行銷策略5大工具分享！10種常見行銷模式一次看！

行銷策略定義介紹，行銷策略是什麼？

「行銷」是一門非常廣的學術，像是大家常見的品牌行銷、社群行銷等領域，都是行銷手法的一種，且各領域都有需要專精和研究的策略與應用。

而在這浩大且競爭激烈的市場裡，企業如何將自己的商品或服務成功讓受眾看到並購買，是行銷策略必須去考量與規劃的範疇。

說到行銷策略的制定，重點不會脫離公司發展階段想強調的「價值主張」，因此在訂定出行銷策略前，必須先清楚了解目前公司在市場上的定位、熟悉目標客群的需求和自身的核心能力。

此外，行銷策略時常與「行銷戰術」，又稱「行銷計畫」或「行銷手法」搞混，其實不管是概念還是內容都不盡相同，千萬不要將2個名詞混淆了，以下將回歸最原本的問題去探討，究竟何謂「行銷策略」？行銷策略定義為何呢？並告訴你行銷策略與行銷計畫的差異。

（一）行銷策略定義：行銷的目的是什麼？與行銷計畫差別為何？

在了解行銷策略定義之前，必須先探討何謂行銷的目的？

行銷的目的：希望盡可能接觸到潛在消費者，並使其接收到企業想傳達的資訊，最後將其轉化為忠誠顧客為最終的行銷目的。

而行銷策略英文是Marketing Strategy，你可以想像行銷策略就像是一個指引企業達到行銷目的的大方向，因此可以將其定義為透過一系列具程序性的分析找到企業的定位、目標、受眾等，並藉由分析結果擬定出能夠傳遞資訊給受眾的行銷計畫，以達企業制定的轉換目標。

📍究竟行銷策略vs行銷計畫（行銷手法、行銷戰術）有何不同呢？

所謂行銷計畫定義是基於行銷策略的大方向執行不同的戰術性計畫，像是我們常見的各種網路行銷、社群行銷、SEO行銷等，都算是一種行銷手法。

簡單來說，可以用1句話解釋行銷策略與行銷計畫的不同：

行銷策略是大方向的策略面；行銷計畫則是戰略性的執行面。

（二）4大行銷策略好處

1.準確掌握市場局勢

在行銷策略正式擬定之前，會經過一系列的詳細分析，包含宏觀的行銷環境分析、目標客群分析以及行銷組合分析，目的是為了準確掌握整體市場局勢，以確保行銷策略整體大方向是在對的軌道上，降低未來在執行行銷計畫失敗的可能性。

2.清晰的目標制定

行銷策略的目的就是要制定大方向的目標，一旦透過分析找到了核心目標，像是市場定位、客戶需求和動機等等，有利於整個團隊在後期的執行可以更有方向且更明確。

3.善用手邊資源

在制定行銷策略的過程中也有利於企業盤點自己手上的資源，以便盡快發現自己的不足之處，並在後續的行銷計畫規劃中，可以善用自己手邊的資源。

4.有效降低風險

根據上述3項行銷策略好處，我們可以發現一切行銷策略就像是事前準備，都能有效降低未來在執行行銷手法時失敗的風險，舉例來說，先了解並分析自己的目標受眾，可以避免在後續投遞廣告時亂槍打鳥；或是在社群行銷經營時，可以做出更符合目標受眾喜好的貼文。

行銷策略有哪些？行銷策略分析5大工具分享！

在整個行銷策略規劃流程中，可以大致分成3步驟，而每個行銷階段都需要做不同的分析，因此企業在進行行銷策略規劃時，千萬不能馬虎。

以下將跟著行銷策略步驟一一介紹行銷策略分析工具與模型。

（一）行銷策略STEP1. 行銷環境分析

在行銷策略第1步，市場環境分析非常重要，透過宏觀的環境分析可以知道整體市場局勢，進而找到自己在市場的優勢與劣勢。以下將介紹4種行銷環境分析的工具：

📍PEST分析

PEST模型主要是針對市場大環境做分析，是多數企業第1個會採用的行銷環境分析工具。

而PEST分析執行的方式是先依據政治Political、經濟Economical、社會Social、科技Technological這4項指標收集資料並分類，接著從中找到會影響自己的因素，並納入行銷策略或是未來持續追蹤的項目。

• 政治Political：分析的內容包含政治形態、法律、外交關係、稅率政策、貿易限制等。
• 經濟Economical：分析的內容包含整體景氣、消費水平、利率／匯率狀況、股市狀況等。
• 社會Social：分析的內容包含人口動態、生活型態、文化、教育等。
• 科技Technological：分析的項目有新的技術開發、科技應用與發展、專利、創新項目等。

