CDP是什麼？和DMP、CRM差異？8大CDP平台推薦

CDP 是什麼意思？簡單告訴你何謂 CDP！

隨著 AI 與科技逐漸普及與進步，MarTech 行銷科技對於行銷人來說也不再陌生，面對越來越多結合 AI 的好工具，除了要時刻關注這些最新資訊，也要懂得應用行銷工具的數據，才能幫助自己或品牌達到效益的提升。

而近年來，CDP 在行銷界廣為討論，其在數據管理上，又做到再上一階的進步，究竟 CDP 意思是什麼呢？以下將為你詳細介紹。

（一）CDP 是什麼？CDP 定義報你知！

CDP 意思的全名為 Customer Data Platform，而 CDP 中文是客戶資料平台或是顧客數據平台。

CDP 客戶數據平台是一個結合 AI 技術的行銷整合平台，藉由資料匹配技術統一收集與整合客戶資料，建立永久的客戶資料庫，並且可以串接其他系統或程式。

而 CDP 顧客數據平台主要用於「行銷」，在 CDP 行銷運作模式中，可以利用 CDP data 了解 360 度全方位的客戶資料，包含消費者旅程、興趣、年齡等等，並利用 AI 運算出消費者輪廓，進而幫助企業制定更縝密、更加貼近不同類型顧客的行銷策略。

此外，許多人會好奇究竟 CDP 的資料來源分類有哪些？主要是從以下 3 大來源分類：

• 行為：透過客戶在網路上的行為與互動進行資料蒐集，像是使用的應用程式、網站等，將使用次數、頻率、停留時間等資訊進行彙整。
• 交易：蒐集客戶在網路上的購買、退貨、POS 系統等交易紀錄。
• 背景：也就是客戶的基本背景資料，包含興趣、種族、收入、就業、教育等人口統計資料。

（二）CDP 功能與好處有哪些？

📌4 大 CDP 功能

• 數據管理：CDP 能夠將各種數據進行收集與彙整，包含 CRM 和 DMP 的資料、交易紀錄、問卷、網站互動、社群互動、App 行為等，盡可能收集客戶購買前的資訊，進而讓消費者輪廓更清楚且精準。
• 用戶標籤：CDP 利用標籤的方式將客戶分群，像是興趣、購買行為等，便於之後企業執行行銷計畫時，能夠更準確、快速。
• 客戶分群：有了用戶標籤以後，就可以將手上的客戶進行分群，並可以更快地根據不同的行銷活動找到適合的受眾。
• 行銷自動化：CDP 提供串接其他程式、軟體的服務，因此可以做到行銷工具的整合與自動化，不再需要每個工具都為了新的行銷活動重新操作一遍。

📌3 大 CDP 好處

• 提高工作效率：迅速整理消費者資料，不再需要過多的人力與時間進行線上、線下的客戶資料整合，且能協助進行客戶分群，以利依據活動找到適合的受眾。
• 準確追蹤消費者的消費旅程：CDP 可以利用資料辨識技術建立每個客戶的專屬 ID，並整理每個客戶的相關資料，同時建立關聯性，藉此讓企業了解客戶的消費旅程。
• 做到精準且個人化行銷：有了 CDP 的協助，企業可以根據 CDP 分析與整理出的標籤架構，進行更精準的個人化行銷，提升消費者體驗。

（三）CDP 流程 3 步驟分享！

STEP1. 收集＋整合數據

CDP 系統可以協助用戶將不同通路的顧客資訊做收集與統整，包含會員資料、商品資料、廣告數據，甚至是顧客在你的官網的行為數據都可以為你整理，替行銷人員省下大把整合資料的時間。

STEP2. 分析＋清理數據

不單單只是整理，CDP 厲害的地方在於還能夠提供數據分析的服務，比方說受眾分析、年齡，甚至是更深入的行為分析都可以提供。

此外，CDP 系統還會自動清理數據，如果部分數據不完整、過時或是過於離群，在分析的時候會忽略此數據，盡可能提供符合時下的顧客分析。

STEP3. 行動

最後，有了 CDP 完整的分析，企業可以根據這份報告優化自己的行銷方法，在更清楚顧客輪廓的情況下，提供個人化行銷推播，進而提升業績與 ROI。

CDP、DMP、CRM 差異大解析！快速掌握三者不同之處

（一）DMP 是什麼？CRM 又是什麼？

CDP、DMP、CRM 三者總是讓人分不清楚，因此常常被用來相互比較其差異，其實簡單來說，CDP 整合並補足了 DMP、CRM 兩者的缺失，以下將透過表格的方式幫大家比較 CDP 與 DMP、CRM 的差異。

