CDP 2023必知行銷工具|CDP 意思是什麼?CDP DMP差異

CDP 2023必知行銷工具|CDP 意思是什麼?CDP DMP差異
Welly SEO 編輯部

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2023-03-13更新

數位行銷

# 行銷Marketing

CDP是什麼?DMP、CRM又是什麼?CDP全名為Customer Data Platform,本文將分享CRM CDP DMP比較表,並告訴你5大CDP廠商推薦,幫助你了解CDP概念。

CDP是什麼意思?簡單告訴你何謂CDP!

隨著AI與科技逐漸普及與進步,MarTech行銷科技對於行銷人來說也不再陌生,面對越來越多結合AI的好工具,除了要時刻關注這些最新資訊,也要懂得應用行銷工具的數據,才能幫助自己或品牌達到效益的提升。

而近年來,CDP 在行銷界廣為討論,其在數據管理上,又做到再上一階的進步,究竟CDP意思是什麼呢?以下將為你詳細介紹。

(一)CDP是什麼?CDP定義報你知!

CDP意思的全名為Customer Data Platform,而CDP中文是客戶資料平台或是顧客數據平台。

CDP客戶數據平台是一個結合AI技術的行銷整合平台,藉由資料匹配技術統一收集與整合客戶資料,建立永久的客戶資料庫,並且可以串接其他系統或程式。

而CDP顧客數據平台主要用於「行銷」,而在CDP行銷運作模式中,可以利用CDP data了解360度全方位的客戶資料,包含消費者旅程、興趣、年齡等等,並利用AI運算出消費者輪廓,進而幫助企業制定更縝密、更加貼近不同類型顧客的行銷策略。

此外,許多人會好奇究竟CDP的資料來源分類有哪些?主要是從以下3大來源分類:

  • 行為:透過客戶在網路上的行為與互動進行資料蒐集,像是使用的應用程式、網站等,將使用次數、頻率、停留時間等資訊進行彙整。
  • 交易:蒐集客戶在網路上的購買、退貨、POS系統等交易紀錄。
  • 背景:也就是客戶的基本背景資料,包含興趣、種族、收入、就業、教育等人口統計資料。

CDP資料來源

(二)CDP功能與好處有哪些?

📌4大CDP功能

  • 數據管理:CDP能夠將各種數據進行收集與彙整,包含CRM和DMP的資料、交易紀錄、問卷、網站互動、社群互動、App行為等,盡可能收集客戶購買前的資訊,進而讓消費者輪廓更清楚且精準。
  • 用戶標籤:CDP利用標籤的方式將客戶分群,像是興趣、購買行為等,便於之後企業執行行銷計畫時,能夠更準確、快速。
  • 客戶分群:有了用戶標籤以後,就可以將手上的客戶進行分群,並可以更快地根據不同的行銷活動找到適合的受眾。
  • 行銷自動化:CPD提供串接其他程式、軟體的服務,因此可以做到行銷工具的整合與自動化,不再需要每個工具都為了新的行銷活動重新操作一遍。

4大CDP功能

📌3大CDP好處

  • 提高工作效率:迅速整理消費者資料,不再需要過多的人力與時間進行線上、線下的客戶資料整合,且能協助進行客戶分群,以利依據活動找到適合的受眾。
  • 準確追蹤消費者的消費旅程:CDP可以利用資料辨識技術建立每個客戶的專屬ID,並整理每個客戶的相關資料,同時建立關聯性,藉此讓企業了解客戶的消費旅程。
  • 做到精準且個人化行銷:有了CDP的協助,企業可以根據CDP分析與整理出的標籤架構,進行更精準的個人化行銷,提升消費者體驗。

DMP是什麼?CRM又是什麼?

在網路上,大家總會將CDP、DMP和CRM進行比較,那究竟何謂DMP?CRM又是什麼呢?

(一)DMP介紹

DMP的全名為Data Management Platform,而DMP中文是數據管理平台。

DMP主要用於「廣告行銷」上,廣告平台(如Meta Facebook、Google…等)透過獨有的追蹤方式蒐集線上且匿名的客戶資料,進而推測客戶的瀏覽行為、興趣等;舉例來說,DMP會有我們點擊網站與瀏覽的紀錄、下單購買的行為等,此外,DMP也可以透過每次進入網頁的Cookie、IP位置進行消費者的輪廓分析。

(二)CRM介紹

CRM顧客關係管理的全名為Customer Relationship Management。

常見的平台有Salesforce、HubSpot、SAP等,而CRM可以透過POS等交易系統蒐集顧客資訊並進行深入分析,透過這些資料解讀,優化產品或服務銷售前、中、後的顧客體驗,提升滿意度、忠誠度及回購率,建立良好的顧客關係,是一種技術產品。

CDP DMP傻傻分不清楚?帶你分辨CDP DMP CRM差異!

