CDP是什麼?DMP是什麼?CDP DMP CRM 差異比較!

CDP是什麼?DMP是什麼?CDP DMP CRM 差異比較!
Welly SEO 編輯部

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2024-02-01更新

數位行銷

# 行銷Marketing

CDP是什麼?DMP是什麼?CDP全名為Customer Data Platform,本文將分享CRM CDP DMP比較表,並告訴你6大CDP廠商推薦,幫助你了解CDP行銷。

CDP 是什麼意思?簡單告訴你何謂 CDP!

隨著 AI 與科技逐漸普及與進步,MarTech 行銷科技對於行銷人來說也不再陌生,面對越來越多結合 AI 的好工具,除了要時刻關注這些最新資訊,也要懂得應用行銷工具的數據,才能幫助自己或品牌達到效益的提升。

而近年來,CDP 在行銷界廣為討論,其在數據管理上,又做到再上一階的進步,究竟 CDP 意思是什麼呢?以下將為你詳細介紹。

(一)CDP 是什麼?CDP 定義報你知!

CDP 意思的全名為 Customer Data Platform,而 CDP 中文是客戶資料平台或是顧客數據平台。

CDP 客戶數據平台是一個結合 AI 技術的行銷整合平台,藉由資料匹配技術統一收集與整合客戶資料,建立永久的客戶資料庫,並且可以串接其他系統或程式。

而 CDP 顧客數據平台主要用於「行銷」,在 CDP 行銷運作模式中,可以利用 CDP data 了解 360 度全方位的客戶資料,包含消費者旅程、興趣、年齡等等,並利用 AI 運算出消費者輪廓,進而幫助企業制定更縝密、更加貼近不同類型顧客的行銷策略。

此外,許多人會好奇究竟 CDP 的資料來源分類有哪些?主要是從以下 3 大來源分類:

  • 行為:透過客戶在網路上的行為與互動進行資料蒐集,像是使用的應用程式、網站等,將使用次數、頻率、停留時間等資訊進行彙整。
  • 交易:蒐集客戶在網路上的購買、退貨、POS 系統等交易紀錄。
  • 背景:也就是客戶的基本背景資料,包含興趣、種族、收入、就業、教育等人口統計資料。

CDP資料來源

(二)CDP 功能與好處有哪些?

📌4 大 CDP 功能

  • 數據管理:CDP 能夠將各種數據進行收集與彙整,包含 CRM 和 DMP 的資料、交易紀錄、問卷、網站互動、社群互動、App 行為等,盡可能收集客戶購買前的資訊,進而讓消費者輪廓更清楚且精準。
  • 用戶標籤:CDP 利用標籤的方式將客戶分群,像是興趣、購買行為等,便於之後企業執行行銷計畫時,能夠更準確、快速。
  • 客戶分群:有了用戶標籤以後,就可以將手上的客戶進行分群,並可以更快地根據不同的行銷活動找到適合的受眾。
  • 行銷自動化:CDP 提供串接其他程式、軟體的服務,因此可以做到行銷工具的整合與自動化,不再需要每個工具都為了新的行銷活動重新操作一遍。

4大CDP功能

📌3 大 CDP 好處

  • 提高工作效率:迅速整理消費者資料,不再需要過多的人力與時間進行線上、線下的客戶資料整合,且能協助進行客戶分群,以利依據活動找到適合的受眾。
  • 準確追蹤消費者的消費旅程:CDP 可以利用資料辨識技術建立每個客戶的專屬 ID,並整理每個客戶的相關資料,同時建立關聯性,藉此讓企業了解客戶的消費旅程。
  • 做到精準且個人化行銷:有了 CDP 的協助,企業可以根據 CDP 分析與整理出的標籤架構,進行更精準的個人化行銷,提升消費者體驗。

DMP 是什麼?CRM 又是什麼?

在網路上,大家總會將 CDP、DMP 和 CRM 進行比較,那究竟何謂 DMP?CRM 又是什麼呢?

(一)DMP 介紹

DMP 全名為 Data Management Platform,而 DMP 中文是數據管理平台。

DMP 主要用於「廣告行銷」上,廣告平台(如Meta FacebookGoogle…等)透過獨有的追蹤方式蒐集線上且匿名的客戶資料,進而推測客戶的瀏覽行為、興趣等;舉例來說,DMP 會有我們點擊網站與瀏覽的紀錄、下單購買的行為等,此外,DMP 也可以透過每次進入網頁的 Cookie、IP 位置進行消費者的輪廓分析。

(二)CRM 介紹

CRM 顧客關係管理的全名為 Customer Relationship Management。

常見的平台有 Salesforce、HubSpot、SAP 等,而 CRM 可以透過 POS 等交易系統蒐集顧客資訊並進行深入分析,透過這些資料解讀,優化產品或服務銷售前、中、後的顧客體驗,提升滿意度、忠誠度及回購率,建立良好的顧客關係,是一種技術產品。

CDP、DMP 傻傻分不清楚?帶你分辨 CDP、DMP、CRM 差異!