📘 DMP 介紹

DMP 全名為 Data Management Platform，而 DMP 中文是數據管理平台。

DMP 主要用於「廣告行銷」上，廣告平台（如 Meta Facebook、Google…等）透過獨有的追蹤方式蒐集線上且匿名的客戶資料，進而推測客戶的瀏覽行為、興趣等；舉例來說，DMP 會有我們點擊網站與瀏覽的紀錄、下單購買的行為等，此外，DMP 也可以透過每次進入網頁的 Cookie、IP 位置進行消費者的輪廓分析。

📘 CRM 介紹

CRM 顧客關係管理的全名為 Customer Relationship Management。

常見的平台有 Salesforce、HubSpot、SAP 等，而 CRM 可以透過 POS 等交易系統蒐集顧客資訊並進行深入分析，透過這些資料解讀，優化產品或服務銷售前、中、後的顧客體驗，提升滿意度、忠誠度及回購率，建立良好的顧客關係，是一種技術產品。

（二）CDP、DMP 傻傻分不清楚？帶你分辨 CDP、DMP、CRM 差異！

CDP、DMP、CRM 三者總是讓人分不清楚，因此常常被用來相互比較其差異，其實簡單來說，CDP 整合並補足了 DMP、CRM 兩者的缺失，以下將透過表格的方式幫大家比較 CDP 與 DMP、CRM 的差異。

👑 CDP vs DMP 比較表

簡而言之，在 DMP 廣告應用上，是依靠匿名的受眾資料進行推測，但同時這也是它的劣勢所在。

CDP 補足了 DMP 系統在客戶資料蒐集的劣勢，因為 DMP 收集的是匿名的客戶資料，因此可以對外分享，不違反個人隱私，那就代表著同業皆能獲取相同或是差異不大的數據，進而導致企業無法從市場中脫穎而出；相反地 CDP 則可以整理出實名的客戶資料，幫企業找出專屬的受眾。

👑 CDP vs CRM 比較表

CDP 主要是為了行銷做全方位的分析與準備；CRM 是根據已經收集到的資料，在銷售上進行顧客關係的優化以及事後溝通的方向。

而 CDP 正是補足了 CRM 在顧客資料整合的缺失，讓線上和線下資料都能統整出詳細的消費者輪廓，無論在顧客關係維護還是廣告投放，都能做到精準的個人化。

CDP 平台有哪些？CDP 系統如何挑選？8 大 CDP 廠商介紹看這邊！

由於 CDP 平台目前大多還是由較有規模的企業使用（規模更大的企業甚至會選擇內部設計＆建造），因此較沒有被大部分商家、企業主或行銷人廣泛討論，以下我們先初步彙整一些國內較有能見度的 CDP 平台資訊提供大家參考。

在介紹之前，如有考慮與 CDP 廠商合作的你，建議你在挑選之前，務必考慮以下 3 大點：

1. CDP 平台是否能夠整合第三方系統？可以整合哪些第三方系統？
2. 自身有哪些行銷痛點？需要使用到哪些 CDP 數據分析和自動化功能？
3. CDP 系統是否提供額外的服務？如定期報告、使用教學等客戶服務

（一）iKala CDP

iKala 在 AI 技術耕耘了多年，終於成功推出 iKala CDP，且其通過 BSI 英國標準協會評審認證，與 ISO/IEC 27001:2013 資訊安全管理認證，主打協助企業解決以下 3 大問題：

• 行銷 KPI 難以達標
• 廣告成本上升
• 無法善用數據價值

iKala 除了提供 CDP 平台之外，也會提供專業的策略顧問與即時服務；而關於 CDP 費用的部分，建議到 iKala 進行免費諮詢噢！想了解詳細的功能與介紹，可以點選至下方連結：

• iKala CDP

（二）Eagleeye CDP

Eagleeye 鷹眼數據的 CDP 平台主打 3 階段：

• 第 1 階段：數位基礎建設，打通下水道工程
• 第 2 階段：追蹤每次行銷對營收的貢獻
• 第 3 階段：建立營銷生態圈，為企業導客導流

目前已和 Eagleeye CDP 合作的知名企業有大苑子、萊爾富、聯華食品等，是技術相對較穩定的 CDP 平台選擇。

• Eagleeye CDP

（三）Adobe CDP

Adobe Real-Time CDP 堪稱是市場的讀心術，能夠準確讀出各種市場、客戶的變化，並主打行銷人員可以輕鬆實現個人化，並為 IT 提供信心。

此外，Adobe CDP 有以下 4 大特點：

1. 可隨時跨通道啟用客戶檔案
2. 獲得專利的資料治理框架
3. 隱私安全合作關係與第一方資料協作
4. 以單一解決方案建立及管理 B2C、B2B 等混合客戶檔案

