EDM是什麼?3分鐘帶你看如何以郵件行銷抓住客戶!

EDM是什麼?3分鐘帶你看如何以郵件行銷抓住客戶!
Welly SEO 編輯部

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2023-02-02更新

2022-12-29發佈

數位行銷

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# 行銷Marketing

EDM是什麼?EDM行銷怎麼做?EDM設計應該怎麼做?電子報平台推薦用嗎?EDM成效與SEO有關係嗎?本文將帶你一次看懂EDM,讓你輕鬆掌握訣竅、抓住客戶!

EDM行銷是什麼?使用EDM目的為何?

「行銷」的層面非常廣,基本上可以分為網路行銷與傳統線下行銷2大項。而網路行銷的方式百百種,除了利用 Google廣告投放FB廣告之外,還有許多種方式。其中一實用的行銷方式就是「EDM」。

(一)EDM是什麼?EDM對行銷有什麼用?

在更深入剖析EDM之前,先來了解一下EDM意思吧!

EDM中文意思為「電子郵件行銷」(Electronic Direct Mail)。換句話說,就是透過電子郵件寄出廣告信來進行網路行銷的意思。

EDM主要目的為透過發送電子郵件給曾以表單、會員制度等方式留下信箱資訊的客戶,達到導流、銷售、宣傳、通知、再行銷等目的。其實就是大家常見的「訂閱電子報」唷!

EDM行銷具體的方式怎麼做?有什麼優勢?

對EDM行銷有了初步的了解之後,你或許會好奇,不就只是寄幾封電子郵件而已嗎?其實這句話對也錯。看似簡單的EDM行銷在寄出電子郵件之前以及之後,有許多的事情都值得我們去深入觀察、分析以及思考。從在事前的分群、內容設計到後續追蹤,每一個步驟都是影響成效的關鍵。

話不多說,這裡就直接提供給大家EDM行銷的3大操作流程與操作對象,還有4大優勢。幫助你更了解EDM行銷該如何操作、找出目標!

(一)Email行銷的3大操作流程與寄送對象

郵件行銷操作流程

郵件行銷操作流程

第1步-蒐集資料 透過官網註冊會員、實體活動、問卷表單等方式蒐集EDM名單。建議在蒐集客戶資料時,可以給客戶一些甜頭,如50元折價券、免費試用品等,以提高客戶對公司的印象與填寫意願。

第2步-設計與寄送電子郵件 精心設計電子郵件圖片排版與CTA連結方式,並以簡單明瞭的資訊內容切中消費者痛點,並以EDM行銷工具來寄送電子郵件。此步驟建議設計2種不同風格與排版的電子郵件進行A/B測試,再後續追蹤、觀察目標客群的喜好。

第3步-後續追蹤 藉由EDM行銷工具,管理者得以從客戶開信率、A/B測試、轉換率等來觀察與分析客戶的行為與習慣,並加以改善電子郵件以及網頁內容,進而達到更精準的網路行銷

EDM 發送對象

在實際投入EDM行銷之前,你想好要寄送電子郵件的目標了嗎?發什麼、發給誰其實也是一門學問。當手中已握有一筆消費者資料時,建議可以將發送的對象分成以下3大類型:

潛在新客戶:讓潛在新客戶更了解公司的產品與服務,以提高客戶關注度。

常客:保持與常客的互動、促進銷售。

曾經光顧的客戶:激勵喚回曾經光顧或許久沒光顧的客戶。

除了在發送前先將發送對象分群之外,面對不同的對象設計不同的電子郵件內容,能夠更貼近客戶、加強好感度唷!

(二)EDM的4大優勢

EDM的4大優勢

看到這裡你或許會好奇,在關鍵字廣告、社群行銷這麼發達的年代,為什麼EDM行銷還能佔有一席之地呢?事出必有因,事實上如果能妥善運用的話,其實是有許多好處的,例如:

成本低 與其他常見的線上線下行銷花費,如年年上漲的廣告投放費用、紙本DM印刷成本、龐大實體活動開銷等相比,EDM行銷僅有發送信件的成本,相對較低。

環保 透過線上寄送資訊,從而節省大量的紙張和油墨,不僅可以幫助減少浪費資源,還可以減少污染,有助於保護環境。

操作客群多樣化 不只是B2C,以產業的專業術語、知識專業的內容等,發送營銷電子郵件。透過EDM B2B領域也能操作唷!

