社群行銷是什麼？社群經營策略4步驟＋社群媒體行銷案例分享！

社群行銷是什麼？掌握社群媒體行銷的 4 大優點

（一） 社群是什麼？社群行銷是什麼？

社群行銷屬於網路行銷的一種，而在進入社群媒體行銷之前，先了解社群的基本定義，才不會迷失在五花八門的行銷技巧中，忘記社群行銷的核心理念。

社群的核心是人，更確切來說是一群有關係的人，這群人因為有著共同的興趣、共同的行為模式或共同的理念，並且透過實體聚會、網路平台聚集起來，彼此分享資訊、進行互動、甚至互相合作幫助。

了解到這層定義，可以知道建立網路社群，就是利用虛擬網路，將原本不熟悉的人聚集在一起培養關係，從關係薄弱到關係緊密，逐漸凝聚共同的興趣以及信任感。

社群發展至今，已經從單向的訊息傳遞，轉變為與粉絲建立緊密關係的互動平台。透過社群，品牌不僅可以深入了解消費者需求，更能培養忠實的品牌擁護者，進而發揮品牌價值與商業效益。

提到社群行銷，很多人一瞬間都會想到購買，但社群行銷不僅僅是引導消費，很多情況是藉由時事議題或興趣探討，打造品牌形象，因此社群行銷和內容行銷有著密不可分的關聯。

如何發揮創意，善用新奇、專業的內容將效益最大化，這會是社群行銷最強的武器。

（二）相比傳統媒體，社群媒體行銷有哪些優點？

媒體宣傳的作用，在於幫助企業走出產業象牙塔，接觸廣大的群眾，這邊就幫大家列出社群媒體行銷的優點。

優點1：資訊曝光快速

企業可以透過社群快速傳播資訊，跟著時事和趨勢更新最新的消息，不管是實用教學、節慶促銷，都能藉由社群推廣被人看見。

優點2：建立口碑

相較於傳統媒體，企業能透過社群直接取得來自大眾的即時回饋，同時藉由網路社群快速的節奏，企業可以與大眾頻繁互動，從中改善產品或服務體驗，並凝聚受眾、建立口碑，讓企業更容易打造優質品牌形象。

優點3：了解潛在客戶的輪廓

社群行銷一般都能收集受眾數據，企業能透過這些數據，深入分析使用者的資料，如年齡、興趣、地區等，用明確的資料分析製作使用者有興趣的內容，使內容行銷發揮最大的效益。

優點4：引導流量

對於擁有網站、電商平台的企業而言，流量有著舉足輕重的地位，企業可以藉由社群行銷，幫自己的網站引導流量，讓更多人可以看見內容或產品。

如果企業希望更具一致性，且做到精準行銷，歡迎參考此篇談論整合行銷的文章：整合行銷怎麼做得好？5種模式、執行步驟到成功案例一篇彙整

常見的社群媒體是哪些？5 分鐘帶你掌握社群生態圈！

選擇社群平台就像選擇店面位置一樣，「人潮多寡」、「人潮特性」都是很重要的考量因素，做社群行銷前，好好了解這兩個特點才能有效吸引流量，增加促成轉換的機會。

（一）社群經營不迷路！搞懂社群趨勢的關鍵數據

截至 2024 年 1 月，台灣社群媒體用戶數為 1,920 萬，相當於總人口的 80.2% ！這邊就帶你解析 Datareportal 的《Digital 2024: TAIWAN》 [1]報告，找出具備流量的社群平台，並且藉由指標初步看出平台的特性。

