行銷4P 是什麼?4P 4C差在哪?行銷4P實例報你知!

行銷4P 是什麼?4P 4C差在哪?行銷4P實例報你知!
Welly SEO 編輯部

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2022-09-12發佈

數位行銷

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行銷4P怎麼來的?行銷4P是什麼?3大跨國企業的行銷4P範例分享,新4P是哪4P?介紹行銷4C,比較行銷4P 4C的差異,並分享行銷4C範例,加快你的理解和應用!

行銷4P的由來與現今發展

「行銷4P」一詞對於行銷人並不陌生,可如今各式各樣的行銷策略層出不窮,如:新的行銷策略4P、行銷4C等,究竟該從何下手呢?追根究底,我們必須先了解始祖的行銷4P,了解其衍伸和發展,才能相互比較,並且找到適合自己的行銷策略工具。

(一) 1960年美國知名教授的4P行銷思維

1960年代是美國反文化運動時期,正是這樣的時代加速催化,美國社會和多元文化的發展,讓不管是音樂家、作家或是思想家,更勇於發表自己的想法,而行銷組合4P正是在這時候誕生的。

艾德蒙.傑洛米・麥卡錫(Edmund Jerome McCarthy)在1960年出版了一本書《Basic Marketing: A Managerial Approach》,這本書讓行銷4P問世,同時,也成為大學行銷課程必備教科書之一,最後,麥卡錫教授也因此在行銷思維發展上成為關鍵人物之一。

而如今行銷4P分析在21世紀被廣泛運用,成為行銷人的基礎知識,並奠定了行銷思維發展的基石,隨著科技的日新月異,行銷分析和管理工具也在持續地進步和衍伸,因此,4P行銷上也推陳出新,有了不同的版本和新的行銷思維。

(二) 現今延伸出的行銷策略:7P、4C

行銷策略4P主要有新、舊之分:

  • 舊|行銷4P:Product 產品、Price 價格、Place 通路、Promotion 促銷
  • 新|行銷4P:People 人、Performance 成效、Process 步驟、Prediction 預測

在1982年,布朗斯和比特納提出「行銷7P」,將原先4P行銷在消費者體驗上的不足補齊,增加了以下3個P:

  • People/Participants 參與人員
  • Process 過程
  • Physical Evidence 有形的展示

從行銷7P來看,消費者意識日益增長,單純從生產者觀點出發不再是現今企業策略上的唯一考量,於是又誕生了新的行銷思維「行銷4C」,於1993年由美國行銷專家羅伯特・勞特朋(Robert F. Lauterborn)提出此理論:

  • Customer 顧客
  • Cost 成本
  • Convenience 便利
  • Communication 溝通
無論是哪一種行銷策略,都是以麥卡錫教授的行銷4P為基礎,因此,再複雜的行銷管理工具,都必須先奠定良好的基礎,穩扎穩打!

接下來,將詳細介紹行銷4P與4C的內容和應用。

行銷4P 由來與發展

行銷4P是什麼?看圖搞懂行銷組合4P!

(一) 何謂行銷4P?行銷4P定義報你知!

行銷4P英文又名Marketing Mix 4P,也可稱為行銷組合4P,這是一個以生產者角度出發的行銷策略理論,以4個代表不同要素的P掌握行銷策略,以利分析市場和制定行銷目標。

無論你是新創還是大公司,4P都是被廣泛應用在任何以下狀況的:

  1. 新產品、新企劃的擬定
  2. 成果不如預期,需要重新制定目標
  3. 執行過程中感到不確定時,可用於釐清方向

(二) 行銷「4P」究竟哪4P?

1.Product 產品

一個事業的開頭往往面臨的第一個問題是「我要賣什麼?」,賣的不受限於有形的產品,無形的產品也包含在內,例如:Welly提供的SEO健檢服務,也算是一種產品;在下產品決策之前,必須做許多分析,像是競品分析、市場分析等等,去了解自己的產品在市場的定位和切入口。

2.Price 價格

接下來,你會想「那我要賣多少錢?」,這就牽扯到了定價策略,這攸關了公司是否能夠賺錢,同時,必須預測顧客心理,並算清楚自己的成本,因此,如何定價則是一門高深的學問。

3. Place 通路

緊接著「那我要在哪裡賣?」,依據不同產品,有不同的販售通路,例如近年來興盛的電商平台、網路行銷等,都是通路的一種,選擇的同時,也是成本上的考量,證實了4P環環相扣的特質。

4. Promotion 促銷

最後一個問題則是「我要怎麼賣?」產品定位、定價和通路都已經有了,我該怎麼讓大家知道我的產品,像是網路行銷就包含很多面向,有社群行銷、SEO行銷等,所有的行銷手法都可以加以組合和規劃,甚至是委外處理。

行銷4P是什麼?