📍SWOT分析

SWOT分析想必大家也不陌生，它是企業分析優劣勢的利器，許多企業主要用於PEST分析之後，可以有效將優勢、劣勢更清除地羅列出來。

簡單來說，優劣勢分析是在檢視企業內部條件，而機會與威脅則是分析企業外部環境影響，因此SWOT分析可以綜合內部與外部的條件，進而了解企業本身處在市場趨勢中哪個位置。

以下列舉SWOT分析4項指標的思考方向：

• 優勢Strength：本身存在哪些技術與能力？與其他企業比起來更突出地方？
• 劣勢Weakness：企業內部表現不當的措舉有哪些？企業內部缺乏什麼實力與技術？
• 機會Opportunity：市場上是否有新的商機出現可以利用？企業優勢可以應用在哪裡？
• 威脅Threat：目前競爭市場的動盪會影響企業的地位嗎？競爭對手是否有做出任何改變影響到企業？

📍五力分析

五力分析是從SWOT分析衍伸出來探討企業競爭關係的模型，而這五力包含現有競爭者、潛在競爭者、替代品、客戶、供應商，由此可見，所謂的競爭關係，不單單只包含眼前的競爭者，更應該注意整個產業結構的所有利益關係人。

而藉由五力分析企業可以更了解自己在市場的競爭關係與競爭力，一方面可以更清楚知道自己的優劣勢，另一方面也有助於後續行銷策略的擬定。

📍TOWS分析

TOWS分析也是由SWOT分析衍伸出來的進階分析，主要將SWOT分析的4個項目進行兩兩配對，並加以探討企業能否利用機會去削弱威脅、克服弱點並鞏固自己的優勢。

• 優勢＆機會（S／O）：思考如何利用優勢去促使自己抓住機會。
• 優勢＆威脅（S／T）：思考如何利用優勢去處理或是避免威脅。
• 劣勢＆機會（W／O）：思考如何將外部機會消除內部劣勢。
• 劣勢＆威脅（W／T）：講內部劣勢與外部威脅相對應，並確認是否可以排除。

（二）行銷策略STEP2. 目標客群分析

到了行銷策略第2步，企業應縮小範圍、集中火力，利用前期企業定位的大方向做更深入的目標市場分析，進而加以了解主要的受眾與市場。以下將介紹3個常見的目標客群分析工具：

📍STP分析

STP分析主要依據逐漸收斂的3步驟，包含市場區隔Segmenting、目標市場Targeting、產品定位Positioning，協助企業在市場找到精準定位。

1. 市場區隔Segmenting：將廣大市場區隔，並將其中分成具有不同特性或是不同需求的客群。
2. 目標市場Targeting：判斷如何向目標市場與客群進攻，並針對這些目標市場安排出個別先後順序、資源分配多寡以及客製化行銷策略。
3. 產品定位Positioning：將產品做出差異化，使目標客群對產品甚至企業有深刻的印象。

📍Persona

Persona人物誌是一種企業策略規劃上描繪目標客群輪廓的手法，而通常在撰寫時必須包含9項內容：

1. 常見姓名（Name）＆代表性照片（Portrait Image）
2. 統計分類（Demographics）
3. 人物識別（Identifiers）
4. 背景故事（Background）
5. 目標設定（Goals）
6. 面臨挑戰（Challenges）
7. 常見疑慮（Common Objections）
8. 提供協助（How we help）
9. 實際引言（Quotes）

（三）行銷策略STEP3. 行銷組合分析

最後第3步就是更細部的分析，將商品或是服務進行行銷組合策略分析。

透過前2步的分析結果，我們已經更了解市場與消費者，最後一步就是將這些分析結果融入行銷組合分析當中，創造適合消費者的方案組合。

以下將介紹業界常見的3種行銷組合分析工具：

📍行銷4P、7P、4C介紹

行銷4P主要是針對商品或服務的基本定位進行探討，而行銷4P可以分為新、舊2個版本：

• 舊行銷4P：Product產品、Price價格、Place通路、Promotion促銷
• 新行銷4P：People人、Performance成效、Process步驟、Prediction預測

而所謂的行銷7P從舊的行銷4P增加了3個面向，包含People／Participants參與人員、Process過程、Physical Evidence有形的展示。

此外，行銷4C是隨著消費者意識逐漸抬頭而誕生的新行銷組合，內容包含Customer顧客、Cost成本、Convenience便利、Communication溝通。