🔺 社群媒體平台使用數據

🔺 16 歲至 64 歲台灣人最喜歡的社群平台

• LINE（48.1%）
• Instagram（16.6%）
• Facebook（14.3%）
• TikTok（4.3%）

🔺 16 歲至 64 歲台灣人最常用的的社群平台前 3 名

• LINE（90.1%）
• Facebook（85.1%）
• Instagram（68.1%）

🔺 平均每月在社群媒體上花費的時間前 3 名

• TikTok（23 小時 54 分鐘）
• YouTube（23 小時 12 分鐘）
• Facebook（20 小時 21 分鐘）

🔺 網站連結透過社群平台推薦流量的比例

• Facebook（66.2%）
• Instagram（9.4%）
• X（Twitter）（8.6%）

🔺 台灣用戶使用社群媒體的 5 個主要原因

• 與家人朋友聯繫（53.4%）
• 空閒時間消遣（47.5%）
• 追蹤時下話題（33.9%）
• 尋找內容（32.9%）
• 閱讀新聞報導（26.5%）

（二）社群媒體有哪些？台灣 5 大常見的社群平台

目前流行的社群平台百百種，但企業的資源有限，究竟該怎麼選擇適合的社群媒體，才能發揮最大的效益呢？

1.LINE 社群：黏著度最高且不受演算法控制

LINE 在台灣擁有 2,100 萬的用戶，在各年齡層的分布都很平均，擁有很高的使用者黏著度，也榮登台灣人最喜歡的社群平台第 1 名。

由於 LINE 不會被演算法控制，因此企業的主動性很高，成為許多企業選擇 LINE 的原因之一。

根據 LINE 官方 2021 年公布的尼爾森調查[2]顯示，疫情之後，15-29 歲的使用者在影音和通訊使用的增加幅度較高，30-49 歲在購物和行動支付的使用增加幅度較高，50-69 歲則是倚重 LINE 作為網路新聞與資訊的接收來源。

從這份報告，可以看出 LINE 的多元發展和使用範圍廣泛，這邊就補充介紹企業最常使用的兩種 LINE 社群經營方式：LINE 官方帳號、LINE 社群。

★ LINE 官方帳號

LINE 的官方帳號可以針對特定主題、興趣，遞送個人化的分眾訊息，讓用戶覺得很獨特，提高點選率和轉換率，同時也能提升客戶忠誠度。

另外，LINE 官方帳號可以串接 API 或串聯其他服務平台，也可以直接套用 LINE 自己的購物流程，簡化客戶結帳的步驟，也是很好提升購買慾的方法。

★LINE 社群

LINE 一直以來都以私密對話為社群定位，然而這樣無法滿足與多人同時分享資訊的需求，於是 LINE 推出全新的功能「LINE 社群」，讓擁有共同興趣的用戶，可以齊聚一堂聚焦特定話題。

相較於 LINE 群組，LINE 社群可以容納 5,000 名成員，並且增設管理員功能和版規，讓社群可以聚焦在特定議題，不會被垃圾訊息轉移創群目的。

2.YouTube 社群：享有 Google SEO 的搜尋紅利

YouTube 相較其他的社群平台，享有世界最大搜尋引擎 Google 的加持，每當有人在 Google 上搜尋內容時，YouTube 影片也會被納入搜尋結果。

所以只要 YouTube 影音內容和SEO 關鍵字做得好，行銷續航力會比其他平台的強，觀眾仍可以在多年之後，透過 Google 搜尋找到相關的影片。

然而，YouTube 的社群生態較為封閉，推播容易受到演算法限制，所以企業可以透過轉發至其他社群平台導流，如 Facebook、Instagram，衝刺短時間的曝光流量，結合上述的 Google SEO 做到時間遠近的行銷策略。

（想了解 Google SEO 的服務怎麼找，歡迎參考：2024 SEO公司推薦名單！ SEO排名價格及選擇SEO公司7大重點！）

3.IG 社群：用圖和年輕人溝通的主戰場

Instagram 的主要使用者年齡層集中在 18 - 34 歲，社群更新速度可以說是所有平台之最。

經營 IG 一定要善用：限時動態、短影片、版面排版。

IG 社群很重視視覺體驗上的美學質感，因此不論是圖片還是短影片，建立版面的視覺一致性、時常發布限時動態、營造出特色強烈的品牌風格，才是吸引 IG 用戶的致勝關鍵。

Instagram 社群很適合設計風格強烈，以視覺為主的品牌，企業可以利用 Instagram 的商店功能，或是利用主頁面導流，讓使用者變成潛在客戶，增加購買轉換的可能。

