CDP是什麼?7大CDP系統介紹與DMP、CDP、CRM比較!

CDP是什麼?7大CDP系統介紹與DMP、CDP、CRM比較!
Polly

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17 min read

2024-05-10更新

專案管理

# 行銷Marketing

CDP是什麼?DMP是什麼?CDP全名為Customer Data Platform,本文將分享DMP、CRM、CDP比較表,並告訴你8大CDP廠商推薦,幫助你了解CDP行銷。

CDP 是什麼意思?簡單告訴你何謂 CDP!

隨著 AI 與科技逐漸普及與進步,MarTech 行銷科技對於行銷人來說也不再陌生,面對越來越多結合 AI 的好工具,除了要時刻關注這些最新資訊,也要懂得應用行銷工具的數據,才能幫助自己或品牌達到效益的提升。

而近年來,CDP 在行銷界廣為討論,其在數據管理上,又做到再上一階的進步,究竟 CDP 意思是什麼呢?以下將為你詳細介紹。

(一)CDP 是什麼?CDP 定義報你知!

CDP 意思的全名為 Customer Data Platform,而 CDP 中文是客戶資料平台或是顧客數據平台。

CDP 客戶數據平台是一個結合 AI 技術的行銷整合平台,藉由資料匹配技術統一收集與整合客戶資料,建立永久的客戶資料庫,並且可以串接其他系統或程式。

而 CDP 顧客數據平台主要用於「行銷」,在 CDP 行銷運作模式中,可以利用 CDP data 了解 360 度全方位的客戶資料,包含消費者旅程、興趣、年齡等等,並利用 AI 運算出消費者輪廓,進而幫助企業制定更縝密、更加貼近不同類型顧客的行銷策略

此外,許多人會好奇究竟 CDP 的資料來源分類有哪些?主要是從以下 3 大來源分類:

  • 行為:透過客戶在網路上的行為與互動進行資料蒐集,像是使用的應用程式、網站等,將使用次數、頻率、停留時間等資訊進行彙整。
  • 交易:蒐集客戶在網路上的購買、退貨、POS 系統等交易紀錄。
  • 背景:也就是客戶的基本背景資料,包含興趣、種族、收入、就業、教育等人口統計資料。

CDP資料來源

(二)CDP 功能與好處有哪些?

📌4 大 CDP 功能

  • 數據管理:CDP 能夠將各種數據進行收集與彙整,包含 CRM 和 DMP 的資料、交易紀錄、問卷、網站互動、社群互動、App 行為等,盡可能收集客戶購買前的資訊,進而讓消費者輪廓更清楚且精準。
  • 用戶標籤:CDP 利用標籤的方式將客戶分群,像是興趣、購買行為等,便於之後企業執行行銷計畫時,能夠更準確、快速。
  • 客戶分群:有了用戶標籤以後,就可以將手上的客戶進行分群,並可以更快地根據不同的行銷活動找到適合的受眾。
  • 行銷自動化:CDP 提供串接其他程式、軟體的服務,因此可以做到行銷工具的整合與自動化,不再需要每個工具都為了新的行銷活動重新操作一遍。

4大CDP功能

📌3 大 CDP 好處

  • 提高工作效率:迅速整理消費者資料,不再需要過多的人力與時間進行線上、線下的客戶資料整合,且能協助進行客戶分群,以利依據活動找到適合的受眾。
  • 準確追蹤消費者的消費旅程:CDP 可以利用資料辨識技術建立每個客戶的專屬 ID,並整理每個客戶的相關資料,同時建立關聯性,藉此讓企業了解客戶的消費旅程。
  • 做到精準且個人化行銷:有了 CDP 的協助,企業可以根據 CDP 分析與整理出的標籤架構,進行更精準的個人化行銷,提升消費者體驗。

(三)CDP 流程 3 步驟分享!

STEP1. 收集+整合數據

CDP 系統可以協助用戶將不同通路的顧客資訊做收集與統整,包含會員資料、商品資料、廣告數據,甚至是顧客在你的官網的行為數據都可以為你整理,替行銷人員省下大把整合資料的時間。

STEP2. 分析+清理數據

不單單只是整理,CDP 厲害的地方在於還能夠提供數據分析的服務,比方說受眾分析、年齡,甚至是更深入的行為分析都可以提供。

此外,CDP 系統還會自動清理數據,如果部分數據不完整、過時或是過於離群,在分析的時候會忽略此數據,盡可能提供符合時下的顧客分析。

STEP3. 行動

最後,有了 CDP 完整的分析,企業可以根據這份報告優化自己的行銷方法,在更清楚顧客輪廓的情況下,提供個人化行銷推播,進而提升業績與 ROI

DMP 是什麼?CRM 又是什麼?

在網路上,大家總會將 CDP、DMP 和 CRM 進行比較,那究竟何謂 DMP?CRM 又是什麼呢?

