OMO 是什麼?O2O、OMO 差異?2024 虛實融合的新零售趨勢!

OMO 是什麼?O2O、OMO 差異?2024 虛實融合的新零售趨勢!
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2024-06-04更新

電商知識

# 行銷Marketing

OMO 意思是什麼?O2O、OMO 差異在哪?OMO 行銷案例有哪些?本文將介紹 OMO、O2O 的差別,告訴你 OMO 行銷的 3 大優勢,並分享 OMO 成功案例!

OMO 是什麼?虛實融合 OMO 新零售商務模式知多少!

隨著科技、社群媒體、電商的快速發展,再加上從 2020 年開始的 COVID-19 疫情,這些大環境的變動都逼著各行各業必須不斷因應著市場變化,進行優化與改變。

如今許多企業紛紛往 OMO 模式前進或是已經執行了 OMO 轉型,其實,OMO 不只是是一種商業模式或行銷策略,更是整個新零售時代的趨勢!究竟 OMO 是什麼呢?本文將帶你了解何謂 OMO 與 OMO 趨勢發展。

(一)OMO 定義為何?OMO 新零售時代已來臨!

OMO 稱為「虛實融合」,指的是「Online Merge Offline」的策略。

這種方法強調將客戶在線上和線下的互動資料進行結合。對於企業,OMO 能夠幫助實現更精確的個人化行銷策略,進一步了解並滿足消費者的具體需求。而對於消費者來說,OMO 提供了一致的體驗,允許他們在線上和線下均可使用相同的會員資料,因此大大提升購物的便利性和體驗。

像是近幾年,新零售趨勢讓企業更注重顧客的體驗、感受和需求,而 OMO 概念正是所謂「新零售」下的電子商務模式。

根據 2024 年的調查,接近 50% 的消費者喜歡線上、線下合併的購物體驗,只有各自不到 30% 的消費者喜歡單純線上或線下購物。因此,將線上與線下融合的 OMO 行銷是重要的趨勢!

以下以更簡單的方式介紹 OMO 虛實融合為電商做到了哪些事!

OMO 融合了哪些事?

  1. 線上+線下的顧客人流
  2. 線上+線下的顧客數據資料
  3. 線上+線下的完整服務與購物體驗

(二)O2O、OMO 差異有哪些?

O2O、OMO 時常會被拿來做比較,但其實 OMO 是從 O2O 隨著大環境因素演變而來的,有這樣的商務模式改變是因為現今網路普及,使得大多數人的消費者旅程複雜化。

舉例來說,部分消費者會先從社群媒體或是 EDM 接收到商品訊息,再到實體店面去確認品質之後,可能再到線上平台做消費;這樣複雜的消費旅程,讓企業意識到線上、線下客戶資料整合的重要性。

但在網路上因中文翻譯的問題常常讓人將 O2O 和 OMO 搞混,究竟是 OMO 虛實整合還是虛實融合呢?以下利用表格讓大家更好理解:

OMOO2O
英文全名Online merge OfflineOnline to Offline
中文全名虛實融合虛實整合/線上線下模式/離線商務模式
簡單說明將線上、線下客戶資料整合,以利相互導流將線上客人導流至線下體驗服務
主要目標以「人」為核心,做到線上線下互通以「通路」為核心,由通路上而下的流通
客戶資料線上線下資料整合為一線上線下資料尚未整合
商品貨源與庫存通路整合,配貨銷售效率、正確率高線上線下的配貨系統難以匹配
消費者體驗線上線下會員優惠、權益統一,消費者體驗較佳、不易混淆線上線下活動或資訊不相同,導致消費者購物體驗差
工具數據平台,如 CRM、CDP 等APP、QRCode 等

OMO vs O2O

OMO 怎麼做?OMO 3 大優勢與 OMO 行銷策略分享!

了解 OMO 線上線下客戶資料融合的商務模式之後,究竟該如何將 OMO 整合的資料進行應用呢?又有哪些 OMO 行銷工具可以協助企業做到實際的虛實融合呢?

(一)OMO 優勢有哪些?3 大 OMO 虛實融合商業優勢報你知!

OMO 之所以是新零售電商的趨勢,正因為以下 3 大商業優勢:

整合線上線下資源

透過 OMO 將線上線下資料整合後,能夠降低內部資訊不對等的情況,並且線下門市與線上通路實現「庫存數量共享」,總公司能夠統一管理,按照各通路銷售數量配置庫存,能夠避免消費者在某一種通路遇到商品缺貨狀況。

只有當線上和線下資料保持一致性,才能真正有效地收集、整合和應用數據,發揮數據的最大價值

化解內部對立危機

在實務上,線上電商與實體店面時常有業績對立、互搶客人的情況,然而如果使用 OMO 做到資訊、優惠整合,像是利用 POS 系統制定銷售分潤,讓線上線下雙方都能獲利,那便可以解決內部對立的問題。

帶動精準行銷

透過線上線下會員資料的統整,電商可以更清楚了解顧客輪廓,並針對不同的受眾進行精準行銷,提升回購率與業績,同時培養忠誠顧客。

(二)3 大 OMO 行銷策略不藏私!品牌利用 OMO 策略達成什麼目的?

