D2C 行銷是什麼？D2C 行銷策略、D2C 經典案例 1 次看

D2C 是什麼？D2C 優缺點 1 次看！

（一）D2C 是什麼？

如果我們說要去買一雙球鞋時，腦海中可能會浮現去百貨公司，或者手機打開購物網站。這些商業模式大多是透過經銷商、零售商或大型電商平台來販售商品，消費者不會直接接觸到球鞋品牌商。

但現在，D2C（又稱 DTC，Direct to Consumer 的縮寫）打破了這樣的運作模式。

那麼，什麼是 D2C 呢？

Direct to Consumer 中文直接翻譯是「直接面對消費者」。若更仔細定義 D2C 意思是指：

不透過中間商的協助，品牌直接將產品賣給消費者，是一種零售電子商務模式。

傳統的銷售模式，通常是產品先經過批發商與零售商，再到消費者手中。但在 D2C 模式下，品牌透過自有通路，如官方網站、官方社群、直營門市等自有管道，直接與消費者建立聯繫。

這樣的銷售模式不僅縮短中間流程，也能即時掌握顧客需求，提升互動與購物體驗。

常見的 D2C 的類型有：

• 品牌自媒體：品牌經營自己的媒體平台，像是官方部落格或社群媒體帳號。
• 自有通路：品牌建立自己的銷售通路，例如直營門市或專屬的線上商城。
• 自營電商：品牌建立自己的電商平台，直接販售自家產品銷售。

（二）D2C 行銷有哪些優缺點呢？

1.D2C 優點

D2C 行銷有 3 個優點：

⭐ 提供更全面產品資訊與服務 品牌可以透過自有平台，直接向消費者提供完整的產品資訊與服務體驗，建立品牌形象。

例如，品牌可在官網詳細介紹產品特性，提供使用指南，並透過線上客服即時回應消費者問題，提升購物體驗。 ​

⭐ 掌握第一手的消費者數據 因為品牌掌握自營通路，可以蒐集消費者相關數據。

例如回頭客與首次購買者的比例、各檔期促銷成效、消費者在官網的點擊行為等等，進而優化行銷策略，或執行再行銷。

⭐ 擺脫中間商的依賴 品牌可自由發展跨境市場或拓展多元銷售管道，如官網、社群、自有電商平台、會員 APP 等，擁有更高的營運成本掌控度，避免因平台抽成而降低利潤空間。

2.D2C 缺點

雖然 D2C 打破了傳統商業模式，擺脫中間商或電商平台的控制，讓品牌擁有更大的自主權，也能與顧客建立更緊密的關係，但這種方式仍然存在挑戰：

⭐ 有可能陷入價格戰 品牌在「去經銷化」後，雖然能以較低價格直接銷售產品，但如果沒有足夠的產品競爭力，可能會陷入與其他競品的價格戰，導致惡性循環，最終利潤下降。

⭐ 獲客成本上升 過去，品牌可以仰賴經銷商或大型電商平台的流量來獲取客戶，但當品牌轉向 D2C 模式後，品牌就需要投入更多的預算在廣告、內容行銷以及社群行銷上，建立品牌知名度，吸引潛在客戶，所有的行銷成本都必須由品牌自行負責，營運成本就有可能上升。

⭐ 增加供應鏈管理成本 從產品製造、倉儲管理、物流配送到售後服務，所有環節都需要品牌親自操刀。一旦物流配送出問題，或者客服回應不及時，消費者的滿意度可能會下降，進而影響品牌的信譽，造成品牌形象受損。

⭐ 需精進數據分析及顧客關係管理能力 D2C 需要長期投入數據分析與顧客關係管理。如果品牌缺乏數位行銷能力，無法有效利用數據優化行銷策略，可能會面臨轉換率低、留存率下降等問題，而影響長期發展。

D2C、B2C、B2B 差別是什麼？1 次報你知

（一）D2C、B2C 差異在哪？

在現今社會中，常見的商業模式主要有 3 種： B2C（Business to Consumer）、B2B（Business to Business） 和 D2C。

這 3 者的最大差異在於：品牌如何銷售產品、客群，以及是否直接與消費者互動。其中 D2C、 B2C 最容易讓人混淆，因為它們同樣是品牌將產品賣給個人消費者，但背後的運作方式卻不相同。

以下就先以 D2C、B2C 進行介紹：

1.B2C 與 D2C 差異

📍 B2C 模式：泛稱企業直接對消費者商業模式

B2C 意思是指企業直接將商品或服務販售給終端消費者。舉例來說，ASUS 賣筆電給消費者、IKEA 販售傢俱給顧客都是典型的 B2C 案例。

📍 D2C 模式：強調企業直接面對消費者商業模式

D2C 模式雖然也是企業將商品販售給消費者，但 D2C 更聚焦在品牌不透過中間商，而是由自有通路將商品或服務提供給消費者。

傳統 B2C 與 D2C 主要差異在 2 個地方：

1️⃣ 銷售管道由品牌控制：B2C 是企業將產品販售給消費者，但可能透過第三方平台（如電商網站、實體通路），D2C 則是品牌直接經營銷售渠道，不透過中間商。

2️⃣ 品牌擁有較大自主權：B2C 有可能依賴大型電商平台，例如：PChome、Momo、Amazon，品牌對價格、行銷、顧客關係的掌控較低；D2C 則是因為透過自有管道銷售，所以品牌能更靈活調整價格、行銷策略，並直接蒐集消費者數據，提升客戶體驗。

