社群行銷怎麼做?由淺入深從概念到社群案例全攻略!

社群行銷怎麼做?由淺入深從概念到社群案例全攻略!
Welly SEO 編輯部

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2022-07-21更新

2022-07-11發佈

數位行銷

# 數位廣告

# 電子商務

# 行銷Marketing

社群行銷是什麼?社群媒體行銷有哪些優點?要經營好社群媒體不容易,本篇會從概念、社群平台的數據解析、社群行銷策略、再到成功的社群行銷案例,帶你掌握元宇宙的敲門磚。

社群行銷是什麼?掌握社群媒體行銷的4大優點

(一) 社群是什麼?社群行銷是什麼?

在進入社群媒體行銷之前,先了解社群的基本定義,才不會迷失在五花八門的行銷技巧中,忘記社群行銷的核心理念,進而觸動網友們的心。

社群的核心是人,更確切來說是一群有關係的人,這群人因為有著共同的興趣、共同的行為模式或共同的理念,並且透過實體聚會、網路平台聚集起來,彼此分享資訊、進行互動、甚至互相合作幫助。

了解到這層定義,可以知道建立網路社群,就是利用虛擬網路,將原本不熟悉的人聚集在一起培養關係,從關係薄弱到關係緊密,逐漸凝聚共同的興趣以及信任感。

隨著社群發展成熟,社群行銷就是透過緊密的關係,發揮其中商業的價值。

提到社群行銷,很多人一瞬間都會想到購買,但社群行銷不僅僅是引導消費,很多情況是藉由時事議題或興趣探討,打造品牌形象,因此社群行銷和內容行銷有著密不可分的關聯

如何發揮創意,善用新奇、專業的內容將效益最大化,這會是社群行銷最強的武器。

(二) 相比傳統媒體,社群媒體行銷有哪些優點?

媒體宣傳的作用,在於幫助企業走出產業象牙塔,接觸廣大的群眾,這邊就幫大家列出社群媒體行銷的優點。

社群媒體的優點

優點1:資訊曝光快速

企業可以透過社群快速傳播資訊,跟著時事和趨勢更新最新的消息,不管是實用教學、節慶促銷,都能藉由社群推廣被人看見。

優點2:建立口碑

相較於傳統媒體,企業能透過社群直接取得來自大眾的即時回饋,同時藉由網路社群快速的節奏,企業可以與大眾頻繁互動,從中改善產品或服務體驗,並凝聚受眾、建立口碑,讓企業更容易打造優質品牌形象。

優點3:了解潛在客戶的輪廓

社群行銷一般都能收集受眾數據,企業能透過這些數據,深入分析使用者的資料,如年齡、興趣、地區等,用明確的資料分析製作使用者有興趣的內容,使內容行銷發揮最大的效益。

優點4:引導流量

對於擁有網站、電商平台的企業而言,流量有著舉足輕重的地位,企業可以藉由社群行銷,幫自己的網站引導流量,讓更多人可以看見內容或產品。

常見的社群媒體是哪些?5分鐘帶你掌握社群生態圈!

選擇社群平台就像選擇店面位置一樣,「人潮多寡」、「人潮特性」都是很重要的考量因素,做社群行銷前,好好了解這兩個特點才能有效吸引流量,增加促成轉換的機會。

(一) 解析流量密碼!搞懂社群平台的關鍵數據

這邊就帶你解析Datareportal的《Digital 2022: TAIWAN》報告[1],找出具備流量的社群平台,並且藉由指標初步看出平台的特性。

★16歲至64歲台灣人最常使用的社群平台前3名:

  • Line(95.7%)
  • Facebook(90.8%)
  • Instagram(70.6%)

★ 台灣網路使用者評為最喜歡的社群平台:

  • Line(50.7%)
  • Facebook(17.6%)
  • Instagram(17.6%)

★社群平台廣告觸及人數:

  • Youtube(2,010萬)
  • Facebook(1,635萬)
  • Instagram(1,055萬)

★網站連結透過社群平台推薦流量的比例:

  • Facebook(72.35%)
  • Youtube(9.91%)
  • Instagram(2.47%)

★台灣用戶使用社群媒體的5個主要原因:

  • 與家人朋友聯繫(56.8%)
  • 空閒時間消遣(50.5%)
  • 追蹤時下話題(41%)
  • 尋找內容(36.6%)
  • 閱讀新聞報導(29.7%)

(二) 社群媒體有哪些?台灣4大常見的社群平台

目前流行的社群平台百百種,但企業的資源有限,究竟該怎麼選擇適合的社群媒體,才能發揮最大的效益呢?

