電子商務是什麼?B2C平台怎麼分?電子商務7大類總整理!


Welly SEO 編輯部
2023-09-20更新
# 電子商務
電子商務是什麼?電子商務平台有哪些?本文將解釋何謂電子商務,並且統整7大電子商務種類,幫助你如何分辨B2B電子商務、B2C平台,以及提供基礎電子商務入門教學!
電子商務是什麼?電子商務的趨勢你跟上了嗎?
2020年新冠肺炎的疫情帶給我們不單單是工作型態的改變,整個生活和經濟體都有巨大的變化,當你正在隔離時,是網購讓我們維持了基本生活需求,如今網購已經成為我們生活中密不可分的購物型態。
那你有想過究竟我們習以為常的網購背後有哪些商業內容嗎?什麼是電子商務呢?
(一)何謂電子商務?電子商務定義看這邊!
所謂的電子商務就是我們俗稱的「電商」,英文是Eletronic Commerce。
電子商 務定義就是將傳統商務的型態電子化與數據化。
因此電子商務特性就是相較於傳統商務模式,其透過將交易地點移至網路,可以收集到更完整的買方交易資訊與數據,並透過這些數據與資料更了解受眾,像是顧客的消費習慣、消費者旅程等,進而制定出更縝密的策略與市場預判。
電子商務有哪些?7大電子商務種類介紹
不同的商務型態所面對的受眾(TA)、策略、營運方式就不盡相同,除了網路上常見的電子商務四大類B2B、B2C、B2B2C、C2C之外,以下將更全面地介紹7種電子商務種類。
1. B2B電子商務
B2B電子商務模式是 Business to Business 的意思,簡而言之就是企業對企業的營運模式,代表你的受眾也是一家公司,而非單一個人的消費者,通常都是中上游、批發商或是販售服務類型的企業。
舉例來說,SEO服務商、網站設計公司或是物流公司都是提供服務給不同的企業,是現在常見且典型的B2B電子商務。
2. B2C電子商務
B2C電子商務是指 Business to Consumer,意思是企業的受眾為獨立的終端消費者,換言之,企業直接將商品販售給消費者,此為最為常見的電子商務模式,像是Apple賣手機、電腦給消費者或是IKEA賣傢俱給顧客等,都是非常常見的例子。
3. B2B2C電子商務
B2B2C電子商務全名為 Business to Business to Consumer,可以把這樣的企業想像成中介商,其他企業將商品交給中介平台,再由中介平台販售給終端消費者,因此B2B2C電子商務除了要和企業合作,還需要思考如何行銷、販售給消費者。
常見的電商平台都屬於此類,像是momo購物網和PChome。
4. C2C電子商務
C2C電子商務是 Consumer to Consumer,是指消費者直接對消費者的商務模式,在台灣近幾年最常見的例子就是蝦皮個人商場,很多人會自己開小商場,販賣二手商品等。
5. C2B電子商務
C2B電子商務是 Consumer to Business 消費者對企業的商務種類,這樣的商務模式是將主動權交給消費者,主要由消費者去和企業議價和討論,也就是説是由 消費者主導整個商業行動,並非消費者賣商品給企業,而常見的像是團購合作的洽談等等。
6. O2O電子商務
O2O電子商務是 Online to Offline 的意思,中文意思就是離線商務模式,又稱為虛實整合,主要是透過線上的促銷或是資訊吸引消費者在線上購物與付款,進而將線上的消費者轉到線下。
舉例來說,常見的像是健身、電影、音樂/舞台劇等,都是採用線上付款、線下享受服務的方式進行交易。
7. OMO電子商務
OMO電子商務意思是 Online merge Offline 虛實融合,此為近幾年新零售的商務模式,反映出提升客戶體驗的重要性;簡單來說,OMO就是企業整合了線上、線下的資料,讓消費者無論在線上還是線下消費,都可以使用同個會員進行交易,進而提升消費者體驗。
而對於企業來說,也更可以準確掌握和統整每個消費者的資訊與數據,進而做出更精準的策略。
電商未來趨勢解析,電子商務發展的優劣勢為何?
要踏入電子商務市場之前,大家勢必會想問未來的電子商務趨勢或電商工作發展如何,希望了解其未來展望性,進而進行風險評估,以下就讓我們來看看電商未來趨勢和電子商務的優劣勢。
(一)電子商務趨勢未來好嗎?來看看經濟部的統計資料!
2020年COVID-19疫情開始,除了影響了我們的生活,更是重創了全世界的經濟,各個國家都紛紛提出不同的政策,希望振興國家經濟,然而電子商務卻並沒有因疫情而受到影響,甚至表現出不減反增的好成績。
根據經濟部的統計資料,在2021年零售業網路銷售年增24.5%,經濟部表示:
電子商務已成全球趨勢,主要國家網路銷售飛躍成長:近年來隨智慧型手機普及,全球網路的使用度持續提升,消費者越來越習慣在網路上購物,帶動各國電子商務蓬勃發展,加上2020年受COVID-19衝擊,更加速全球宅經濟成長。
此外,經過調查發現在台灣主要的電子商務模式為B2B,約有3兆多得營業額,而其次才是B2C。
因此長期來看,電子商務的 大勢只會漸增不會消減。
(二)電商優劣勢有哪些?
了解完未來的電子商務趨勢之後,就讓我們來分析電商優劣勢:
⭕️電商優勢
- 無地區/時間的限制:只要有網路的地方,無時無刻都可以進行交易,對企業和消費者來說都是雙贏。
- 節省成本:對於企業來說節省了人力、店面上的成本,相對於實體店面,電商對於創業者來說門檻較低。
- 數據化的精準行銷:電子化與數據化的過程可以讓企業利用蒐集到的數據與資料,進行更精準的市場判斷與行銷決策。
❌電商劣勢
電商劣勢可以簡單分為2個面向:
- 市場面:電商市場因入門門檻低,因此競爭激烈,需時刻因應市場的變動。
- 顧客面:
- 物流等待時間至關重要,出貨速度將影響顧客滿意度。
- 顧客無法即時掌握商品狀況,而多了一層疑慮,因此可信度的建立與品牌的經營十分重要。
電商教學:電商入門看這邊!如何加入電商、經營電商?
如今電商產業競爭激烈,想要做電商已經不單單只是註冊帳號、放上商品這麼簡單了,如果不隨著科技與時代變遷精益求精,很快就會被淘汰。
以下將告訴你基本的電子商務入門教學,究竟如何做電商呢?
(二)如何經營電商?
面對千變萬化的電子商務市場,電商經營模式的擬定也需要隨時保持彈性,以下整理3大方向的經營電商方法:
1. 隨時洞察市場,快、狠、準
電商的變化速度隨著科技進步有越來越快的趨勢,因此洞察市場無疑是電商務必要做到的事,且在洞察之餘,在決策上也要跟上熱度,快、狠、準。
舉例來說,多數的電商都有做社群行銷的經營,希望可以為品牌或商品帶來更多曝光,盡可能達到銷售的轉換率,那在社群媒體上就必須跟上話題熱度與流行,並盡快產出對應的貼文和素材,把握高流量的時機點。
2.做好顧客服務與會員經營
顧客服務是現今大眾普遍在消費過程中會留意的指標,包含出貨速度、客服態度、會員制度等等,並使用EDM與