CDP、DMP、CRM 三者總是讓人分不清楚,因此常常被用來相互比較其差異,其實簡單來說,CDP 整合並補足了 DMP、CRM 兩者的缺失,以下將透過表格的方式幫大家比較 CDP 與 DMP、CRM 的差異。

(一)CDP vs DMP 比較表

CDPDMP
主要目的用於「全方位行銷」用於「數位廣告」
資料來源第 1 手資料:個人可識別資訊(PII)第 2、3 手資料:Cookie ID、IP 位置等
客戶資料實名匿名
數據保留長期短期

簡而言之,在 DMP 廣告應用上,是依靠匿名的受眾資料進行推測,但同時這也是它的劣勢所在。

CDP 補足了 DMP 系統在客戶資料蒐集的劣勢,因為 DMP 收集的是匿名的客戶資料,因此可以對外分享,不違反個人隱私,那就代表著同業皆能獲取相同或是差異不大的數據,進而導致企業無法從市場中脫穎而出;相反地 CDP 則可以整理出實名的客戶資料,幫企業找出專屬的受眾。

(二)CDP vs CRM 比較表

CDPCRM
主要目的用於「全方位行銷」用於「銷售」
資料來源第 1 手資料:個人可識別資訊(PII)線下商店、線上購物
客戶資料實名客戶資料,包含基本資訊、消費者輪廓等多方資料消費金額、基本資訊
MarTech有,包含 SAS、CI360 等

CDP 主要是為了行銷做全方位的分析與準備;CRM 是根據已經收集到的資料,在銷售上進行顧客關係的優化以及事後溝通的方向。

而 CDP 正是補足了 CRM 在顧客資料整合的缺失,讓線上和線下資料都能統整出詳細的消費者輪廓,無論在顧客關係維護還是廣告投放,都能做到精準的個人化。

(三)CDP 趨勢分析與建議

在 iOS 推出限制第三方網站追蹤行為的功能,以及 Cookie 即將消失的現在,廣告平台所具有的行為數據與消費者輪廓數據將可能隨之減少,其意味著廣告投放的成效也會受到影響。難道品牌商完全只能坐以待斃?

原先廣告 DMP 平台透過追蹤碼與其他方式取得的品牌企業顧客資料,改由企業方主導彙整至 CDP 平台,並根據數據分析結果制定優化策略,再將其使用在行銷與公司決策上。

這樣的好處是可以拿回數據取得的主導權,並減少受到第三方平台政策影響的可能性。

不過,廣告平台所累積的數據與資料相當龐大,短期不會受到影響,建議可以多關注下國內外 CDP 平台的真實使用經驗再依據公司需求做決定!

CDP 平台有哪些?6 大 CDP 廠商介紹看這邊!

由於 CDP 平台目前大多還是由較有規模的企業使用(規模更大的企業甚至會選擇內部設計&建造),因此較沒有被大部分商家、企業主或行銷人廣泛討論,以下我們先初步彙整一些國內較有能見度的 CDP 平台資訊提供大家參考。

(一)iKala CDP

iKala 在 AI 技術耕耘了多年,終於成功推出 iKala CDP,且其通過 BSI 英國標準協會評審認證,與 ISO/IEC 27001:2013 資訊安全管理認證,主打協助企業解決以下 3 大問題:

  • 行銷 KPI 難以達標
  • 廣告成本上升
  • 無法善用數據價值

iKala 除了提供 CDP 平台之外,也會提供專業的策略顧問與即時服務;而關於 CDP 費用的部分,建議到 iKala 進行免費諮詢噢!

(二)Salesforce CDP

Salesforce 是全球著名的 CRM 平台廠商,且近幾年也加入了 CDP 的研究並推出,但在台灣目前僅有 CRM 的代理商,尚未有 CDP 平台進駐台灣。

因此想要使用 Salesforce CDP 的企業,需再靜待消息了。

(三)Eagleeye CDP

Eagleeye 鷹眼數據的 CDP 平台主打 3 階段:

  • 第 1 階段:數位基礎建設,打通下水道工程
  • 第 2 階段:追蹤每次行銷對營收的貢獻
  • 第 3 階段:建立營銷生態圈,為企業導客導流

目前已和 Eagleeye CDP 合作的知名企業有大苑子、萊爾富、聯華食品等,是技術相對較穩定的 CDP 平台選擇。

(四)Adobe CDP

Adobe Real-Time CDP 堪稱是市場的讀心術,能夠準確讀出各種市場、客戶的變化,並主打行銷人員可以輕鬆實現個人化,並為 IT 提供信心。

此外,Adobe CDP 有以下 4 大特點:

  1. 可隨時跨通道啟用客戶檔案
  2. 獲得專利的資料治理框架
  3. 隱私安全合作關係與第一方資料協作
  4. 以單一解決方案建立及管理 B2C、B2B 等混合客戶檔案

(五)Treasure Data CDP

Treasure Data 獲世界評選最佳 CDP 平台,能夠應付企業的複雜需求,屬於企業級 SaaS,目前已有超過 400 家客戶,包含 Muji 等,想了解詳細的功能與介紹,可以點選至下方連結:

(六)Segment CDP

Segment 在 2020 年被 Twilio 收購後,仍致力於研究 API 的應用,是知名的 CDP 平台廠商,然而目前尚未進駐台灣,如果有興趣加入 Segment CDP 的企業,只能再等等了。

目前 CDP 平台在台灣的普及率還不高,CDP 費用皆須和廠商諮詢報價,且能夠選擇的 CDP 廠商有限,如果之後有更多 CDP 廠商的好選擇,Welly 會再即時更新給大家做參考。

以上就是 CDP 與 DMP 的介紹,感謝閱讀!如果您希望定期收到 Welly 為您整理的行銷新知或定期彙整的知識懶人包,都可以填寫下方申請表訂閱 Welly 的電子報噢!▼

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