4大社群平台的定位分布

1.Line社群:黏著度最高且不受演算法控制

Line在台灣擁有2,100萬的用戶,在各年齡層的分布都很平均,擁有很高的使用者黏著度,也榮登台灣人最喜歡的社群平台第1名。

由於Line不會被演算法控制,因此企業的主動性很高,成為許多企業選擇Line的原因之一。

根據Line官方2021年公布的尼爾森調查[2]顯示,疫情之後,15-29歲的使用者在影音和通訊使用的增加幅度較高,30-49歲在購物和行動支付的使用增加幅度較高,50-69歲則是倚重Line作為網路新聞與資訊的接收來源。

從這份報告,可以看出Line的多元發展和使用範圍廣泛,這邊就補充介紹企業最常使用的兩種Line社群經營方式:Line官方帳號、Line社群

★Line官方帳號

Line的官方帳號可以針對特定主題、興趣,遞送個人化的分眾訊息,讓用戶覺得很獨特,提高點選率和轉換率,同時也能提升客戶忠誠度。

另外,Line官方帳號可以串接API或串聯其他服務平台,也可以直接套用Line自己的購物流程,簡化客戶結帳的步驟,也是很好提升購買慾的方法。

★Line社群

Line一直以來都以私密對話為社群定位,然而這樣無法滿足與多人同時分享資訊的需求,於是Line推出全新的功能「Line社群」,讓擁有共同興趣的用戶,可以齊聚一堂聚焦特定話題。

相較於Line群組,Line社群可以容納5,000名成員,並且增設管理員功能和版規,讓社群可以聚焦在特定議題,不會被垃圾訊息轉移創群目的。

2.Youtube社群:享有Google SEO的搜尋紅利

Youtube相較其他的社群平台,享有世界最大搜尋引擎Google的加持,每當有人在Google上搜尋內容時,Youtube影片也會被納入搜尋結果

所以只要Youtube影音內容和SEO關鍵字做得好,行銷續航力會比其他平台的強,觀眾仍可以在多年之後,透過Google搜尋找到相關的影片。

然而,Youtube的社群生態較為封閉,推播容易受到演算法限制,所以企業可以透過轉發至其他社群平台導流,如Facebook、Instagram,衝刺短時間的曝光流量,結合上述的Google SEO做到時間遠近的行銷策略。

(想了解Google SEO的服務怎麼找,歡迎參考:2022 SEO公司推薦!SEO排名價格、7大簽約重點解析

3.IG社群:用圖和年輕人溝通的主戰場

Instagram的主要使用者年齡層集中在18 - 34歲,社群更新速度可以說是所有平台之最。

經營IG一定要善用:限時動態、短影片、版面排版。

IG社群很重視視覺體驗上的美學質感,因此不論是圖片還是短影片,建立版面的視覺一致性、時常發布限時動態、營造出特色強烈的品牌風格,才是吸引IG用戶的致勝關鍵

Instagram社群很適合設計風格強烈,以視覺為主的品牌,企業可以利用Instagram的商店功能,或是利用主頁面導流,讓使用者變成潛在客戶,增加購買轉換的可能。

