O2O是什麼？3分鐘看懂O2O商業模式，星巴克、FunNow都在用

O2O是什麼你知道嗎？O2O介紹與O2O趨勢看這邊！

電商企業面對瞬息萬變的大環境，像是社群媒體的發展、消費者購物習慣的改變等，商務模式也需要跟著做轉型，而常見的商務模式有O2O B2B B2C C2C C2B OMO這幾種。

而近10年電商的蓬勃發展，再加上2020年COVID-19疫情這項催化劑，電子商務已經徹底融入了我們的生活，網路購物也已經是大家熟悉不過的日常了。

那說到O2O背景是如何發展起來的，是因為有許多電商平台在網路上做起口碑之後，就會希望拓展自己的實體店面，擴大客流量，而在這個過程中，O2O經營模式就誕生了。

如今O2O模式在商家、企業中的運作已趨向普及，甚至演進成OMO的商務模式，那究竟O2O是什麼？O2O概念為何呢？讓我們先帶大家從O2O開始認識！

（一）O2O意思解析，帶你認識何謂O2O商業模式！

O2O中文是線上線下模式，又被稱為離線商務模式或虛實整合，全名為Online to Offline。

O2O電子商務模式是現在最常見的營運模式之一，其概念是將利用數位行銷的方法將線上的顧客導流至線下，希望顧客到線下體驗服務與產品，創造出O2O行銷的成果。

換言之，商家主要會透過在官網、社群平台上進行行銷推廣，吸引顧客到實體通路取得服務。

常見的O2O電子商務模式例子以產業來說有電影院、健身房、餐飲等；如果以企業來說，像是Uber、Airbnb都是O2O經營模式的典型案例。

另外，若是談到常見的O2O行銷模式例子，像是百貨公司專櫃透過寄送LINE生日禮訊息，邀請貴賓至現場領取禮物或是試用包，藉此希望顧客可以到線下進行服務體驗，增加顧客消費的機率，這就是大家都不陌生的O2O行銷方式。

如果你想知道這些商務模式O2O B2B B2C C2C什麼意思，或是了解OMO商務模式如何執行，詳細的內容可以參考這2篇文章：

• 電子商務是什麼？7大電子商務種類與電商優劣勢分享
• OMO意思是什麼？3大OMO策略與OMO案例不藏私！

O2O怎麼做？3大O2O策略分享

了解了O2O的定義之後，如果想要做到O2O線上線下流通，有哪些策略可以參考呢？究竟O2O虛實整合該怎麼操作呢？以下分享3大O2O策略，讓你可以更有方向地執行O2O整合。

1. 線上定期推播活動訊息

想要將線上的顧客導流至線下，可以透過線上定期推播活動訊息，像是社群媒體、EDM等管道，盡可能讓活動資訊多次觸及到自己的受眾，提高銷售轉換率。

2. 注重內容與體驗

O2O是希望讓顧客到實體享受服務，因此商品或是服務的實際內容與體驗就非常重要，因為當消費者大費周章來到實體體驗，卻留下不好的經驗與感受，那勢必會讓消費者打退堂鼓，變成一次性消費者，所以想要提高顧客忠誠度，務必注重內容與體驗。

3. 導入有效的管理工具

如果想要加強管理，或是想做到個人化行銷，那可以透過導入管理工具協助你更有效地達成數據分析、行銷或是優化等目的，像是CRM客戶關係管理工具、DMP數據管理平台、CDP客戶資料平台。

O2O好處｜2大面上O2O優勢與O2O缺點分享

企業在商務模式的轉型一定是希望帶來正向的成長，但如果提供的產品或是服務不符合顧客的預期，也可能造成反效果，以下除了要分享2面向的O2O優點之外，也會分享常見企業在執行會遇到的O2O問題。

（一）2大面向O2O優勢

📌企業面

• 降低行銷成本：有別於傳統行銷手法，需要花大錢在實體宣傳上，O2O可以做到利用線上社群平台，並結合廣告投放，達到更有效地曝光與觸及，進而大幅降低行銷成本。
• 提升客源：如果是實體店面剛起步的商家，透過線上宣傳的方式導流，是最快讓受眾看見品牌的方式。
• 數據易保存：可以透過線上填寫表單換取優惠的方式收集顧客資料；抑或是，藉由體驗完服務的回饋表單來掌握顧客資訊，相較於以前的紙本表單，O2O的顧客數據更容易保存。

📌顧客面

• 即時享受服務：對於消費者來說，除了有線上客服可以聯絡，還可以到實體店面尋求協助。
• 消費更安心：顧客可以參考網路上的評價，再到實體店進行購物，整個消費過程顧客可以更安心地進行。

（二）O2O缺點分享

缺點1. 網上與實體內容與預期不符

O2O商業模式讓顧客從線上到線下享受服務或消費，如果消費者發現線上描述和實際體驗的內容有很大的差異，例如商品品質不佳、服務項目不符等，只要不符合顧客的期待或是體驗不佳，都將無法留住顧客，使顧客黏著度無法提升。

缺點2. 創新程度遇到瓶頸

為了吸引受眾的眼球，並成功讓他們到實體店面體驗服務，商家必須籌備新的活動、商品或是經營社群媒體，長期下來，容易遇到創新的瓶頸，是許多商家轉型的必經之路。

O2O案例｜揭秘2個O2O經典案例

目前已經有許多企業全面轉型為O2O平台了，成為貨真價實的「O2O商店」，那在我們生活中常見的企業中，熱門的O2O平台有哪些呢？以下將介紹2大採用O2O經營模式的商店：星巴克、FunNow。

（一）餐飲業：星巴克

📍線上Online

星巴克在線上除了有經營社群媒體之外，也有自己的APP，可以在上面集點、查看最新活動資訊，常見的O2O行銷操作像是會在補班日舉辦「買一送一」的活動，或是節日的特定飲品、數位小遊戲等，並透過社群平台和APP宣傳。

📍線下Offline

如果數位小遊戲換取到優惠或是有買一送一的活動，顧客就會到線下進行消費，並拉著朋友一起享受優惠，過程中，可能就會有額外的消費，如此一來對於星巴克來說，就是透過O2O模式達到更好的銷售成績。

（二）票券平台：FunNow

FunNow是於2015年創立的台灣企業，主要提供各種預訂服務的平台，像是住宿、餐酒館、按摩、美髮等，目前已經跨足了4個國家，究竟如此成功的企業是怎麼執行O2O的呢？

📍線上Online

首先，FunNow本身就是一個提供O2O服務的中介平台，消費者可以在FunNow付費與預訂，商家則是提供實際服務；而在線上宣傳上，FunNow非常注重SEO優化，面對品牌知名度的問題，FunNow選擇先將網站內容與技術做好，達到自然搜尋的好排名與高曝光。

如今在網路上搜尋關鍵字「按摩」，就可以看到FunNow的文章在自然搜尋的前3名，是SEO做得好的鐵證。

而FunNow選擇的SEO服務商正是Welly，如果想要知道自己網站的健康程度，Welly提供免費健檢服務，也歡迎直接點選「聯絡我們」，讓專業人員主動聯絡您噢！

📍線下Offline

透過FunNow平台預訂想要的服務後，顧客就可以憑著手機APP上的紀錄到店家換取實際的服務。

✨ 貼心提醒：線下的服務或商品的體驗要做好，才能留住顧客，提升顧客忠誠度噢！

以上就是O2O商務模式的介紹，感謝閱讀！如果您希望定期收到Welly為您整理的行銷新知或定期彙整的知識懶人包，都可以填寫下方申請表訂閱Welly的電子報噢！▼