CDP 2023必知行銷工具｜CDP 意思是什麼？CDP DMP差異

CDP是什麼意思？簡單告訴你何謂CDP！

隨著AI與科技逐漸普及與進步，MarTech行銷科技對於行銷人來說也不再陌生，面對越來越多結合AI的好工具，除了要時刻關注這些最新資訊，也要懂得應用行銷工具的數據，才能幫助自己或品牌達到效益的提升。

而近年來，CDP 在行銷界廣為討論，其在數據管理上，又做到再上一階的進步，究竟CDP意思是什麼呢？以下將為你詳細介紹。

（一）CDP是什麼？CDP定義報你知！

CDP意思的全名為Customer Data Platform，而CDP中文是客戶資料平台或是顧客數據平台。

CDP客戶數據平台是一個結合AI技術的行銷整合平台，藉由資料匹配技術統一收集與整合客戶資料，建立永久的客戶資料庫，並且可以串接其他系統或程式。

而CDP顧客數據平台主要用於「行銷」，而在CDP行銷運作模式中，可以利用CDP data了解360度全方位的客戶資料，包含消費者旅程、興趣、年齡等等，並利用AI運算出消費者輪廓，進而幫助企業制定更縝密、更加貼近不同類型顧客的行銷策略。

此外，許多人會好奇究竟CDP的資料來源分類有哪些？主要是從以下3大來源分類：

• 行為：透過客戶在網路上的行為與互動進行資料蒐集，像是使用的應用程式、網站等，將使用次數、頻率、停留時間等資訊進行彙整。
• 交易：蒐集客戶在網路上的購買、退貨、POS系統等交易紀錄。
• 背景：也就是客戶的基本背景資料，包含興趣、種族、收入、就業、教育等人口統計資料。

（二）CDP功能與好處有哪些？

📌4大CDP功能

• 數據管理：CDP能夠將各種數據進行收集與彙整，包含CRM和DMP的資料、交易紀錄、問卷、網站互動、社群互動、App行為等，盡可能收集客戶購買前的資訊，進而讓消費者輪廓更清楚且精準。
• 用戶標籤：CDP利用標籤的方式將客戶分群，像是興趣、購買行為等，便於之後企業執行行銷計畫時，能夠更準確、快速。
• 客戶分群：有了用戶標籤以後，就可以將手上的客戶進行分群，並可以更快地根據不同的行銷活動找到適合的受眾。
• 行銷自動化：CPD提供串接其他程式、軟體的服務，因此可以做到行銷工具的整合與自動化，不再需要每個工具都為了新的行銷活動重新操作一遍。

📌3大CDP好處

• 提高工作效率：迅速整理消費者資料，不再需要過多的人力與時間進行線上、線下的客戶資料整合，且能協助進行客戶分群，以利依據活動找到適合的受眾。
• 準確追蹤消費者的消費旅程：CDP可以利用資料辨識技術建立每個客戶的專屬ID，並整理每個客戶的相關資料，同時建立關聯性，藉此讓企業了解客戶的消費旅程。
• 做到精準且個人化行銷：有了CDP的協助，企業可以根據CDP分析與整理出的標籤架構，進行更精準的個人化行銷，提升消費者體驗。

DMP是什麼？CRM又是什麼？

在網路上，大家總會將CDP、DMP和CRM進行比較，那究竟何謂DMP？CRM又是什麼呢？

（一）DMP介紹

DMP的全名為Data Management Platform，而DMP中文是數據管理平台。

DMP主要用於「廣告行銷」上，廣告平台（如Meta Facebook、Google…等）透過獨有的追蹤方式蒐集線上且匿名的客戶資料，進而推測客戶的瀏覽行為、興趣等；舉例來說，DMP會有我們點擊網站與瀏覽的紀錄、下單購買的行為等，此外，DMP也可以透過每次進入網頁的Cookie、IP位置進行消費者的輪廓分析。

（二）CRM介紹

CRM顧客關係管理的全名為Customer Relationship Management。

常見的平台有Salesforce、HubSpot、SAP等，而CRM可以透過POS等交易系統蒐集顧客資訊並進行深入分析，透過這些資料解讀，優化產品或服務銷售前、中、後的顧客體驗，提升滿意度、忠誠度及回購率，建立良好的顧客關係，是一種技術產品。

CDP DMP傻傻分不清楚？帶你分辨CDP DMP CRM差異！

CDP DMP CRM三者總是讓人分不清楚，因此常常被用來相互比較其差異，其實簡單來說，CDP整合並補足了DMP CRM兩者的缺失，以下將透過表格的方式幫大家比較CDP與DMP、CRM的差異。

