行銷4P是什麼?從企業案例看懂4P分析!一次學會4P、新4P、4C!

行銷4P是什麼?從企業案例看懂4P分析!一次學會4P、新4P、4C!
Polly

Polly

21 min read

2024-05-28更新

行銷策略

# 行銷Marketing

# SEO服務

# 電子商務

行銷4P/4C差在哪?行銷組合4P怎麼做?本文將帶你了解4P分析與4C分析、分享行銷4P分析範例與行銷4C範例,最完整的4P4C分析介紹就看這!

行銷 4P 的由來與現今發展

「行銷 4P」一詞對於行銷人並不陌生,可如今各式各樣的行銷策略層出不窮,如:新的行銷策略 4P、行銷 4C 等,究竟該從何下手呢?追根究底,我們必須先了解始祖的行銷 4P,了解其衍伸和發展,才能相互比較,並且找到適合自己的行銷策略工具。

(一)1960 年美國知名教授的 4P 行銷思維

1960 年代是美國反文化運動時期,正是這樣的時代加速催化,美國社會和多元文化的發展,讓不管是音樂家、作家或是思想家,更勇於發表自己的想法,而行銷組合 4P 正是在這時候誕生的。

艾德蒙.傑洛米・麥卡錫(Edmund Jerome McCarthy)在 1960 年出版了一本書《Basic Marketing: A Managerial Approach》提出了以生產者的角度出發的行銷管理理論:4P 行銷。這本書讓行銷 4P 問世,同時,也成為大學行銷課程必備教科書之一,最後,麥卡錫教授也因此在行銷思維發展上成為關鍵人物之一。

而如今行銷 4P 分析在 21 世紀被廣泛運用,成為行銷人的基礎知識,並奠定了行銷思維發展的基石,隨著科技的日新月異,行銷分析和管理工具也在持續地進步和衍伸,因此,4P 行銷上也推陳出新,有了不同的版本和新的行銷思維。

(二)現今延伸出的行銷策略:7P、4C

行銷策略 4P 主要有新、舊之分:

  • 舊|行銷 4P:Product 產品、Price 價格、Place 通路、Promotion 促銷
  • 新|行銷 4P:People 人、Performance 成效、Process 步驟、Prediction 預測

在 1982 年,布朗斯和比特納提出「行銷 7P」,將原先 4P 行銷在消費者體驗上的不足補齊,增加了以下 3 個 P:

  • People/Participants 參與人員
  • Process 過程
  • Physical Evidence 有形的展示

從行銷 7P 來看,消費者意識日益增長,單純從生產者觀點出發不再是現今企業策略上的唯一考量,於是又誕生了新的行銷思維「行銷 4C」,於 1993 年由美國行銷專家羅伯特・勞特朋(Robert F. Lauterborn)提出此理論:

  • Customer 顧客
  • Cost 成本
  • Convenience 便利
  • Communication 溝通
無論是哪一種行銷策略,都是以麥卡錫教授的行銷 4P 為基礎,因此,再複雜的行銷管理工具,都必須先奠定良好的基礎,穩扎穩打!

接下來,將詳細介紹行銷 4P 與 4C 的內容和應用。

行銷4P 由來與發展

行銷4P是什麼?用圖看懂行銷 4P 是哪 4P!

(一)何謂行銷 4P?行銷 4P 定義報你知!

行銷 4P 英文又名Marketing Mix 4P,也可稱為行銷組合 4P,這是一個以生產者角度出發的行銷策略理論,以 4 個代表不同要素的 P 掌握行銷策略,以利分析市場和制定行銷目標。

無論你是新創還是大公司,4P 策略都能應用於各種商業情境,包含:

  1. 新產品、新企劃的擬定
  2. 成果不如預期,需要重新制定目標
  3. 執行過程中感到不確定時,可用於釐清方向

(二)行銷「4P」究竟是哪 4P?