看似簡單的4P行銷,其實還暗藏許多更深的問題在背後,必須仔細並反覆思考才能找出最適合公司的行銷策略!以下簡單整理了3個不變的問題方向:

行銷策略4P的思考方向

行銷4P範例:3家世界著名跨國企業實例

看完滿滿的行銷4P定義,了解基礎理論之後,再看看星巴克Starbucks、Google和Disney這些大型跨國企業,你將更有概念,不再只是紙上談兵!大家比較常見的4P範例主要有麥當勞行銷4P、路易莎行銷4P和UNIQLO行銷4P,沒想到除了餐飲、服飾產業之外,連Google和Disney都在採用行銷4P分析!

(一) 星巴克行銷4P範例

1.Product 產品

因應不同國家的市場,以台灣為例,抓準亞洲人對於新穎商品的好奇心,在每個季度都會推出特殊飲品來吸引消費者,像是中秋節會有月餅禮盒、櫻花季會有系列商品等等,藉此觸及不同族群的消費者。

2.Price 價格

有別於歐美,星巴克在台灣相較於其他咖啡廳是屬於較高定價的策略,一方面,讓消費者對於品牌有高品質的定位,另一方面,消費者也會在品質和服務上有所要求。

3. Place 通路

星巴克主要以實體店面為主要通路,近年來,也有許多異業結合、聯名商品、外送服務和線上門市等等。

4. Promotion 促銷

星巴克的促銷活動想必大家一定不陌生,每逢特定節日就可能有「買一送一」的活動,或是在「星巴克咖啡同好會」推出限定商品的折扣活動等等,抓緊台灣人的消費心理。

(二) Google行銷4P範例

1.Product 產品

Google的產品大家眾所皆知,包含搜尋引擎、人工智能(AI)、周邊商品等等。

2.Price 價格

由於Google提供數不勝數的產品和服務,因此定價也會有不同的級別,甚至有些服務是免費的,例如Gmail等等,而在實體商品和廣告的定價,Google會參照市場需求去定價。

3. Place 通路

大多數的產品都採取線上網路的方式,但像是實體商品,消費者可以線上購物也可以到實體店面,目前實體零售店只在英國有店面。

4. Promotion 促銷

Google透過社群媒體或是在傳統行銷渠道上都投入廣告,除此之外,也會參與贊助活動並與其他企業合作,以擴大其產品的覆蓋率。

(三) Disney行銷4P範例

1.Product 產品

Disney的產品有電影、動畫和電視節目,同時,他們也有廣播節目和銷售漫畫書、商品和遊戲,還有他們的核心產品─今年營收約新台幣2,013億的Disney主題樂園。

2.Price 價格

Disney基於產品價值系統去訂定各項產品和服務的價格,雖然是基於價值,但Disney的產品和服務通常以負擔得起為標準。

3. Place 通路

產品多元化的Disney,在通路上也是有許多不同的媒介和方法,例如電影院、在線商店、Disney官方實體店、應用程式、主題樂園等等。

4. Promotion 促銷

因應不同的產品,Disney有不同的促銷活動,例如這一年興起的Disney+,有超值年費的促銷活動,同時,也會透過各種渠道去行銷產品,像是社群媒體。

行銷4P範例

新4P又是什麼?和舊4P有什麼不同?

(一) 大數據時代下,新行銷4P的誕生

原先的行銷4P是以生產者的角度出發,如今大數據的時代,我們會使用GA(Google Analytics)去了解顧客的購物旅程,進而盡量做到個人化行銷,企業便逐漸轉型成以消費者觀點出發的行銷策略,以有需求才有供給的思維去思考,因此,新4P就誕生了。

(二) 何謂新4P?

1.People 人

以消費者為出發點的新4P,無疑是以人為中心,使用NES模型將顧客分成5種,採取分眾行銷,將個人化行銷最大化。

何謂NES模型?