4.Facebook社群：每個人都會經過的平台

Facebook 社群是最資深的社群媒體，高達 90.8% 的網路使用者都會使用FB社群，吸引很多企業創辦粉專，甚至購買贊助廣告，FB 粉專幾乎被許多人視為第 2 個官網。

根據數據，41% 的台灣網路用戶使用社群的原因是追蹤時下話題，而FB 被許多人當作資訊的吸收來源，因此 FB 很適合用來發布最新消息、經營官方網站。

此外，98.5% 的臉書廣告受眾都使用手機滑臉書，代表手機體驗對於使用者很重要，建議企業要製作適合手機觀看的內容和廣告。

★5 大社群平台的特性和族群分析重點

社群行銷策略 4 步驟，教你定位專屬品牌社群

（一）Step 1：制定行銷目標及受眾

經營社群之前，要先知道自己是為了什麼目的而發聲，以及這些內容想要對誰說，確立明確的社群行銷目的，之後的實行才能依照合理的數據，設定指標並驗證成效。

建立行銷目標時，盡量避免盲目追求讚數、粉絲人數，建議要參考其他更實際的指標，常見的行銷目標包含：

• 增加曝光
• 增加流量
• 增加互動
• 收集數據
• 拓展品牌
• 獲取潛在名單
• 尋求業務夥伴
• 提升銷售業績

如果是社群行銷小白，還不太熟悉如何經營社群，建議一次先專攻1個目標，控制變因，等達標之後再規劃下一步的發展。

再來是分析受眾，利用明確的指標去描繪受眾的輪廓，例如年齡、性別、工作、興趣、行為等，依照分析結果去設定適合的內容，可以讓社群經營規劃更有脈絡，未來要投放廣告也能達到精準投放。

（二）Step 2：選定社群平台

企業可以調查各大社群平台的使用族群，確定受眾是否符合社群平台的特質，確定受眾會使用該社群平台，再統整受眾特質、社群媒體特質，訂定出適合的社群行銷手法。

像是美妝產品，可以先分析受眾的年齡層，並且美妝產品的受眾一般重視體驗感，因而選擇影音會是不錯的社群行銷手法，讓受眾更有臨場感，綜合多項因素，最後推敲 YouTube 可能是受眾會喜歡的平台。

（三）Step 3：依照目標制定有效的 CTA

社群行銷的轉換率需要仰賴 CTA（Call To Action），引導客戶做出最終決定。企業可以根據轉換的行銷目標不同，可以制定不一樣的 CTA。

CTA 很多種，常見的 CTA 包含：訪問官方網站、加入 LINE 官方好友、前往商城消費等連結，將流量從社群導向目標網站，提升品牌的轉換率。

（四）Step 4：社群數據洞察、追蹤成效

社群行銷優勢在於數據情報，相較於傳統媒體，快速的社群節奏可以讓企業收到即時的數據回饋，透過分析數據與嘗試，不斷優化內容，找出受眾更喜歡的話題方向，並且收到明確的成效報告。

此外，企業也可以透過觀察數據，制定再行銷的策略，讓內容可以獲得另一次的曝光。

社群行銷成功案例大公開！打造品牌社群影響力

看完社群行銷 4 步驟還是霧煞煞，下一步該怎麼執行？

別煩惱，這邊特別整理了不同手法的社群媒體行銷案例，看看別人都是用什麼方式，抓住網友的注意力，說不定能夠幫你找到值得借鑑的路線喔！

（一）時勢梗圖案例

許多社群帳號會利用時事熱度，或跟風網路熱門話題，為帳號帶來暴衝式的關注度和導流量，這個手法多半瞄準的是 18-34 歲的重度網路族群。

不過跟風時事需要注意敏感度，才能避免爭議，營造成功健康的品牌形象。

★屏東縣政府 傳播暨國際事務處

屏東縣政府結合時事短劇「山道猴子的一生」，將交通安全議題包裝得更有趣，成功吸引了超過 200 萬人次的目光，短短 5 天內，就累積了 4.4 萬個讚，引發一般民眾熱烈討論，紛紛留言「很會」、「A 哥來開單」、「莫忘初衷」。