想了解詳細的功能與介紹，可以點選至下方連結：

• Adobe CDP

（四）Treasure Data CDP

Treasure Data 獲世界評選最佳 CDP 平台，能夠應付企業的複雜需求，屬於企業級 SaaS，目前已有超過 400 家客戶，包含 Muji 等，想了解詳細的功能與介紹，可以點選至下方連結：

• Treasure Data CDP

（五）beBitTECH－OmniSegment CDP

OmniSegment CDP 在台灣電商口碑中表現出色，其除了能夠深入了解顧客輪廓、行銷自動化之外，還提供 3 大賦能：

1. AI 預測模組
2. No-Code 操作介面
3. 數位策略顧問

如果有在考慮 CDP 系統的店家，不妨考慮看看 beBitTECH 的 OmniSegment CDP！

• beBitTECH－OmniSegment CDP

（六）Insider CDP

Insider 是一家 MarTech 公司，透過 AI 做到個人化、跨數位通路顧客體驗的 CDP 系統，並在全球有超過 1,200 家中大型企業客戶，像是 PUMA、PHILIPS 等。

其最大的特色是可以串連超過 12 個通路數據，為企業建立全方位、零死角的顧客輪廓！

• Insider CDP

（七）Segment CDP

Segment 在 2020 年被 Twilio 收購後，仍致力於研究 API 的應用，是知名的 CDP 平台廠商，然而目前尚未進駐台灣，如果有興趣加入 Segment CDP 的企業，只能再等等了。

• Segment CDP

（八）Salesforce CDP

Salesforce 是全球著名的 CRM 平台廠商，且近幾年也加入了 CDP 的研究並推出，但在台灣目前僅有 CRM 的代理商，尚未有 CDP 平台進駐台灣。

因此想要使用 Salesforce CDP 的企業，需再靜待消息了。

• Salesforce CDP

CDP 案例分享｜2 大全球知名企業

（一）資生堂

資生堂集團旗下子公司 SHISEIDO Interactive Beauty ，透過導入 Treasure Data CDP ，成功實現顧客數據整合與行銷自動化的目標。由於顧客行為數據在過去是分散在不同的銷售通路和品牌之間，行銷人員需要透過數據工程師進行資料提取、耗費大量時間。新系統的導入不僅消除繁瑣流程，還使行銷團隊可以輕鬆即時地查看各分群的狀態和進展。

運用 CDP 系統，資生堂輕鬆建立精細的顧客分群，設計個性化行銷活動，同時把顧客發展路徑可視化，確保每一位顧客在適合的時刻接收到最適切的產品建議，加深顧客的品牌忠誠度。整合後的數據讓資生堂在行銷操作上更加高效，減少了一週以上的數據整合時間。

▶ 參考資料：Shiseido Interactive Beauty Creates More Loyal Customers

（二）電通 （Dentsu）

電通作為全球頂尖的廣告代理商之一，利用 Treasure Data CDP 平台，大幅提升了數據整合和行銷推廣的效率。最初，電通為了滿足客戶的多元需求，自行構建了一套數據管理平台，但這套系統需要高度定制，且每位新客戶的整合與維護都需要大量工程資源。引入 CDP 後，電通的數據科學家得以快速整合來自 POS、CRM、數據庫等多種來源的數據，使得客製化時間從數月縮短至數週甚至數天。

電通現在能即時提供洞察，幫助客戶探索消費者趨勢、發起精準的行銷活動，並實現一站式的潛在客戶管理。CDP 的導入不僅提升數據處理效能，還大幅增強電通提供尖端數據技術服務的能力。

▶ 參考資料：Ad Agency Dentsu Uses a CDP for Advanced Analytics

CDP 趨勢分析與建議

在 iOS 推出限制第三方網站追蹤行為的功能，以及 Cookie 即將消失的現在，廣告平台所具有的行為數據與消費者輪廓數據將可能隨之減少，其意味著廣告投放的成效也會受到影響。難道品牌商完全只能坐以待斃？

原先廣告 DMP 平台透過追蹤碼與其他方式取得的品牌企業顧客資料，改由企業方主導彙整至 CDP 平台，並根據數據分析結果制定優化策略，再將其使用在行銷與公司決策上。

這樣的好處是可以拿回數據取得的主導權，並減少受到第三方平台政策影響的可能性。

不過，廣告平台所累積的數據與資料相當龐大，短期不會受到影響，建議可以多關注下國內外 CDP 平台的真實使用經驗再依據公司需求做決定！

目前 CDP 平台在台灣的普及率還不高，CDP 費用皆須和廠商諮詢報價，且能夠選擇的 CDP 廠商有限，如果之後有更多 CDP 廠商的好選擇，Welly 會再即時更新給大家做參考。

以上就是 CDP 與 DMP 的介紹，感謝閱讀！如果您希望定期收到 Welly 為您整理的行銷新知或定期彙整的知識懶人包，都可以填寫下方申請表訂閱 Welly 的電子報噢！▼