代號中文名稱消費狀態
New CustomerN新客戶第1次消費
Existing CustomerE0活躍客戶在1倍的購物週期內會回購
Existing CustomerS1瞌睡客戶超過1至2倍的購物週期沒有回購
Existing CustomerS2半睡客戶超過2至3倍的購物週期沒有回購
Sleeping CustomerS3沈睡客戶超過3倍的購物週期沒有回購

2.Performance 成效

成效的重點在於追蹤,並以企業設定的目標去時刻追蹤消費者的行為,呼應著第一個People人,例如新客數、轉換率或是活耀度等等。

3. Process 步驟

緊接成效之後,步驟則是在執行面上最重要的,當你的成效不如預期,你會用什麼步驟和方法去解決和優化,能夠迅速找出問題所在,並修改或是訂定新的行銷策略。

4. Prediction 預測

隨著科技的進步,如今我們可以利用各種數據工具去預測消費者的行為,在大數據的時代,盡量做到精準的預測已經不無可能,同時,能夠盡可能降低失敗的風險,把時間和金錢花在刀口上。

行銷新4P與舊4P

行銷4P4C的差異,2種觀點大不同

隨著消費者意識越發抬頭,分眾行銷和客製化服務成為大勢,麥卡錫教授以生產者出發的4P,已經在現今市場不敷使用,因此,美國行銷專家羅伯特・勞特朋(Robert F. Lauterborn)提出全面以消費者觀點出發的行銷4C。

(一) 何謂行銷4C?

行銷4P和行銷4C其實是可以相對應的理論,兩個理論就像互相站在對岸,只是看事情的角度不同。

1.Customer 顧客

顧客著重的點是「顧客的需求和慾望」,並以有需求才有供給的思維去推動產品和服務的創新與發展,除此之外,應將核心擺在「顧客」,如果顧客不買帳,則失去其產品或是服務之價值。

2.Cost 成本

往往說到成本,我們都只想到金錢上的成本,而行銷4C的成本則是包含隱藏成本,也就是那些無形、看不見的成本,例如時間成本、消費者在選擇時產生的機會成本,可以想成「消費者的成本總和」。

3.Convenience 便利

「便利」很好理解,站在消費者的角度,無疑是越方便取得產品越好,因此,對應到通路,就是希望顧客在不同通路取得商品的成本能夠降到最低。

4.Communication 溝通

溝通是對應著4P行銷的「促銷」,勞特朋認為促銷是企業單方面地輸出資訊,而溝通則是需要雙方的相互回應,因此,必須著重在雙向溝通,企業必須嘗試傾聽消費者真正的聲音,好的溝通能讓事情事半功倍。

行銷4C

(二) 行銷4P 4C究竟有什麼差異?

最大的差異是4P以生產者的角度,而4C則是以消費者的角度,雖然現今的商業模式逐漸以4C行銷為主軸,但不完全表示4P已經毫無用處,企業仍可以先從4P奠定行銷策略的基礎,再以4C加以做評估,並保留兩者好的部分作發展。

4P:「生產者自己想要做什麼?」
4C:「消費者想要生產者做什麼?」

(三) 行銷4C範例分享,AirPods不為人知的行銷策略

1.Customer 顧客

雖然Apple不是第一個發明藍牙耳機,但他是第一個開發輕型藍牙耳機的公司,對於消費者而言,有兩項優點:

  • 解決耳機線造成的種種困擾
  • 小型的設計很方便

2.Cost 成本

Apple維持了他們的定價策略「貴但是負擔得起」,他們希望自己在消費者心中的定位是既奢侈,但能夠負擔的品牌。

3. Convenience 便利

屬於技術上的便利:輕便又耐用的藍牙耳機,無疑對於消費者是很好的選擇。

4. Communication 溝通

Apple和消費者溝通的策略是精簡,但有效的,回想起Apple各項產品的廣告,總是簡短有力,卻能勾起你的購物慾。

Apple的技術層面大家有目共睹,AirPods也是一款不錯的產品,從網路行銷4C的架構來看,雖然市場上有其他品牌的藍牙耳機,但他們提供了消費者真正想要的東西!

以上就是行銷4P衍伸出來的相關資訊,若想要了解更多SEO或是數位行銷相關內容,歡迎點擊其他文章並分享;若您想要嘗試免費SEO健檢報告,趕快點擊下方按鈕和Welly聯絡吧!

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