象。

（二）CTA使用情境：B2B、B2C等常見情境

了解CTA是什麼之後，許多人會問「究竟CTA可以運用在哪些情境呢？」

其實不管是實體還是數位看板上，都能看見CTA的蹤影，只不過網路上一般討論的主要還是以數位行銷中按鈕型態的CTA為主；如果以實體看板來舉例，路上常見的實體看板上會有「往前走10公尺」或是「入店消費享9折」其實都算是CTA的一種。

而CTA時常放置的媒介和平台如下：

• 部落格：常見CTA像是「延伸閱讀」、「查看更多」等。
• 網頁：依據不同的網頁像是活動頁面、形象官網、銷售型網站等設置不同的CTA。
• EDM電子報：在EDM上設置CTA通常用於引導受眾至官網或是活動頁面。
• 社群媒體：撰寫貼文時，可以在文案前段與後段放上CTA，促使受眾點擊。
• 線上廣告：不管是Google廣吿、FB廣告等，都可以設置CTA促使受眾報名活動、購買或是點擊。
• 各種數位媒介：電梯內的廣告看板、圖書館搜尋館藏的機台等，都可以設置CTA指引受眾執行下一個行動。
• 實體看板與DM：路上指引方向的看板、便利商店的促銷看板等。

如果以電子商務模式作為區分，以下將介紹常見的2種情境：

📌B2B的CTA設置

受眾為企業或是品牌方，以提供服務為主要業務，像是SEO服務商、網站設計公司等，行銷目的是希望受眾可以了解其領域的專業度與必要性。

而常見的CTA使用情境有EDM電子報行銷、白皮書發放、Webinar、與用LINE社群經營私域流量等，時常設置的CTA用語如下：

• 立即下載
• 聯絡我們
• 馬上報名
• 立即加入

📌B2C的CTA設置

受眾為終端消費者，以提供實際產品為主要業務，常見像是電商等，行銷目的是希望受眾可以採取購買行動或引導執行某些行為。

而常見的CTA使用情境是在廣告、產品頁或是網頁Pop-Up視窗放CTA，時常設置的CTA用語如下：

• 加入購物車
• 馬上下單
• 評價領取紅利點數
• 註冊領免運券

CTA設計7大要點分享，原來CTA按鈕這樣設計才對！

小小一塊的行動呼籲按鈕（Call to Action Button）其實藏了許多設計巧思，包含Call to Action文案、大小等都要特別注意，且其大部分設計跟心理學的「暗示」手法很有關係。

究竟CTA設計要點有哪些呢？如果你想要打造能夠有效帶來轉換與點擊的CTA，以下這7大CTA設計要點一定要趕快筆記起來。

1. 目標訂定

企業可以依據行銷策略的大方向進行CTA目標訂定，常見的行銷策略工具如下：

• 行銷環境分析工具：PEST分析、SWOT分析、五力分析、TOWS分析
• 目標客群分析工具：STP分析、Persona人物誌
• 行銷組合分析工具：行銷4P、7P、4C

訂定好大方向的行銷策略，在後續各種行銷手法的執行包含CTA等，都可以在更精準地緊扣在目標上，不至於迷失方向。

2. 大小

CTA的按鈕或圖片大小必須足夠明顯，以利讓受眾能夠輕易發現並點擊，但需注意也不能過度放大，造成喧賓奪主的反效果。

建議CTA的大小可以拿捏在文字高度的2~3倍即可。

3. 位置

CTA擺放的位置會依據不同的媒介而有差異，以社群媒體為例，因受眾看到貼文僅能看到前3行，因此會建議將CTA放置在貼文的前段。

那如果是部落格、SEO文章，主要會希望受眾看完文章後，對你的內容或業務感到有興趣，進而想要看更多優質的內容，因此CTA放在頁面的尾端或做成跳出視窗（Pop-up）則較合適。

建議可以依據不同的目標和曝光媒介進行CTA擺放位置的調整。

4. 顏色

CTA顏色的設計與搭配除了展現了企業的美感和品牌識別之外，更是使用者體驗的一環，過於刺眼或是不清楚的顏色，將影響受眾瀏覽網站的動線與體驗。

建議可以使用品牌Logo的系列色或是撞色去做搭配，前者是符合整個頁面協調性與質感的選擇，後者則可以藉由對比色做出凸顯的效果，都是不錯的CTA顏色方案。

5. 文案

CTA上的文案是傳達訊息的重要元素，根據國外的一項研究，僅僅將第二人稱換成第一人稱的CTA文案，竟然能夠提升將近90％的點擊率，由此可見，CTA文案的重要性，以下列出4個撰寫CTA文案的技巧：

