電子商務是什麼？B2C平台怎麼分？電子商務7大類總整理！
Welly SEO 編輯部
2023-09-20更新
# 電子商務
電子商務是什麼？電子商務平台有哪些？本文將解釋何謂電子商務，並且統整7大電子商務種類，幫助你如何分辨B2B電子商務、B2C平台，以及提供基礎電子商務入門教學！
電子商務是什麼？電子商務的趨勢你跟上了嗎？
2020年新冠肺炎的疫情帶給我們不單單是工作型態的改變，整個生活和經濟體都有巨大的變化，當你正在隔離時，是網購讓我們維持了基本生活需求，如今網購已經成為我們生活中密不可分的購物型態。
那你有想過究竟我們習以為常的網購背後有哪些商業內容嗎？什麼是電子商務呢？
（一）何謂電子商務？電子商務定義看這邊！
所謂的電子商務就是我們俗稱的「電商」，英文是Eletronic Commerce。
電子商 務定義就是將傳統商務的型態電子化與數據化。
因此電子商務特性就是相較於傳統商務模式，其透過將交易地點移至網路，可以收集到更完整的買方交易資訊與數據，並透過這些數據與資料更了解受眾，像是顧客的消費習慣、消費者旅程等，進而制定出更縝密的策略與市場預判。
電子商務有哪些？7大電子商務種類介紹
不同的商務型態所面對的受眾（TA）、策略、營運方式就不盡相同，除了網路上常見的電子商務四大類B2B、B2C、B2B2C、C2C之外，以下將更全面地介紹7種電子商務種類。
1. B2B電子商務
B2B電子商務模式是 Business to Business 的意思，簡而言之就是企業對企業的營運模式，代表你的受眾也是一家公司，而非單一個人的消費者，通常都是中上游、批發商或是販售服務類型的企業。
舉例來說，SEO服務商、網站設計公司或是物流公司都是提供服務給不同的企業，是現在常見且典型的B2B電子商務。
2. B2C電子商務
B2C電子商務是指 Business to Consumer，意思是企業的受眾為獨立的終端消費者，換言之，企業直接將商品販售給消費者，此為最為常見的電子商務模式，像是Apple賣手機、電腦給消費者或是IKEA賣傢俱給顧客等，都是非常常見的例子。
3. B2B2C電子商務
B2B2C電子商務全名為 Business to Business to Consumer，可以把這樣的企業想像成中介商，其他企業將商品交給中介平台，再由中介平台販售給終端消費者，因此B2B2C電子商務除了要和企業合作，還需要思考如何行銷、販售給消費者。
常見的電商平台都屬於此類，像是momo購物網和PChome。
4. C2C電子商務
C2C電子商務是 Consumer to Consumer，是指消費者直接對消費者的商務模式，在台灣近幾年最常見的例子就是蝦皮個人商場，很多人會自己開小商場，販賣二手商品等。
5. C2B電子商務
C2B電子商務是 Consumer to Business 消費者對企業的商務種類，這樣的商務模式是將主動權交給消費者，主要由消費者去和企業議價和討論，也就是説是由 消費者主導整個商業行動，並非消費者賣商品給企業，而常見的像是團購合作的洽談等等。
6. O2O電子商務
O2O電子商務是 Online to Offline 的意思，中文意思就是離線商務模式，又稱為虛實整合，主要是透過線上的促銷或是資訊吸引消費者在線上購物與付款，進而將線上的消費者轉到線下。
舉例來說，常見的像是健身、電影、音樂／舞台劇等，都是採用線上付款、線下享受服務的方式進行交易。
7. OMO電子商務
OMO電子商務意思是 Online merge Offline 虛實融合，此為近幾年新零售的商務模式，反映出提升客戶體驗的重要性；簡單來說，OMO就是企業整合了線上、線下的資料，讓消費者無論在線上還是線下消費，都可以使用同個會員進行交易，進而提升消費者體驗。
而對於企業來說，也更可以準確掌握和統整每個消費者的資訊與數據，進而做出更精準的策略。
電商未來趨勢解析，電子商務發展的優劣勢為何？
要踏入電子商務市場之前，大家勢必會想問未來的電子商務趨勢或電商工作發展如何，希望了解其未來展望性，進而進行風險評估，以下就讓我們來看看電商未來趨勢和電子商務的優劣勢。
（一）電子商務趨勢未來好嗎？來看看經濟部的統計資料！
2020年COVID-19疫情開始，除了影響了我們的生活，更是重創了全世界的經濟，各個國家都紛紛提出不同的政策，希望振興國家經濟，然而電子商務卻並沒有因疫情而受到影響，甚至表現出不減反增的好成績。
根據經濟部的統計資料，在2021年零售業網路銷售年增24.5％，經濟部表示：
電子商務已成全球趨勢，主要國家網路銷售飛躍成長：近年來隨智慧型手機普及，全球網路的使用度持續提升，消費者越來越習慣在網路上購物，帶動各國電子商務蓬勃發展，加上2020年受COVID-19衝擊，更加速全球宅經濟成長。
