O2O是什麼?3 分鐘掌握 O2O 商業模式與 2 大 O2O 案例!

O2O是什麼?3 分鐘掌握 O2O 商業模式與 2 大 O2O 案例!
Kira

Kira

12 min read

2024-04-29更新

電商知識

# 行銷Marketing

O2O意思是什麼?O2O 平台有哪些?本文將介紹 O2O 線上線下商業模式,並分享 3 大 O2O 策略、2 大 O2O 行銷優勢與 2 個經典 O2O 例子!

O2O是什麼你知道嗎?O2O介紹與O2O趨勢看這邊!

電商企業面對瞬息萬變的大環境,像是社群媒體的發展、消費者購物習慣的改變等,商務模式也需要跟著做轉型,而常見的商務模式有O2O B2B B2C C2C C2B OMO這幾種。

而近10年電商的蓬勃發展,再加上2020年COVID-19疫情這項催化劑,電子商務已經徹底融入了我們的生活,網路購物也已經是大家熟悉不過的日常了。

那說到O2O背景是如何發展起來的,是因為有許多電商平台在網路上做起口碑之後,就會希望拓展自己的實體店面,擴大客流量,而在這個過程中,O2O經營模式就誕生了。

如今O2O模式在商家、企業中的運作已趨向普及,甚至演進成OMO的商務模式,那究竟O2O是什麼?O2O概念為何呢?讓我們先帶大家從O2O開始認識!

(一)O2O意思解析,帶你認識何謂O2O商業模式!

O2O中文是線上線下模式,又被稱為離線商務模式或虛實整合,全名為Online to Offline。

O2O電子商務模式是現在最常見的營運模式之一,其概念是將利用數位行銷的方法將線上的顧客導流至線下,希望顧客到線下體驗服務與產品,創造出O2O行銷的成果。

換言之,商家主要會透過在官網、社群平台上進行行銷推廣,吸引顧客到實體通路取得服務。

常見的O2O電子商務模式例子以產業來說有電影院、健身房、餐飲等;如果以企業來說,像是Uber、Airbnb都是O2O經營模式的典型案例。

另外,若是談到常見的O2O行銷模式例子,像是百貨公司專櫃透過寄送LINE生日禮訊息,邀請貴賓至現場領取禮物或是試用包,藉此希望顧客可以到線下進行服務體驗,增加顧客消費的機率,這就是大家都不陌生的O2O行銷方式。

如果你想知道這些商務模式O2O B2B B2C C2C什麼意思,或是了解OMO商務模式如何執行,詳細的內容可以參考這2篇文章:

O2O怎麼做?3大O2O策略分享

了解了O2O的定義之後,如果想要做到O2O線上線下流通,有哪些策略可以參考呢?究竟O2O虛實整合該怎麼操作呢?以下分享3大O2O策略,讓你可以更有方向地執行O2O整合。

3大O2O策略

1. 線上定期推播活動訊息

想要將線上的顧客導流至線下,可以透過線上定期推播活動訊息,像是社群媒體、EDM等管道,盡可能讓活動資訊多次觸及到自己的受眾,提高銷售轉換率。

2. 注重內容與體驗

O2O是希望讓顧客到實體享受服務,因此商品或是服務的實際內容與體驗就非常重要,因為當消費者大費周章來到實體體驗,卻留下不好的經驗與感受,那勢必會讓消費者打退堂鼓,變成一次性消費者,所以想要提高顧客忠誠度,務必注重內容與體驗。

3. 導入有效的管理工具

如果想要加強管理,或是想做到個人化行銷,那可以透過導入管理工具協助你更有效地達成數據分析、行銷或是優化等目的,像是CRM客戶關係管理工具DMP數據管理平台、CDP客戶資料平台

O2O好處|2大面上O2O優勢與O2O缺點分享

企業在商務模式的轉型一定是希望帶來正向的成長,但如果提供的產品或是服務不符合顧客的預期,也可能造成反效果,以下除了要分享2面向的O2O優點之外,也會分享常見企業在執行會遇到的O2O問題。