從生產者、產品端出發的行銷 4P 分別代表了: Product、Price、Place、Promotion

1.Product 產品

一個事業的開頭往往面臨的第一個問題是「我要賣什麼?」,賣的不受限於有形的產品,無形的產品也包含在內,例如:Welly 提供的 SEO 健檢服務,也算是一種產品;在下產品決策之前,必須做許多分析,像是競品分析、市場分析等等,去了解自己的產品在市場的定位和切入口。

可以思考的面向

  • 產品在市場上有沒有需求?是否能盈利?
  • 產品或服務主要滿足哪些目標客群的需求?他們有哪些痛點和需求?
  • 產品有哪些核心功能和附加價值?這些功能如何解決目標客群的問題?
  • 產品想要傳達怎樣的品牌形象?如何透過產品設計、包裝和文案來強化品牌形象?

延伸閱讀:《產品生命週期是什麼?產品生命週期5階段與產品生命週期範例分享!》

2.Price 價格

接下來,你會想「那我要賣多少錢?」,這就牽扯到了定價策略,這攸關了公司是否能夠賺錢,同時,必須預測顧客心理,並算清楚自己的成本,因此,如何定價則是一門高深的學問。

可以思考的面向

  • 您的目標客群對價格的敏感度如何?
  • 產品價值與價格的定位在哪?
  • 競爭對手的訂價區間在哪?
  • 您的定價策略是否能確保合理的利潤空間?

3. Place 通路

緊接著「那我要在哪裡賣?」,依據不同產品,有不同的販售通路,例如近年來興盛的電商平台、網路行銷等,都是通路的一種,選擇的同時,也是成本上的考量,證實了 4P 環環相扣的特質。

可以思考的面向

  • 要透過哪些通路觸及目標客群?(線上商店、實體店面、經銷商、社群媒體等)
  • 通路的成本是多少?符合效益嗎?
  • 產品或服務要如何送達顧客手中?
  • 是否需要與其他企業合作拓展通路?

4. Promotion 促銷

最後一個問題則是「我要怎麼賣?」產品定位、定價和通路都已經有了,我該怎麼讓大家知道我的產品,像是網路行銷就包含很多面向,有社群行銷SEO 行銷等,所有的行銷手法都可以加以組合和規劃,甚至是委外處理。

可以思考的面向

  • 行銷活動的目標是什麼?(提升品牌知名度、促進銷售、維護顧客忠誠度等)
  • 透過哪些管道傳播行銷訊息?(廣告、公關、內容行銷、社群媒體、Email 等)
  • 行銷活動的預算是多少?如何分配不同管道的預算?
  • 如何評估行銷活動的成效? 如何根據數據分析調整行銷策略?

行銷4P是什麼?

看似簡單的 4P 行銷,其實還暗藏許多更深的問題在背後,必須仔細並反覆思考才能找出最適合公司的行銷策略!以下簡單整理了 3 個不變的問題方向:

  • WHAT:品牌和產品可以帶給顧客什麼?
  • WHY:為什麼客戶要選擇我的產品?
  • HOW:如何將產品和競品做出差異性?

行銷策略4P的思考方向

行銷4P範例:從星巴克、Google、Disney 看行銷 4P!

看完滿滿的行銷 4P 定義,了解基礎理論之後,再看看星巴克 Starbucks、Google 和 Disney 這些大型跨國企業的行銷 4P 策略,你將更有概念,不再只是紙上談兵!

大家比較常見的 4P 範例主要有麥當勞行銷 4P、路易莎行銷 4P 和 UNIQLO 行銷 4P,沒想到除了餐飲、服飾產業之外,連 Google 和 Disney 都在採用行銷 4P 分析!

(一)☕️ 星巴克行銷 4P 範例

1.Product 產品

因應不同國家的市場,以台灣為例,抓準亞洲人對於新穎商品的好奇心,在每個季度都會推出特殊飲品來吸引消費者,像是中秋節會有月餅禮盒、櫻花季會有系列商品等等,藉此觸及不同族群的消費者。

2.Price 價格

有別於歐美,星巴克在台灣相較於其他咖啡廳是屬於較高定價的策略,一方面,讓消費者對於品牌有高品質的定位,另一方面,消費者也會在品質和服務上有所要求。

3. Place 通路

星巴克主要以實體店面為主要通路,近年來,也有許多異業結合、聯名商品、外送服務和線上門市等等。

4. Promotion 促銷

星巴克的促銷活動想必大家一定不陌生,每逢特定節日就可能有「買一送一」的活動,或是在「星巴克咖啡同好會」推出限定商品的折扣活動等等,抓緊台灣人的消費心理。

(二)🌐 Google 行銷 4P 範例

1.Product 產品

Google 的產品大家眾所皆知,包含搜尋引擎、人工智能(AI)、周邊商品等等。

2.Price 價格

由於 Google 提供數不勝數的產品和服務,因此定價也會有不同的級別,甚至有些服務是免費的,例如 Gmail 等等,而在實體商品和廣告的定價,Google 會參照市場需求去定價。