綜合以上介紹，B2C 泛指企業把商品或服務賣給消費者，屬於較為廣義的概念，而 D2C 則是強調品牌透過自有管道與消費者建立直接連結，減少對中間商的依賴。

那麼，D2C 為何受到越來越多品牌的關注？關鍵在於它能突破傳統 B2C 模式的限制，幫助品牌掌握消費者數據、深化客戶關係，並降低長期獲客成本。接下來，我們將探討 D2C 如何解決 B2C 商業模式的挑戰

2.3 個 D2C 突破 B2C 商業模式困境的關鍵

在傳統 B2C 商業模式下，品牌依賴電商平台銷售產品，雖然能快速觸及大量消費者，但也伴隨著高度競爭與低品牌控制力的問題。

商家必須在同一個平台上與眾多競品競爭，且無法直接掌握消費者的購買行為，這讓品牌難以進一步優化行銷策略、提升顧客忠誠度。

D2C 則顛覆了這種模式，透過自有通路直接面對消費者，成功突破傳統 B2C 商業模式的限制。這背後的關鍵原因有 3 點：

1️⃣ 直接蒐集顧客數據，精準行銷更有效 D2C 模式讓品牌可以透過官網、APP、社群媒體等自營管道，追蹤消費者的購買紀錄、瀏覽行為、偏好商品，甚至是購物車遺棄率。這些數據能幫助品牌更精準地調整行銷策略。

例如針對不同族群推出個人化優惠，或根據用戶行為推薦相關商品，提高購買轉換率。

2️⃣ 建立品牌與顧客的關係，提升忠誠度 D2C 不只是銷售產品，更在經營「品牌與消費者之間的關係」。透過會員制度、LINE 官方帳號互動、電子報、APP 推播等方式，品牌能與顧客保持長期溝通。不僅能提升品牌忠誠度，也能有效促進回購。

3️⃣ 累積品牌官網流量，降低長期獲客成本 B2C 商家仰賴電商平台流量，每次銷售都需要投入廣告費來搶奪消費者的注意力。但 D2C 則可以透過內容行銷、SEO 優化、社群媒體經營等，讓品牌的流量能夠集中在自己的通路上。雖然前期需要投入成本，但長期下來，就能收穫穩定自然流量，提升獲利空間。

（二）D2C、B2B 差異是什麼？

前面我們聊到 B2C 和 D2C 的差異，現在我們來聊聊 B2B 與 D2C吧！

先說結論：B2B 和 D2C是兩種截然不同的商業模式。

B2B 意思（Business-to-Business）是指企業與企業間的交易，簡單來說是指一間企業把他們的產品或服務賣給其他家企業。例如原料供應商將產品銷售給製造商，或者軟體公司提供解決方案給企業客戶，這些都屬於 B2B 模式。

B2C 和 D2C 最大的差異可以從 2 個面向來看：銷售對象、行銷策略。

1️⃣ 銷售對象 B2B 模式的客戶主要是企業，例如製造商、經銷商、批發商或其他公司，交易雙方通常是高階主管或採購部門。

而 D2C 省略了中間商，由品牌直接面對消費者，透過品牌自身官網、品牌 APP、社群電商等管道直接銷售產品。

2️⃣ 行銷策略 由於面對的受眾不同，B2B 和 D2C 在行銷策略上有很大的區別。

企業在採購時，通常會進行詳細的市場研究，並與多家供應商洽談，考慮成本、效能、長期合作等因素。

所以，B2B 行銷更注重專業性與一致性，品牌通常透過白皮書、報告、數據分析等來展現企業的專業能力。

而 D2C 則強調與消費者的情感共鳴與創意表現。

一般消費者購物時，通常根據當下需求和情境來做決定，受到社群媒體、廣告、促銷活動影響的機率較高。透過社群行銷、影像廣告、內容行銷，打造吸引消費者的品牌故事，誘發消費者進行消費。

