顧客終身價值(CLV)怎麼算?掌握 4 大策略,打造高回購率顧客


Polly
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2025-02-25更新
# 行銷Marketing
# 電子商務
顧客終身價值(CLV)是什麼?顧客終身價值怎麼計算?本文將介紹顧客終身價值(CLV)的定義、計算方式,並提供 3 大 CLV 提升策略,幫助企業打造高回購、高忠誠度的客戶群!
顧客終身價值的定義與重要性
(一)顧客終身價值是什麼?
顧客終身價值(CLV)指的是一位顧客在與品牌建立關係的整個期間內,能夠為企業帶來的總收入。這個指標能幫助企業評估客戶忠誠度、行銷投資回報(ROI)以及品牌的長期成長潛力。
(二)顧客終身價值對企業 2 大必要性
🔹 提升利潤率
回購率高的客戶,能讓企業降低行銷與業務開發成本,提升利潤空間。
🔹 強化品牌忠誠度
持續消費的顧客更容易成為品牌推廣者,進一步帶來口碑行銷效應。
🔹 優化行銷投資(ROI)
企業可透過 CLV 來衡量行銷活動的成效,確保資源投放在最有價值的客戶身上。
顧客終身價值核心指標、計算方法
基本 CLV 計算公式
CLV = 購買頻率 × 顧客價值 × 平均顧客壽命
接下來分別介紹影響 CLV 的 3 個變數:
(一)購買頻率分析
代表顧客在特定時間內(如一年)平均會購買的次數。購買頻率越高,表示顧客對品牌的依賴程度越高,企業可透過訂閱制、會員計畫或限時促銷來提高顧客的購買次數。
高購買頻率通常代表客戶忠誠度高。
(二)顧客價值評估方式
顧客價值評估考慮了消費金額和利潤貢獻,評估步驟包括計算平均訂單金額和分析產品利潤率,還要考慮顧客帶來的間接收益。
(三)平均顧客壽命計算
平均顧客壽命(Customer Lifespan, CL) 代表一位客戶與 品牌維持關係的平均時間,通常以「年」或「月」為單位計算。這個指標可幫助企業了解顧客的忠誠度,進而優化客戶維護策略。
提升顧客終身價值 3 策略
(一)會員制度與忠誠計畫
建立會員制度能提高顧客回購率,透過累積點數、VIP 獎勵、專屬優惠等方式,讓客戶產生「持續消費」的動機。
(二)個人化推薦與顧客關係管理(CRM)
透過數據分析與 AI 技術,品牌可以更精準地向客戶推薦相關產品,提升轉換率。
(三)提升客戶服務與體驗
高品質的客戶服務能夠提高顧客滿意度,進而提升品牌忠誠度。例如透過即時聊天客服,幫助品牌快速回應客戶需求,增加顧客黏著度。
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Polly
品牌行銷經理
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