• 盡量精簡扼要：過於冗長的CTA將無法讓受眾一目了然。
• 製造急迫性：透過時限性和急迫性，營造一種讓受眾不得不現在點擊的效果。
• 加入吸引受眾的字眼：以銷售型網站為例，「免費」與「折扣」是十分吸引消費者的關鍵字，因此放入CTA可以有效促使消費者點擊。
• 行動描述的具體性：行動指令除了要明確，也必須讓受眾知道點擊之後可以得到什麼或是閱讀什麼。

6. 超連結與按鈕設置

CTA按鈕的超連結設置也是網站內部連結的一種，因此有助於SEO優化；此外，在架設網站的CTA按鈕時，也要注意網站是否為RWD響應式網站，當受眾使用行動裝置或是網頁瀏覽時，是否可以隨之調整頁面大小，以免影響使用者體驗。

7. 後續數據追蹤

設置CTA其中的好處就是方便做後續數據追蹤，可以將超連結設置UTM，並利用Google Analytics（GA）追蹤數據，從而得知以下的分析內容：

• 得知使用者從何而來
• 分析使用者樣貌
• 進行不同風格行銷測試
• 拓展新行銷管道時試水溫
• 掌握廣告分配比例並節省預算

最後，如何讓CTA按鈕設計是協調且具有醒目效果，將跟頁面整體的UI設計有關，包含元件配色、視覺動線、排版等，都是必須考慮進去的因素。

CTA範例｜社群媒體CTA按鈕應用與CTA正反例介紹

（一）FB廣告貼文與IG帳號CTA設定分享

📍FB廣告貼文CTA

FB廣告設有FB貼文行動呼籲按鈕，包含「了解詳情」、「聯絡我們」、「來去逛逛」，其可連結至Facebook站內或站外的網頁，呈現方式如圖：

📍IG帳號CTA

Instagram有在商業帳號、創作者帳號的首頁提供CTA行動呼籲，以下為IG行動呼籲按鈕設定步驟：

• STEP1：進入帳號首頁，點選「編輯個人檔案」。
• STEP2：下滑並點選「行動呼籲按鈕」即可設定想要的CTA。

（二）CTA正反例分享

📍好的CTA範例－HubSpot

HubSpot是一間提供CRM服務的公司，他們在官網設置的CTA非常明確，使用了符合品牌色調的橘色按鈕，並直接告訴讀者點擊該按鈕將會免費試用或是獲得範本的服務。

📍不好的CTA範例－LINGsCARS

LINGsCARS是英國的租車平台，它的網站充滿了顏色和圖像，使得CTA即使使用會變色的背景也不夠清楚，且和網站其他的元素混在一起，不易辨認；此外，該按鈕並沒有說明受眾將會租用什麼，租用將會帶來什麼好處，或者租用的過程是什麼，造成整個網站都缺乏指引性的指示，進而讓讀者很難理解如何使用這個租車服務。

CTA測試＆優化怎麼做？

了解完CTA在行銷的重要性之後，在設置CTA的過程中，究竟該如何判斷CTA適合與否呢？

首先，我們可以執行A/B測試，所謂的A/B測試是將網站優化方式提出假說後，將原定的版本（控制組）與僅改變1個操作變因的版本（測試組）平均顯示在使用者面前；接著，藉由使用者對不同版本反映出的行為進行數據分析，進而找到較好的優化方式。

✨如果想要了解更詳細的A/B測試，歡迎參考此篇文章：AB Test是什麼？AB測試運用Google Optimize教學大公開！

此外，也可以透過Lihi短網址進行成效追蹤，詳細的Lihi短網址教學可以閱讀此篇文章：Lihi短網址超實用教學！成效追蹤、後台數據一把。

最後，在行銷活動中，CTA（Call to Action）是一個極為重要的元素，它可以鼓勵受眾採取具體行動，從而提高轉換率，如果你希望在行銷活動中提高轉換率，建議你檢查CTA設計是否符合以上的內容與標準。

以上就是CTA行動呼籲的介紹，感謝閱讀！如果您希望定期收到Welly為您整理的行銷新知或定期彙整的知識懶人包，都可以填寫下方申請表訂閱Welly的電子報喔！▼