CRM也能輕鬆做 其實透過EDM CRM(客戶關係管理)也能方便操作。如前面所說在寄送電子郵件前先將發送對象分群,並傳遞更個性化的互動資訊,如歡迎、好久不見、生日快樂等,與客戶建立良好的關係。

EDM設計怎麼做?標題應該怎麼下?教你電子報製作小撇步!

了解到EDM是網路行銷中常見、方便的工具。那EDM製作內容應該從何開始呢?最佳的EDM尺寸大小是多少?有什麼是需要特別注意的呢?

(一)EDM製作方式:3大事項請注意!

EDM製作方式:3大事項請注意!

不同裝置的呈現

通常會建議寬度為600像素、總長度不超過1,200像素,若能夠透過響應式設計來迎合不同裝置的操作介面會更好。

相關元素與排版

電子報的組成通常為,LOGO、標題、內容、CTA連結、結尾資訊。

透過強烈凸顯品牌的公司LOGO,讓收信者一眼就能知道信件來源。當然少不了符合電子郵件內容的吸睛標題。還有以公司文化、形象風格,傳遞該期公司主打的內容。透過顯眼設計來吸引客戶點擊的CTA連結按鈕。最後再放上公司的社群網站連結、版權聲明、取消訂閱按鈕等。

這裡要特別與大家強調取消訂閱按鈕的重要性,客戶訂閱電子報後,反悔不想接收行銷內容是很常見的事情。比起讓客戶按下檢舉或垃圾郵件,造成損害寄件者的信評,其實友善的提供退訂按鈕是更好的做法。

內容圖片的多寡

圖像記憶法對於人類來說是一大方便記憶的方法,但對於EDM行銷來講可不見得。若使用者沒有點選「顯示圖片」按鈕的話,就只會看到一封充滿空白元素的電子郵件,反而會造成反感。建議大家適量使用圖片即可。

若真的對自己的美感沒自信,也可以參考EDM設計模板、EDM範例。更詳細的EDM平台工具將於第4段告訴您!

(二)EDM主旨不知如何下嗎?3大下標方法大公開!

當標題主旨吸引人時,收件者就會想要點開來閱讀。若不知該從何下手的話,以下推薦3種下標方法:

優惠訊息法

透過直接將優惠訊息,如全館75折、399元起等標示於信件主旨,利誘客戶點擊。

時間壓迫法

利用限時、限量等方法,降低客戶晚點再看 的想法,吸引客戶馬上點擊

引起好奇法

利用問句或驚嘆方式,如「行銷軟體如何選擇?」「Google Ads廣告5重點,投出好成效!

電子報平台推薦用嗎?4大免費電子報平台推薦不藏私!

其實EDM行銷也可以很輕鬆。透過EDM平台能夠套上精緻的模板、製作響應式電子郵件、進行成效追蹤等。接下來,將分享一系列的Email行銷工具推薦名單,並逐一介紹。

電子豹(有免費方案) 台灣在地的EDM工具,全中文介面能夠快速上手。採用拖放式編輯器,輕鬆設計出符合響應式的精美電子報,還能進行Google Analytics整合,追蹤開信時間分布、點擊率、取消訂閱率等數據。

Mailchimp(有免費方案) 公司規模非常大,提供多種設計好的EDM格式,類似視覺化編輯器的功能,只需修改字或圖片即可發送。提供個性化建議,以改進內容、定位和自動化。

Benchmark(有免費方案) 有中文介面、客服24小時服務,採用易上手拖曳式編輯器。電子郵件到達率高、支援響應式版面,能夠追蹤開信、點擊率,快速抓出品牌忠實粉絲。

Mailerlite(有免費方案) 採用拖曳式編輯器直觀好上手,提供免費模板、能夠嵌入影片或調查表、將用戶分群,寄出後還能追蹤電子報成效。

EDM成效與搜尋引擎優化的化學作用

許多人都知道SEO就是藉由調整網站架構或內容達到搜尋排名提升,但其實做好EDM、透過精準的內容,除了能夠提高EDM點擊率之外,EDM SEO之間也能夠有相輔相成的作用。

更高的網站流量 以精準內容來提高EDM開信率、吸引客戶將流量帶回網站,除了能夠有效增加網頁停留時間與購買機率,還能提高網頁權重、在更短的時間內獲得更好的排名。

提高社群媒體知名度 透過EDM的後續數據追蹤來分析目標客群喜歡的內容,提高客戶將內容分享到社群媒體的機率,進而提高知名度讓潛在客戶追蹤。再透過社群行銷將流量導回官網。

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