了解 OMO 概念的奧秘後,對於初次接觸 OMO 的人來說,在執行上還是會有些陌生,究竟業界都是怎麼運用 OMO 虛實融合的呢?以下分享目前業界常見的 3 大 OMO 策略:

OMO 策略1. 提升消費者體驗

藉由 OMO 在客戶資料整合的提升,一方面可以提高消費者體驗,無論在線上或是線下消費都可以使用同一個會員資料,讓顧客方便集點或是享受優惠,並使整體的購物流程更流暢;另一方面,也有助於提升客戶對品牌的忠誠度。

OMO 行銷策略強調整合線上線下資源,並透過多元化的數位工具,例如社群媒體、官網、LINE、Email 等,為消費者提供跨平台的一致性服務體驗。透過線上線下的無縫銜接,讓消費者能自由切換消費場景,進而提升對品牌的信任度和忠誠度。

想知道更多社群媒體、LINE 社群行銷,歡迎參考:

OMO 策略2. 推動個人化行銷

透過打通線上、線下業績,且同時整合出具體且完整的客戶資料後,商家便可以深入分析客戶的消費習慣、旅程等,接著藉此做到個人化行銷,進而拉近與消費者之間的距離,提升顧客黏著度。

OMO 策略3. 提高工作效率

為了達到 OMO 商務模式,除了企業需要導入數位工具,更重要的是整體內部數位化

而數位化的確可以有效提高工作效率,但前提是企業必須做到內部員工的教育訓練,讓內部人員清楚知道系統的操作與應用,進而達到 OMO 提高工作效率的目的。

3大OMO策略

OMO 案例分享:全聯、全家、路易莎

OMO 案例分享

(一)全聯福利中心

剛完成收購大潤發的全聯已經深入我們的生活,「請支援收銀」想必大家一定不陌生,而全聯在 OMO 執行上是零售業的先鋒,且其策略的成功也是有目共睹。

全聯的 PX Pay 就是 OMO 的代表作,目前已經累積超過 1,700 萬的會員數,透過將線上和高密度線下實體店的資料整合,提供消費者線上訂購、線下分批取貨的服務,藉此提高消費者至實體店的頻率和消費金額。

此外,全聯也正在努力引進 AI 技術,希望藉著廣大的會員資料數據,可以提供更符合消費者偏好的服務。

(二)全家便利商店

「全家就是你家」是大家再熟悉不過的廣告標語,全家便利商店在近幾年也推出了會員制,並提供 APP 做集點與優惠紀錄。

透過會員機制與 APP 上線做到 OMO 的會員資料整合後,全家就推出了一系列的 OMO 行銷策略,像是咖啡預售的服務,顧客可以在 APP 先行購買多杯咖啡,並到各個門市進行兌換,將原先實體的寄杯服務,做到線上線下的整合,且不再限制於同一家超商。

(三)路易莎咖啡

路易莎咖啡是台灣的連鎖咖啡品牌,目前已經有超過 500 間門市,同時也是大家辦公、聊天、讀書的好去處,那你知道路易莎咖啡也在悄悄地執行 OMO 策略嗎?

路易莎咖啡與 LINE 合作,在 LINE 禮物中設立品牌專館,可以在 LINE 禮物裡購入電子票券給自己使用或是傳給親朋好友,並藉此收集顧客資料,做到 OMO 整合。

加碼分享 OMO 行銷工具|OMO 與 CRM 如何相輔相成?

如果企業想要將客戶資料採取 OMO 會員整合,就不得不提到 CRM 客戶關係管理工具;CRM 已經是現今非常普遍的 MarTech 管理工具,許多電商、企業都已經執行多年。

而 CRM 的主要目的是

透過蒐集顧客資訊進行深入分析,並將這些資料解讀後,用於優化產品或服務銷售前、中、後的顧客體驗,提升滿意度、忠誠度及回購率等客戶關係維護的項目。

📍4 大 CRM 好處:

  1. 客戶體驗優化
  2. 提升客戶留存率
  3. 客服流程效率提升
  4. 名單一站整合

因此藉由 CRM 在客戶數據整合的協助,可以有效將客戶資料進行整合,並達到 OMO 的效果,詳細的 CRM 介紹可以參考此篇文章:CRM 全攻略!加強顧客關係管理比你想的還要簡單

貼心提醒:如果企業已經正在使用 CRM 和 DMP(數據管理平台),也就是同時具備客戶資料以及數位廣告的匿名資料,建議可以參考 CDP 的文章進行工具整合:CDP 2023必知行銷工具|用比較圖表看懂CDP DMP差異

以上是 OMO 虛實融合的相關資訊,如果您喜歡我們的文章歡迎分享!若有其他問題也可以查看其他文章,如果您希望學習數位行銷領域的新知或收到 Welly 定期彙整的知識懶人包,則可以填寫下方申請表訂閱 Welly 的電子報喔!

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創辦人兼執行長

曾在美國 LinkedIn 擔任軟體工程師,熟悉 AI、演算法與搜尋機制,回國後透過深入研究 SEO 優化,成功於 2021 年創立 Welly SEO,如今服務過 250+ 客戶,擁有在大型展覽、課程講授的豐富經驗 。

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