3. Place 通路

大多數的產品都採取線上網路的方式,但像是實體商品,消費者可以線上購物也可以到實體店面,目前實體零售店只在英國有店面。

4. Promotion 促銷

Google 透過社群媒體或是在傳統行銷渠道上都投入廣告,除此之外,也會參與贊助活動並與其他企業合作,以擴大其產品的覆蓋率。

(三)👾 Disney 行銷 4P 範例

1.Product 產品

Disney 的產品有電影、動畫和電視節目,同時,他們也有廣播節目和銷售漫畫書、商品和遊戲,還有他們的核心產品─今年營收約新台幣 2,013 億的 Disney 主題樂園

2.Price 價格

Disney 基於產品價值系統去訂定各項產品和服務的價格,雖然是基於價值,但 Disney 的產品和服務通常以負擔得起為標準。

3. Place 通路

產品多元化的 Disney,在通路上也是有許多不同的媒介和方法,例如電影院、在線商店、Disney 官方實體店、應用程式、主題樂園等等。

4. Promotion 促銷

因應不同的產品,Disney 有不同的促銷活動,例如這一年興起的 Disney+,有超值年費的促銷活動,同時,也會透過各種渠道去行銷產品,像是社群媒體。

行銷4P範例

新4P又是什麼?和舊4P有什麼不同?

(一)大數據時代下,新行銷 4P 的誕生

原先的行銷 4P 是以生產者的角度出發,如今大數據的時代,我們會使用 GA(Google Analytics)去了解顧客的購物旅程,進而盡量做到個人化行銷,企業便逐漸轉型成以消費者觀點出發的行銷策略,以有需求才有供給的思維去思考,因此,新 4P 就誕生了。

(二)何謂新 4P?

行銷新 4P 分別是:People、Performance、Process、Prediction

1.People 人

以消費者為出發點的新 4P,無疑是以人為中心,使用 NES 模型將顧客分成 5 種,採取分眾行銷,將個人化行銷最大化。

何謂 NES 模型?

代號中文名稱消費狀態
New CustomerN新客戶第1次消費
Existing CustomerE0活躍客戶在1倍的購物週期內會回購
Existing CustomerS1瞌睡客戶超過1至2倍的購物週期沒有回購
Existing CustomerS2半睡客戶超過2至3倍的購物週期沒有回購
Sleeping CustomerS3沈睡客戶超過3倍的購物週期沒有回購

2.Performance 成效

成效的重點在於追蹤,並以企業設定的目標去時刻追蹤消費者的行為,呼應著第一個 People 人,例如新客數、轉換率或是活耀度等等。

3. Process 步驟

緊接成效之後,步驟則是在執行面上最重要的,當你的成效不如預期,你會用什麼步驟和方法去解決和優化,能夠迅速找出問題所在,並修改或是訂定新的行銷策略。

4. Prediction 預測

隨著科技的進步,如今我們可以利用各種數據工具去預測消費者的行為,在大數據的時代,盡量做到精準的預測已經不無可能,同時,能夠盡可能降低失敗的風險,把時間和金錢花在刀口上。

行銷新4P與舊4P

行銷 4P、4C 的差異,2 種觀點大不同

隨著消費者意識越發抬頭,分眾行銷和客製化服務成為大勢,麥卡錫教授以生產者出發的 4P,已經在現今市場不敷使用,因此,美國行銷專家羅伯特・勞特朋(Robert F. Lauterborn)提出全面以消費者觀點出發的行銷 4C。

(一)何謂行銷 4C?