此外，經過調查發現在台灣主要的電子商務模式為B2B，約有3兆多得營業額，而其次才是B2C。
因此長期來看，電子商務的 大勢只會漸增不會消減。
（二）電商優劣勢有哪些？
了解完未來的電子商務趨勢之後，就讓我們來分析電商優劣勢：
⭕️電商優勢
- 無地區／時間的限制：只要有網路的地方，無時無刻都可以進行交易，對企業和消費者來說都是雙贏。
- 節省成本：對於企業來說節省了人力、店面上的成本，相對於實體店面，電商對於創業者來說門檻較低。
- 數據化的精準行銷：電子化與數據化的過程可以讓企業利用蒐集到的數據與資料，進行更精準的市場判斷與行銷決策。
❌電商劣勢
電商劣勢可以簡單分為2個面向：
- 市場面：電商市場因入門門檻低，因此競爭激烈，需時刻因應市場的變動。
- 顧客面：
- 物流等待時間至關重要，出貨速度將影響顧客滿意度。
- 顧客無法即時掌握商品狀況，而多了一層疑慮，因此可信度的建立與品牌的經營十分重要。
電商教學：電商入門看這邊！如何加入電商、經營電商？
如今電商產業競爭激烈，想要做電商已經不單單只是註冊帳號、放上商品這麼簡單了，如果不隨著科技與時代變遷精益求精，很快就會被淘汰。
以下將告訴你基本的電子商務入門教學，究竟如何做電商呢？
（二）如何經營電商？
面對千變萬化的電子商務市場，電商經營模式的擬定也需要隨時保持彈性，以下整理3大方向的經營電商方法：
1. 隨時洞察市場，快、狠、準
電商的變化速度隨著科技進步有越來越快的趨勢，因此洞察市場無疑是電商務必要做到的事，且在洞察之餘，在決策上也要跟上熱度，快、狠、準。
舉例來說，多數的電商都有做社群行銷的經營，希望可以為品牌或商品帶來更多曝光，盡可能達到銷售的轉換率，那在社群媒體上就必須跟上話題熱度與流行，並盡快產出對應的貼文和素材，把握高流量的時機點。
2.做好顧客服務與會員經營
顧客服務是現今大眾普遍在消費過程中會留意的指標，包含出貨速度、客服態度、會員制度等等，並使用EDM與CRM系統提供良好的購物引導，因為好的購物體驗，可以帶來的不單單是回客率，更是口碑行銷的第1步。
3.品牌行銷宣傳，增加流量
電子商務有別於傳統商務，電商能夠增加流量的方式無遠佛屆，不管是透過SEO優化達到自然曝光，還是直接利用廣告投放，都是可以增加流量與曝光的方式。
此外，除了將商品或服務宣傳出去，品牌行銷也是一大重點，因為經營好品牌可以帶來：
- 品牌溢價
- 培養顧客忠誠度
- 拓展市場佔有率
電商平台選擇攻略：電商平台類型介紹與10大電商平台推薦
在了解電商推薦之前，我們必須先知道電商平台分為3種類型。
- 自架網站：自行架網站經營電商，須全權經營平台，包含開發、設計、數據統整等。
- 第三方通路平台：現成的電商平台，僅需要將商品上架，便可以和平台共享流量與通路，蝦皮、momo購物網等都屬於此類型。
- 託管型電商平台：網站服務商給予電商架網站的平台，並會協助網站維護、軟體更新的服務，除此之外，平台也會提供數據分析、SEO優化等功能。
至於詳細的10大託管型電商平台比較，像是SHOPLINE、Cyberbiz、91APP、meepShop、WACA、Easystore、Shopify、QDM、gogoshop、shopstore，可以參考此篇文章的電商平台分析：電商平台比較｜台灣常見10大電商平台詳細介紹與比較
而第三方通路俗稱為免費電商平台，其經營模式主要是透過電商平台抽成獲利，通常僅抽取商家營業額約5%，以下將補充B2B2C電商平台比較，讓大家能夠更一目瞭然其平台的差異：
| 合作模式 | 開辦費用 | 成交管理費 | |
|---|---|---|---|
| 蝦皮商城 | − | 3%、5% | |
| Momo購物網 | 20,000元 | 依商品類別分2.5%、5% | |
| PChome | − | 依商品類別分2%、4%、5% | |
| Yahoo超級商城 | 15,000／16,000元 | 依商品類別分3.2%、5.7%、8% | |
| Rakuten樂天市場 | 27,000元 | 5% | |
| Pcone松果市場 | − | 15%、30%、40% | |
| Pinkoi | 3,000元保證金 | （商品金額 + 運費）* 15% + NT$15 |
✨ 貼心提醒 ：電子商務平台百百種，根據合作的規模與項目不同也有機會與其洽談到不同的合作條件，如果想要了解更詳細的內容，建議到各平台的官網查看或詢問噢！
如果是近期從GA3轉換到GA4不知所措的你，建議閱讀此篇文章：GA4教學｜2023 Google Analytics 4 安裝／串接全攻略
以上就是電子商務的介紹，經營數位門市勢必要瞭解數位行銷、幫助顧客找到你的線上門市，如果您想要了解更多SEO資訊，或者您已經有網站、想要獲取免費的網站SEO健檢報告，都可以透過下方黃色按鈕與Welly團隊聯繫！