詳細的行銷4P內容可以參考此篇文章：行銷4P 是什麼？4P 4C差在哪？行銷4P實例報你知！

✨貼心提醒：完成行銷策略的制定後，企業必須做好每一次的行銷效益評估，並定期追蹤行銷成效，以利於隨時因應市場變動作出對策或是優化。

10種常見行銷手法與戰術報你知！

了解完行銷策略定義和好處之後，究竟常見的行銷手法有哪些呢？以下以電子商務模式大致分為B2B行銷策略、B2C行銷策略做介紹，並分享業界都在採用的行銷手法。

（一）B2B行銷手法

在不同的商業模式下，因應的受眾也會有不同的行銷策略，以B2B企業為例， 其主要藉由展現自家專業或是解決企業的痛點等服務方式吸引受眾，因此常見搭配的行銷手法就會是SEM、內容行銷、說明會等集客式行銷的方式去觸及企業，盡可能讓企業看到自己服務或產品的專業度。

因此在B2B行銷策略上的制定必須專注在以下3點：

• 整個市場環境的狀況如何？
• 自身的服務或產品在市場的定位如何？
• 受眾企業是誰？他們的背景與痛點是什麼？

（二）B2C行銷手法

在B2C行銷策略制定之後，針對B2C的商業模式，像是典型的電商、商家等等，其主要是販售產品或服務給單一的消費者，而非企業，因此常見的行銷手法會比較偏向個人化行銷，像是EDM電子報行銷、社群行銷、網紅行銷、對話式行銷等等。

（三）業界都在做的行銷手法：品牌行銷、口碑行銷、整合行銷

除了上述提及的行銷手法之外，以下這3種行銷手法也是不分商務模式都一定會執行的，不妨多了解看看，讓自己的行銷手法更全面：

• 制定CIS：依據先前3步驟分析獲得的品牌核心價值與或是產品定位，建立CIS設計規範，讓傳遞給潛在客戶的感受與理念是一致的！
• 品牌行銷：將品牌價值、特色以及個性和客戶去產生連結，讓品牌可無形浸透到客戶的生活中。
• 口碑行銷：用各式各樣的方法，讓消費者可以開始討論品牌或企業的產品、服務等，進而將口碑擴散到市場當中。
• 整合行銷：整合各式的行銷策略，善用不同傳播工具的特性，創造出最大的效益。

如果企業可以透過行銷策略制定出的大方向，進而去計畫行銷手法，並盡可能採取多元的管道與行銷類型，勢必有助於最後達到企業最終的行銷目的。

另外，如需專業顧問協助制定品牌行銷策略，推薦你找接軌國際的品牌顧問公司－格博Geber，進行全方位的行銷策略規劃、市場調查、品牌培訓等服務。

行銷策略範例分享：全聯、星巴克、Netflix

以下將透過大企業的行銷策略實例，包含全聯福利中心、星巴克Starbucks、Netflix，讓你更清楚行銷策略的重要性和操作。

（一）全聯行銷策略

全聯於1998年成立，並在併購大潤發後，成為台灣最大的本土超市，對於現在台灣人來說全聯福利中心已經是生活中的一部分。

關於全聯的行銷策略，它在每個時期的品牌定位都透過行銷策略3步驟收斂的非常清晰明確，在2011年以前主要是「價格」為導向，並以「實在真便宜」當作行銷標語，大家必定都曾在全聯聽到這句話；而在2012年之後全聯更注重品牌的「價值」傳遞，以「走進美好生活」為核心，創作愛心福利卡等一系列行銷手法。

由此可見，如果一開始在行銷策略就將品牌定位好，便可以對於後續行銷計畫做到更精確的執行。

（二）星巴克行銷策略

星巴克每每駐點在新的國家，都會先依據地理位置研究其文化、人口等再到喝咖啡的習慣，在進行一連串的詳細分析後，便可以找到市場區隔。

有了目標市場，以台灣為例，星巴克選定消費力較高且在意享受生活的族群，並抓到台灣人比起待在辦公室或是居家辦公，更喜歡窩在咖啡廳的特性，將咖啡廳打造適合辦公、讀書的環境。

此外，即使是小小的台灣，不同的店面也有不同的定位，如果是位在觀光區的星巴克門市會透過獨特的裝潢風格吸引消費者，像是花蓮的洄瀾門市，其獨有的貨櫃造型是許多人到花蓮必打卡的景點之一。

因此即使是一間小小的咖啡門市，都有屬於自己的行銷策略。

（三）Netflix行銷策略

Netflix在行銷策略的目標受眾訂定主要聚焦在較年輕的族群，或是任何可以隨時使用網路的族群，並希望盡可能做到個人化行銷，將影音串流平台的趨勢更加普及。

而Netflix打從一開始在行銷策略擬定時，就希望品牌價值是以客戶為中心且堅持不斷創新為導向，因此在後續的營運上，Netflix致力於優化影音平台的客戶使用體驗，並利用數據分析做到持續創新與個人化推薦。

由此可見，Netflix能擁有今天的地位，起初品牌價值的制定一定功不可沒。

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