CDP DMP CRM三者總是讓人分不清楚,因此常常被用來相互比較其差異,其實簡單來說,CDP整合並補足了DMP CRM兩者的缺失,以下將透過表格的方式幫大家比較CDP與DMP、CRM的差異。

(一)CDP vs DMP比較表

CDPDMP
主要目的用於「全方位行銷」用於「數位廣告」
資料來源第1手資料:個人可識別資訊(PII)第2、3手資料:Cookie ID、IP位置等
客戶資料實名匿名
數據保留長期短期

簡而言之,在DMP廣告應用上,是依靠匿名的受眾資料進行推測,但同時這也是它的劣勢所在。

CDP補足了DMP系統在客戶資料蒐集的劣勢,因為DMP收集的是匿名的客戶資料,因此可以對外分享,不違反個人隱私,那就代表著同業皆能獲取相同或是差異不大的數據,進而導致企業無法從市場中脫穎而出;相反地CDP則可以整理出實名的客戶資料,幫企業找出專屬的受眾。

(二)CDP CRM比較表

CDPCRM
主要目的用於「全方位行銷」用於「銷售」
資料來源第1手資料:個人可識別資訊(PII)線下商店、線上購物
客戶資料實名客戶資料,包含基本資訊、消費者輪廓等多方資料消費金額、基本資訊
MarTech有,包含SAS、CI360等

CDP主要是為了行銷做全方位的分析與準備;CRM是根據已經收集到的資料,在銷售上進行顧客關係的優化以及事後溝通的方向。

而CDP正是補足了CRM在顧客資料整合的缺失,讓線上和線下資料都能統整出詳細的消費者輪廓,無論在顧客關係維護還是廣告投放,都能做到精準的個人化。

(三)CDP趨勢分析與建議

在iOS推出限制第三方網站追蹤行為的功能,以及Cookie即將消失的現在,廣告平台所具有的行為數據與消費者輪廓數據將可能隨之減少,其意味著廣告投放的成效也會受到影響。難道品牌商完全只能坐以待斃?

原先廣告DMP平台透過追蹤碼與其他方式取得的品牌企業顧客資料,改由企業方主導彙整至 CDP平台,並根據數據分析結果制定優化策略,再將其使用在行銷與公司決策上。

這樣的好處是可以拿回數據取得的主導權,並減少受到第三方平台政策影響的可能性。

不過,廣告平台所累積的數據與資料相當龐大,短期不會受到影響,建議可以多關注下國內外 CDP平台的真實使用經驗再依據公司需求做決定!

CDP平台有哪些?5大CDP廠商介紹看這邊!

由於CDP平台目前大多還是由較有規模的企業使用(規模更大的企業甚至會選擇內部設計&建造),因此較沒有被大部分商家、企業主或行銷人廣泛討論,以下我們先初步彙整一些國內較有能見度的CDP平台資訊提供大家參考。

(一)iKala CDP

iKala在AI技術耕耘了多年,終於成功推出iKala CDP,且其通過BSI英國標準協會評審認證,與ISO/IEC 27001:2013資訊安全管理認證,主打協助企業解決以下3大問題:

  • 行銷KPI難以達標
  • 廣告成本上升
  • 無法善用數據價值

iKala除了提供CDP平台之外,也會提供專業的策略顧問與即時服務;而關於CDP費用的部分,建議到iKala進行免費諮詢噢!

(二)Salesforce CDP

Salesforce是全球著名的CRM平台廠商,且近幾年也加入了CDP的研究並推出,但在台灣目前僅有CRM的代理商,尚未有CDP平台進駐台灣。

因此想要使用Salesforce CDP的企業,需再靜待消息了。

(三)Eagleeye CDP

Eagleeye鷹眼數據的CDP平台主打3階段:

  • 第1階段:數位基礎建設,打通下水道工程
  • 第2階段:追蹤每次行銷對營收的貢獻
  • 第3階段:建立營銷生態圈,為企業導客導流

目前已和Eagleeye CDP合作的知名企業有大苑子、萊爾富、聯華食品等,是技術相對較穩定的CDP平台選擇。

(四)Adobe CDP

Adobe Real-Time CDP堪稱是市場的讀心術,能夠準確讀出各種市場、客戶的變化,並主打行銷人員可以輕鬆實現個人化,並為IT提供信心。

此外,Adobe CDP有以下4大特點:

  1. 可隨時跨通道啟用客戶檔案
  2. 獲得專利的資料治理框架
  3. 隱私安全合作關係與第一方資料協作
  4. 以單一解決方案建立及管理B2C、B2B等混合客戶檔案

(五)Segment CDP

Segment在2020年被Twilio收購後,仍致力於研究API的應用,是知名的CDP平台廠商,然而目前尚未進駐台灣,如果有興趣加入Segment CDP的企業,只能再等等了。

目前CDP平台在台灣的普及率還不高,CDP費用皆須和廠商諮詢報價,且能夠選擇的CDP廠商有限,如果之後有更多CDP廠商的好選擇,Welly會再即時更新給大家做參考。

以上就是CDP與DMP的介紹,感謝閱讀!如果您希望定期收到 Welly 為您整理的行銷新知或定期彙整的知識懶人包,都可以填寫下方申請表訂閱 Welly 的電子報噢!▼

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