4.Facebook社群:每個人都會經過的平台

Facebook社群是最資深的社群媒體,高達90.8%的網路使用者都會使用FB社群,吸引很多企業創辦粉專,甚至購買贊助廣告,FB粉專幾乎被許多人視為第2個官網。

根據數據,41%的台灣網路用戶使用社群的原因是追蹤時下話題,而FB被許多人當作資訊的吸收來源,因此FB很適合用來發布最新消息、經營官方網站

此外,98.5%的臉書廣告受眾都使用手機滑臉書,代表手機體驗對於使用者很重要,建議企業要製作適合手機觀看的內容和廣告。

★4大社群平台的特性和族群分析重點

比較項目社群特性族群分析
Line
  • 可以群組對話、一對一發送訊息
  • 可直接套用Line官方購物流程
  • 可串接不同的API系統
  • 適合深度會員經營,強化現有客戶的活動率
  • 30-39歲的重度使用者最多
  • 40-49歲加入官方帳號人數最多
  • 對於「優惠訊息」接受度高
  • Youtube
  • 影音內容的主戰場
  • 享有Google Search的加乘效益
  • 適合議題、教學、體驗主題
  • 其他社群平台轉發的歡迎度高
  • 主力年齡集中在16-35歲
  • 使用者有逐漸喜歡長影片的趨勢
  • Instagram
  • 高品質相片、影片較受歡迎
  • 重視版面的美感呈現
  • 限時動態的互動很高
  • 適合品牌風格經營
  • 30歲以下族群的重要溝通平台
  • 文字讀者偏小眾
  • Facebook
  • 資訊情報站
  • 廣告轉換率最高
  • 相片、影片、文字接受度高
  • 適合用來經營官方網站
  • 使用者的年齡層廣泛
  • 重視手機體驗
  • 喜歡分享實用的資訊
  • 社群行銷策略4步驟,教你定位專屬品牌社群

    行銷策略4步驟

    (一) Step 1:制定行銷目標及受眾

    經營社群之前,要先知道自己是為了什麼而發聲,以及這些內容想要對誰說,確立明確的社群行銷目的,之後的實行才能依照合理的數據,設定指標並驗證成效。

    建立行銷目標時,盡量避免盲目追求讚數、粉絲人數,建議要參考其他更實際的指標,常見的行銷目標包含:

    • 增加曝光
    • 增加流量
    • 增加互動
    • 收集數據
    • 拓展品牌
    • 獲取潛在名單
    • 尋求業務夥伴
    • 提升銷售業績

    如果是企業小白,還不太熟悉如何經營社群,建議一次先專攻1個目標,控制變因,等達標之後再規劃下一步的發展。

    再來是分析受眾,利用明確的指標去描繪受眾的輪廓,例如年齡、性別、工作、興趣、行為等,依照分析結果去設定適合的內容,可以讓社群經營規劃更有脈絡,未來要投放廣告也能達到精準投放。

    (二) Step 2:選定社群平台

    企業可以調查各大社群平台的使用族群,確定受眾是否符合社群平台的特質,確定受眾會使用該社群平台,再統整受眾特質、社群媒體特質,訂定出適合的社群行銷手法。

    像是美妝產品,可以先分析受眾的年齡層,並且美妝產品的受眾一般重視體驗感,因而選擇影音會是不錯的社群行銷手法,讓受眾更有臨場感,綜合多項因素,最後推敲Youtube可能是受眾會喜歡的平台。

    (三) Step 3:依照目標制定有效的CTA

    社群行銷的轉換率需要仰賴CTA(Call To Action),引導客戶做出最終決定。企業可以根據轉換的行銷目標不同,可以制定不一樣的CTA。

    CTA很多種,常見的CTA包含:訪問官方網站、加入Line官方好友、前往商城消費等連結,將流量從社群導向目標網站,提升品牌的轉換率。

    (四) Step 4:觀察數據,追蹤成效

    社群行銷優勢在於數據情報,相較於傳統媒體,快速的社群節奏可以讓企業收到即時的數據回饋,透過分析數據與嘗試,不斷優化內容,找出受眾更喜歡的話題方向,並且收到明確的成效報告。

    此外,企業也可以透過觀察數據,制定再行銷的策略,讓內容可以獲得另一次的曝光。

    剖析成功的社群行銷案例,了解別人怎麼抓住網友眼光

    看完通篇的社群行銷概念,但仍然沒有頭緒該怎麼執行?

    別煩惱,這邊特別整理了不同手法的社群媒體行銷案例,看看別人都是用什麼方式,抓住網友的注意力,說不定能夠幫你找到值得借鑑的路線喔!