(一)2大面向O2O優勢

📌企業面

  • 降低行銷成本:有別於傳統行銷手法,需要花大錢在實體宣傳上,O2O可以做到利用線上社群平台,並結合廣告投放,達到更有效地曝光與觸及,進而大幅降低行銷成本。
  • 提升客源:如果是實體店面剛起步的商家,透過線上宣傳的方式導流,是最快讓受眾看見品牌的方式。
  • 數據易保存:可以透過線上填寫表單換取優惠的方式收集顧客資料;抑或是,藉由體驗完服務的回饋表單來掌握顧客資訊,相較於以前的紙本表單,O2O的顧客數據更容易保存。

📌顧客面

  • 即時享受服務:對於消費者來說,除了有線上客服可以聯絡,還可以到實體店面尋求協助。
  • 消費更安心:顧客可以參考網路上的評價,再到實體店進行購物,整個消費過程顧客可以更安心地進行。

O2O優勢2面向

(二)O2O缺點分享

缺點1. 網上與實體內容與預期不符

O2O商業模式讓顧客從線上到線下享受服務或消費,如果消費者發現線上描述和實際體驗的內容有很大的差異,例如商品品質不佳、服務項目不符等,只要不符合顧客的期待或是體驗不佳,都將無法留住顧客,使顧客黏著度無法提升。

缺點2. 創新程度遇到瓶頸

為了吸引受眾的眼球,並成功讓他們到實體店面體驗服務,商家必須籌備新的活動、商品或是經營社群媒體,長期下來,容易遇到創新的瓶頸,是許多商家轉型的必經之路。

O2O案例|揭秘2個O2O經典案例

目前已經有許多企業全面轉型為O2O平台了,成為貨真價實的「O2O商店」,那在我們生活中常見的企業中,熱門的O2O平台有哪些呢?以下將介紹2大採用O2O經營模式的商店:星巴克、FunNow。

(一)餐飲業:星巴克

📍線上Online

星巴克在線上除了有經營社群媒體之外,也有自己的APP,可以在上面集點、查看最新活動資訊,常見的O2O行銷操作像是會在補班日舉辦「買一送一」的活動,或是節日的特定飲品、數位小遊戲等,並透過社群平台和APP宣傳。

📍線下Offline

如果數位小遊戲換取到優惠或是有買一送一的活動,顧客就會到線下進行消費,並拉著朋友一起享受優惠,過程中,可能就會有額外的消費,如此一來對於星巴克來說,就是透過O2O模式達到更好的銷售成績。

(二)票券平台:FunNow

FunNow是於2015年創立的台灣企業,主要提供各種預訂服務的平台,像是住宿、餐酒館、按摩、美髮等,目前已經跨足了4個國家,究竟如此成功的企業是怎麼執行O2O的呢?

📍線上Online

首先,FunNow本身就是一個提供O2O服務的中介平台,消費者可以在FunNow付費與預訂,商家則是提供實際服務;而在線上宣傳上,FunNow非常注重SEO優化,面對品牌知名度的問題,FunNow選擇先將網站內容與技術做好,達到自然搜尋的好排名與高曝光。

如今在網路上搜尋關鍵字「按摩」,就可以看到FunNow的文章在自然搜尋的前3名,是SEO做得好的鐵證。

而__FunNow選擇的SEO服務商正是Welly__,如果想要知道自己網站的健康程度,Welly提供免費健檢服務,也歡迎直接點選「聯絡我們」,讓專業人員主動聯絡您噢!

📍線下Offline

透過FunNow平台預訂想要的服務後,顧客就可以憑著手機APP上的紀錄到店家換取實際的服務。

貼心提醒:線下的服務或商品的體驗要做好,才能留住顧客,提升顧客忠誠度噢!

以上就是O2O商務模式的介紹,感謝閱讀!如果您希望定期收到Welly為您整理的行銷新知或定期彙整的知識懶人包,都可以填寫下方申請表訂閱Welly的電子報噢!▼

Kira

Kira

創辦人兼營運長

曾任法國 FRED&FARID 創意傳播集團客戶經理,管理 Welly SEO 超過 70 人的專案執行團隊,從專案流程管理、關鍵字策略、SEO 內容產出到數據分析,提供專業的 SEO 客戶服務,幫助多個網站快速成長到 10 萬以上流量。

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