成功的時事梗圖案例證明，政府宣傳不一定要古板，善用時下流行的文化元素，一樣能達到很好的宣傳效果。

不管你騎勁戰還是杜卡迪

行經路口還是要禮讓行人先通過

由屏東縣政府 傳播暨國際事務處 發佈於 2023年8月17日 星期四

★海巡署長室

一般想到政府宣傳，第一印象不免都是公告欄上長輩風的插畫和尷尬癌的對話，但「海巡署長室」臉書粉專卻打破這個刻板印象，以KUSO的圖文風格聞名，將原本無聊的政策靈活包裝，備受一般民眾歡迎。

例如網紅阿瀚的「算命阿姨九天玄女之天女散花」影片，一度成為台灣現象級的風潮，海巡署長室就利用這個熱門話題，將海上救難專線結合媽祖信仰，做成了迷因梗圖。

粉專藉此機會，推廣海巡救命專線，用輕鬆搞笑的文風，帶大眾認識實用知識。

★蝦皮購物

電商平台競爭激烈，但蝦皮購物靠著創意貼文，多次利用時事，獲得很高的互動和關注度。

像是蝦皮購物粉專趁著王力宏的八卦新聞延燒，搭上熱潮，將王力宏道歉聲明上的錯字做成梗圖，簡單寫下「孩字跟庸人都愛吃的台式意麵」，並附上1張的意麵圖。

這波操作立刻引起網友留言「看到都餓了」、「這是1包有流量密碼的麵」等討論字串，吸引消費者點進貼文連結購買意麵。

（二）版面美學案例

★ Lovableletters

Lovableletters 是專攻藝術手寫英文的 IG 帳號，由 1 位國外的藝術家 Marcella 所經營，她利用書寫花俏字體的示範影片，吸引廣大的粉絲關注。

如果搜尋這位藝術家的 IG 頁面，我們會看見排版、色系、視覺風格一致的短影片，搭配簡單的文案和精準的標籤，吸引一批熱愛手寫字體的鐵粉，為她的書籍和產品增加轉換機會。

★台中 Cindy 的秘密花園。美食旅遊

網紅時代裡，美食介紹部落格可能是最競爭的領域，但台中 Cindy 的秘密花園。美食旅遊藉由色調相似的照片，搭配統一的排版，明確標示出地區，讓主頁面呈現清爽、一覽無遺的視覺效果。

內容方面則撰寫簡短的文字，呈現輕鬆的對話口吻，排版上也很好閱讀，圖文相輔相成，吸引很多網友留言互相推薦美食地點。

（三）故事行銷案例

★故事 StoryStudio

故事 StoryStudio 是專攻歷史知識的媒體平台，在 IG 上經常利用有趣的歷史題材，配合簡約舒適的閱讀版面，在普遍不愛文字的 IG 社群中，打造出一方文青閱讀天地，並將流量導向自媒體平台。

★全聯福利中心

故事行銷除了可以引用別人的故事，也可以試著自己創作趣味故事，讓人忍不住看下去。全聯福利中心的小編就借鏡公視的間諜動物紀錄片，自創出鸚鵡作為間諜主角，潛入芒果堆的小故事。

貼文使用類似紀錄片的圖片視角，瞬間就引起 Dcard、PPT 網友熱議，紛紛分享了自己看過的間諜動物照片，帶領出可愛間諜風潮，也為全聯的芒果做了一波行銷。

綜合以上案例，不知道你有沒有發現還有一點相當重要，就是這些帳號都有自己獨特的品牌調性，儘管社群貼文的圖片與文字可以發揮創意，但仍舊留有企業識別的元素在圖片或文字當中（例如：Logo、企業名稱、或是統一的底色、相似的排版）。這也是經營社群時一項相當重要的觀念，千萬不要漏掉了喔！

以上是社群行銷的相關資訊，如果您喜歡我們的文章歡迎分享！若有其他問題也可以查看其他文章，如果您希望學習數位行銷領域的新知或收到 Welly 定期彙整的知識懶人包，則可以填寫下方申請表訂閱 Welly 的電子報喔！

參考資料

[1] Datareportal - DIGITAL 2024: TAIWAN

[2] LINE - 2021 LINE CONVERGE行銷年會-TO THE NEXT BIZ[上集]