行銷 4P 和行銷 4C 其實是可以相對應的理論,2 個理論就像互相站在對岸,只是看事情的角度不同。

以消費者需求為出發點的行銷 4C 包含:Customer、Cost、Convenience、Communication

1.Customer 顧客

顧客著重的點是「顧客的需求和慾望」,並以有需求才有供給的思維去推動產品和服務的創新與發展,除此之外,應將核心擺在「顧客」,如果顧客不買帳,則失去其產品或是服務之價值。

2.Cost 成本

往往說到成本,我們都只想到金錢上的成本,而行銷4C的成本則是包含隱藏成本,也就是那些無形、看不見的成本,例如時間成本、消費者在選擇時產生的機會成本,可以想成「消費者的成本總和」。

3.Convenience 便利

「便利」很好理解,站在消費者的角度,無疑是越方便取得產品越好,因此,對應到通路,就是希望顧客在不同通路取得商品的成本能夠降到最低。

4.Communication 溝通

溝通是對應著 4P 行銷的「促銷」,勞特朋認為促銷是企業單方面地輸出資訊,而溝通則是需要雙方的相互回應,因此,必須著重在雙向溝通,企業必須嘗試傾聽消費者真正的聲音,好的溝通能讓事情事半功倍,當溝通的橋樑建立好,使得商品或服務符合消費者所需,無論是對品牌行銷還是口碑行銷皆有益。

行銷4C

(二)行銷 4P、4C 究竟有什麼差異?

最大的差異是 4P 以生產者的角度,而 4C 則是以消費者的角度,雖然現今的商業模式逐漸以 4C 行銷為主軸,但不完全表示 4P 已經毫無用處,企業仍可以先從 4P 奠定行銷策略的基礎,再以 4C 加以做評估,並保留 2 者好的部分作發展。

4P:「生產者自己想要做什麼?」
4C:「消費者想要生產者做什麼?」

(三)行銷 4C 範例分享,AirPods 不為人知的行銷策略

1.Customer 顧客

雖然 Apple 不是第一個發明藍牙耳機,但他是第一個開發輕型藍牙耳機的公司,對於消費者而言,有 2 項優點:

  • 解決耳機線造成的種種困擾
  • 小型的設計很方便

2.Cost 成本

Apple 維持了他們的定價策略「貴但是負擔得起」,他們希望自己在消費者心中的定位是既奢侈,但能夠負擔的品牌。

3. Convenience 便利

屬於技術上的便利:輕便又耐用的藍牙耳機,無疑對於消費者是很好的選擇。

4. Communication 溝通

Apple 和消費者溝通的策略是精簡,但有效的,回想起 Apple 各項產品的廣告,總是簡短有力,卻能勾起你的購物慾。

Apple 的技術層面大家有目共睹,AirPods 也是一款不錯的產品,從網路行銷 4C 的架構來看,雖然市場上有其他品牌的藍牙耳機,但他們提供了消費者真正想要的東西!

🔆 了解更多行銷理論:

以上是行銷 4P 的相關資訊,如果您喜歡我們的文章歡迎分享!若有其他問題也可以查看其他文章,如果您希望學習數位行銷領域的新知或收到 Welly 定期彙整的知識懶人包,則可以填寫下方申請表訂閱 Welly 的電子報喔!

Polly

Polly

品牌行銷經理

撰寫超過 100+ 篇專業 SEO 文章,負責掌管 Welly 官網的 SEO 專案,成功將 Welly 官網透過 SEO 優化,提升網站 5 萬月流量,並負責將 Welly 香港官網從無到有建置,同時利用 SEO 策略讓新官網每月有破萬曝光。

分享至

img_CTA
img_CTA

想收到 Welly 彙整的國內外行銷新知?

訂閱可以收到:

每週一篇新知報

一季一本電子書

SEO 系統性學習文

其他主題

電商必備

電商需要的基礎知識在這裡都找得到, 包含電商平台、管理系統等。

行銷工具

行銷必備工具有哪些? 讓 Welly 幫你統整多種行銷工具教學與介紹文章!

SEO Guides

想要提升網站排名, 先從了解 SEO 搜尋引擎優化的基本知識開始!

延伸閱讀
行銷策略5大工具分享!10種常見行銷模式一次看!
Polly

Polly

2024-04-12

Polly

Polly

2024-06-07

Polly

Polly

2024-06-07

Polly

Polly

2024-06-07

Polly

Polly

2024-06-07

Kira

Kira

2024-05-30

Kira

Kira

2024-05-24