（一）CDP vs DMP比較表

簡而言之，在DMP廣告應用上，是依靠匿名的受眾資料進行推測，但同時這也是它的劣勢所在。

CDP補足了DMP系統在客戶資料蒐集的劣勢，因為DMP收集的是匿名的客戶資料，因此可以對外分享，不違反個人隱私，那就代表著同業皆能獲取相同或是差異不大的數據，進而導致企業無法從市場中脫穎而出；相反地CDP則可以整理出實名的客戶資料，幫企業找出專屬的受眾。

（二）CDP CRM比較表

CDP主要是為了行銷做全方位的分析與準備；CRM是根據已經收集到的資料，在銷售上進行顧客關係的優化以及事後溝通的方向。

而CDP正是補足了CRM在顧客資料整合的缺失，讓線上和線下資料都能統整出詳細的消費者輪廓，無論在顧客關係維護還是廣告投放，都能做到精準的個人化。

（三）CDP趨勢分析與建議

在iOS推出限制第三方網站追蹤行為的功能，以及Cookie即將消失的現在，廣告平台所具有的行為數據與消費者輪廓數據將可能隨之減少，其意味著廣告投放的成效也會受到影響。難道品牌商完全只能坐以待斃？

原先廣告DMP平台透過追蹤碼與其他方式取得的品牌企業顧客資料，改由企業方主導彙整至 CDP平台，並根據數據分析結果制定優化策略，再將其使用在行銷與公司決策上。

這樣的好處是可以拿回數據取得的主導權，並減少受到第三方平台政策影響的可能性。

不過，廣告平台所累積的數據與資料相當龐大，短期不會受到影響，建議可以多關注下國內外 CDP平台的真實使用經驗再依據公司需求做決定！

CDP平台有哪些？5大CDP廠商介紹看這邊！

由於CDP平台目前大多還是由較有規模的企業使用（規模更大的企業甚至會選擇內部設計＆建造），因此較沒有被大部分商家、企業主或行銷人廣泛討論，以下我們先初步彙整一些國內較有能見度的CDP平台資訊提供大家參考。

（一）iKala CDP

iKala在AI技術耕耘了多年，終於成功推出iKala CDP，且其通過BSI英國標準協會評審認證，與ISO/IEC 27001:2013資訊安全管理認證，主打協助企業解決以下3大問題：

• 行銷KPI難以達標
• 廣告成本上升
• 無法善用數據價值

iKala除了提供CDP平台之外，也會提供專業的策略顧問與即時服務；而關於CDP費用的部分，建議到iKala進行免費諮詢噢！

（二）Salesforce CDP

Salesforce是全球著名的CRM平台廠商，且近幾年也加入了CDP的研究並推出，但在台灣目前僅有CRM的代理商，尚未有CDP平台進駐台灣。

因此想要使用Salesforce CDP的企業，需再靜待消息了。

（三）Eagleeye CDP

Eagleeye鷹眼數據的CDP平台主打3階段：

• 第1階段：數位基礎建設，打通下水道工程
• 第2階段：追蹤每次行銷對營收的貢獻
• 第3階段：建立營銷生態圈，為企業導客導流

目前已和Eagleeye CDP合作的知名企業有大苑子、萊爾富、聯華食品等，是技術相對較穩定的CDP平台選擇。

（四）Adobe CDP

Adobe Real-Time CDP堪稱是市場的讀心術，能夠準確讀出各種市場、客戶的變化，並主打行銷人員可以輕鬆實現個人化，並為IT提供信心。

此外，Adobe CDP有以下4大特點：

1. 可隨時跨通道啟用客戶檔案
2. 獲得專利的資料治理框架
3. 隱私安全合作關係與第一方資料協作
4. 以單一解決方案建立及管理B2C、B2B等混合客戶檔案

（五）Segment CDP

Segment在2020年被Twilio收購後，仍致力於研究API的應用，是知名的CDP平台廠商，然而目前尚未進駐台灣，如果有興趣加入Segment CDP的企業，只能再等等了。

目前CDP平台在台灣的普及率還不高，CDP費用皆須和廠商諮詢報價，且能夠選擇的CDP廠商有限，如果之後有更多CDP廠商的好選擇，Welly會再即時更新給大家做參考。

以上就是CDP與DMP的介紹，感謝閱讀！如果您希望定期收到 Welly 為您整理的行銷新知或定期彙整的知識懶人包，都可以填寫下方申請表訂閱 Welly 的電子報噢！▼