    (一) 時勢梗圖案例

    許多社群帳號會利用時事熱度,或跟風網路熱門話題,為帳號帶來暴衝式的關注度和導流量,這個手法多半瞄準的是18-34歲的重度網路族群。

    不過跟風時事需要注意敏感度,才能避免爭議,營造成功健康的品牌形象。

    ★海巡署長室

    一般想到政府宣傳,第一印象不免都是公告欄上長輩風的插畫和尷尬癌的對話,但「海巡署長室」臉書粉專卻打破這個刻板印象,以KUSO的圖文風格聞名,將原本無聊的政策靈活包裝,備受一般民眾歡迎。

    例如網紅阿瀚的「算命阿姨九天玄女之天女散花」影片,一度成為台灣現象級的風潮,海巡署長室就利用這個熱門話題,將海上救難專線結合媽祖信仰,做成了迷因梗圖。

    粉專藉此機會,推廣海巡救命專線,用輕鬆搞笑的文風,帶大眾認識實用知識。

    「800英呎、500英呎,降落、降落!」

    「臺灣海峽北24.89557°...

    海巡署長室 Coast Guard 發佈於 2022年4月19日 星期二

    ★蝦皮購物

    電商平台競爭激烈,但蝦皮購物靠著創意貼文,多次利用時事,獲得很高的互動和關注度。

    像是蝦皮購物粉專趁著王力宏的八卦新聞延燒,搭上熱潮,將王力宏道歉聲明上的錯字做成梗圖,簡單寫下「孩字跟庸人都愛吃的台式意麵」,並附上1張的意麵圖。

    這波操作立刻引起網友留言「看到都餓了」、「這是1包有流量密碼的麵」等討論字串,吸引消費者點進貼文連結購買意麵。

    孩字跟庸人都愛吃的台式意麵 · · · · 真香>>https://sho.pe/3z4rar

    #蝦皮購物 #ShopeeTW

    蝦皮購物 (Shopee) 發佈於 2021年12月19日 星期日

    (二) 版面美學案例

    ★Lovableletters

    Lovableletters是專攻藝術手寫英文的IG帳號,由1位國外的藝術家Marcella所經營,她利用書寫花俏字體的示範影片,吸引廣大的粉絲關注。

    如果搜尋這位藝術家的IG頁面,我們會看見排版、色系、視覺風格一致的短影片,搭配簡單的文案和精準的標籤,吸引一批熱愛手寫字體的鐵粉,為她的書籍和產品增加轉換機會。

    IG版面美學行銷案例1

    ★台中Cindy的秘密花園。美食旅遊

    網紅時代裡,美食介紹部落格可能是最競爭的領域,但台中Cindy的秘密花園。美食旅遊藉由色調相似的照片,搭配統一的排版,明確標示出地區,讓主頁面呈現清爽、一覽無遺的視覺效果。

    內容方面則撰寫簡短的文字,呈現輕鬆的對話口吻,排版上也很好閱讀,圖文相輔相成,吸引很多網友留言互相推薦美食地點。

    IG版面美學行銷案例2

    (三) 故事行銷案例

    ★故事StoryStudio

    故事StoryStudio是專攻歷史知識的媒體平台,在IG上經常利用有趣的歷史題材,配合簡約舒適的閱讀版面,在普遍不愛文字的IG社群中,打造出一方文青閱讀天地,並將流量導向自媒體平台。

    故事行銷案例1

    ★全聯福利中心

    故事行銷除了可以引用別人的故事,也可以試著自己創作趣味故事,讓人忍不住看下去。全聯福利中心的小編就借鏡公視的間諜動物紀錄片,自創出鸚鵡作為間諜主角,潛入芒果堆的小故事。

    貼文使用類似紀錄片的圖片視角,瞬間就引起Dcard、PPT網友熱議,紛紛分享了自己看過的間諜動物照片,帶領出可愛間諜風潮,也為全聯的芒果做了一波行銷。

    芒果的生態,總是令人好奇

    為免驚擾芒果,以及捕捉芒果們第一手的生活點滴 我們找來了大自然中,最得力的助手作為 —...

    全聯福利中心發佈於 2019年6月23日 星期日

    以上是社群行銷的資訊分享,喜歡我們的話,也可以進一步了解Welly的服務,只要點一下黃色按鈕,就可以加Line好友做一對一的諮詢喔!

    參考資料

    [1] Datareportal - DIGITAL 2022: TAIWAN

    [2] LINE - 2021 LINE CONVERGE行銷年會-TO THE NEXT BIZ[上集]

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