D2C 商業模式｜3 大關鍵要素與行銷優化策略

（一）3 大 D2C 經營模式：建立品牌自有通路、數據分析與活用、提升品牌體驗

在大致理解 D2C 的定義及與其他商業模式的差異後，現在讓我們來聊聊 D2C 經營模式到底是怎麼運作的。

D2C 模式就像一條不同的道路，讓品牌降低仰賴中間商，直接面對消費者，但這條路該怎麼走？

D2C 模式有 3 大關鍵要素：建立品牌自有通路、數據分析與活用、提升品牌體驗。

📍 建立品牌自有通路

品牌透過建立自有的銷售通路，如官方網站、APP、自營門市等，直接與消費者互動，提供一致且優質的購物體驗。

這種直接接觸不僅有助於品牌傳遞價值觀，還能提升品牌形象。例如，許多品牌透過官方網站銷售產品，確保消費者獲得最新、最完整的產品資訊。

📍 數據分析與活用

數據分析與活用是推動品牌能夠永續經營 D2C 模式至關重要的角色。​

透過自營通路，蒐集消費者的來源、購買行為、商品偏好等資訊，進而識別高價值客群，優化行銷策略。​

例如，品牌可分析會員的購買歷史，針對不同商品偏好、購買意圖等特徵，制定精準的行銷策略。​

同時，將會員名單應用於數位廣告投放、APP 推播、LINE 訊息、電子報等多元管道，提升行銷效果，增強顧客黏性。 ​

📍 提升品牌體驗

D2C 品牌的核心不僅是銷售產品，更在於優化購物體驗、提升顧客忠誠度，打造長期的品牌價值。

針對現有顧客，品牌可以透過客製化推薦、專屬會員計畫、社群互動、優質售後服務等方式，強化與會員的連結，提升體驗，進而促進重複購買與品牌忠誠度。

同時，品牌需擴大與消費者的接觸點，積極布局多元通路，將潛在顧客引導至品牌自營平台，透過精準行銷策略轉化為會員，推動首次購買並培養長期客戶關係。

以上這 3 點，是構成 D2C 模式的關鍵核心。幫助品牌擁有自主權，不再受限於第三方平台，直接與消費者建立聯繫，打造穩定且可持續成長的商業模式，提升品牌影響力。

（二）3 個 D2C 行銷優化建議

然而，D2C 也不是一條毫無挑戰的道路，​品牌有可能無法有效提升產品競爭力，而陷入與其他競品的價格戰，或者，因為脫離大型電商平台，品牌失去其龐大的流量支援等等狀況。

為了在 D2C 模式中脫穎而出，品牌可以從以下 3 個方面進行優化：

📍 建立完善的線上購物流程

整合品牌官網、APP、官方社群等多元數位通路，滿足不同消費者的購物習慣。

透過社群累積粉絲，例如 LINE 一對一互動深化關係，並透過官方 APP 深度經營熟客會員，吸引忠實會員快速下單。

📍 優化品牌數據庫

透過自營通路收集消費者的瀏覽、購買行為、會員活躍度等數據，深入分析顧客需求。​

利用這些數據，品牌可進行會員分眾溝通，針對不同商品偏好、購買意圖等特徵，制定精準的行銷策略。

同時，將會員名單應用於數位廣告投放、APP 推播、LINE 訊息、電子報等多元通路，提升行銷效果，增強顧客黏性。

📍 虛實融合

整合數位通路和門市的系統、數據、服務和行銷策略，吸引更多顧客進入品牌的 OMO（Online-Merge-Offline）循環，將線上與線下通路整合，打造無縫的 OMO 消費體驗。

D2C 案例：帶你看 Nike、Allbirds 如何利用 D2C 行銷

前面我們分享了 D2C 模式的定義、優缺點、與其他商業模式的差異及 D2C 商業模式後，為了更深入了解 D2C 的實際運作，以下將介紹 2 個知名的 D2C 品牌案例：Nike 和 Allbirds。

（一）Nike

在所有D2C案例中，Nike 是非常經典的案例，Nike 作為全球知名的運動品牌，於 2019 年開始積極推行 D2C 策略，透過官方網站、APP 和直營門市等自有通路，直接與消費者互動。​

這種轉變使 Nike 能夠收集第一手的消費者數據，深入了解消費者需求，進而提供個性化的產品和服務，提升品牌忠誠度。​

即使在 2021 年面對疫情和全球供應鏈挑戰，透過 D2C 培養的忠實會員仍持續帶動 Nike 線上線下的營收逆勢成長。

然而，值得注意的是，雖然 D2C 策略帶來了直接與消費者互動的優勢，但也存在挑戰。

Nike 的前任 CEO John Donahoe 因過度專注於數位轉型和 D2C 模式，導致與批發商的關係受損，進而影響銷售表現。​新任 CEO Elliott Hill 上任後，計劃修復與零售商的關係，以推動銷售回升。

（參考資料：NIKE 的數位轉型：直接面對消費者（Direct to consumer, DTC/D2C）之營運模式 ）

（二） Allbirds

Allbirds 是美國知名的環保鞋品牌，成立於 2016 年，總部位於舊金山。品牌以極簡設計與舒適穿著體驗為理念，並致力於永續時尚，選用羊毛、回收寶特瓶等環保材料製作鞋款。其透氣、輕量且環保的特性，使其深受關注環保議題的消費者與年輕族群喜愛。

Allbirds 採用 D2C 模式，透過自家官網和實體店直接銷售產品，進而使 Allbirds 建立起注重環保的品牌形象，快速因應市場需求。

（參考資料：Allbirds DTC Success: Winning Marketing Strategy Decoded ）

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