(一)DMP 介紹

DMP 全名為 Data Management Platform,而 DMP 中文是數據管理平台。

DMP 主要用於「廣告行銷」上,廣告平台(如Meta FacebookGoogle…等)透過獨有的追蹤方式蒐集線上且匿名的客戶資料,進而推測客戶的瀏覽行為、興趣等;舉例來說,DMP 會有我們點擊網站與瀏覽的紀錄、下單購買的行為等,此外,DMP 也可以透過每次進入網頁的 Cookie、IP 位置進行消費者的輪廓分析。

(二)CRM 介紹

CRM 顧客關係管理的全名為 Customer Relationship Management。

常見的平台有 Salesforce、HubSpot、SAP 等,而 CRM 可以透過 POS 等交易系統蒐集顧客資訊並進行深入分析,透過這些資料解讀,優化產品或服務銷售前、中、後的顧客體驗,提升滿意度、忠誠度及回購率,建立良好的顧客關係,是一種技術產品。

CDP、DMP 傻傻分不清楚?帶你分辨 CDP、DMP、CRM 差異!

CDP、DMP、CRM 三者總是讓人分不清楚,因此常常被用來相互比較其差異,其實簡單來說,CDP 整合並補足了 DMP、CRM 兩者的缺失,以下將透過表格的方式幫大家比較 CDP 與 DMP、CRM 的差異。

(一)CDP vs DMP 比較表

CDPDMP
主要目的用於「全方位行銷」用於「數位廣告」
資料來源第 1 手資料:個人可識別資訊(PII)第 2、3 手資料:Cookie ID、IP 位置等
客戶資料實名匿名
數據保留長期短期

簡而言之,在 DMP 廣告應用上,是依靠匿名的受眾資料進行推測,但同時這也是它的劣勢所在。

CDP 補足了 DMP 系統在客戶資料蒐集的劣勢,因為 DMP 收集的是匿名的客戶資料,因此可以對外分享,不違反個人隱私,那就代表著同業皆能獲取相同或是差異不大的數據,進而導致企業無法從市場中脫穎而出;相反地 CDP 則可以整理出實名的客戶資料,幫企業找出專屬的受眾。

(二)CDP vs CRM 比較表

CDPCRM
主要目的用於「全方位行銷」用於「銷售」
資料來源第 1 手資料:個人可識別資訊(PII)線下商店、線上購物
客戶資料實名客戶資料,包含基本資訊、消費者輪廓等多方資料消費金額、基本資訊
MarTech有,包含 SAS、CI360 等

CDP 主要是為了行銷做全方位的分析與準備;CRM 是根據已經收集到的資料,在銷售上進行顧客關係的優化以及事後溝通的方向。

而 CDP 正是補足了 CRM 在顧客資料整合的缺失,讓線上和線下資料都能統整出詳細的消費者輪廓,無論在顧客關係維護還是廣告投放,都能做到精準的個人化。

CDP 平台有哪些?CDP 系統如何挑選?8 大 CDP 廠商介紹看這邊!

由於 CDP 平台目前大多還是由較有規模的企業使用(規模更大的企業甚至會選擇內部設計&建造),因此較沒有被大部分商家、企業主或行銷人廣泛討論,以下我們先初步彙整一些國內較有能見度的 CDP 平台資訊提供大家參考。

在介紹之前,如有考慮與 CDP 廠商合作的你,建議你在挑選之前,務必考慮以下 3 大點:

  1. CDP 平台是否能夠整合第三方系統?可以整合哪些第三方系統?
  2. 自身有哪些行銷痛點?需要使用到哪些 CDP 數據分析和自動化功能?
  3. CDP 系統是否提供額外的服務?如定期報告、使用教學等客戶服務

(一)iKala CDP

iKala 在 AI 技術耕耘了多年,終於成功推出 iKala CDP,且其通過 BSI 英國標準協會評審認證,與 ISO/IEC 27001:2013 資訊安全管理認證,主打協助企業解決以下 3 大問題:

  • 行銷 KPI 難以達標
  • 廣告成本上升
  • 無法善用數據價值

iKala 除了提供 CDP 平台之外,也會提供專業的策略顧問與即時服務;而關於 CDP 費用的部分,建議到 iKala 進行免費諮詢噢!

(二)Eagleeye CDP

Eagleeye 鷹眼數據的 CDP 平台主打 3 階段:

  • 第 1 階段:數位基礎建設,打通下水道工程
  • 第 2 階段:追蹤每次行銷對營收的貢獻
  • 第 3 階段:建立營銷生態圈,為企業導客導流

目前已和 Eagleeye CDP 合作的知名企業有大苑子、萊爾富、聯華食品等,是技術相對較穩定的 CDP 平台選擇。

(三)Adobe CDP

Adobe Real-Time CDP 堪稱是市場的讀心術,能夠準確讀出各種市場、客戶的變化,並主打行銷人員可以輕鬆實現個人化,並為 IT 提供信心。

此外,Adobe CDP 有以下 4 大特點:

  1. 可隨時跨通道啟用客戶檔案
  2. 獲得專利的資料治理框架
  3. 隱私安全合作關係與第一方資料協作
  4. 以單一解決方案建立及管理 B2C、B2B 等混合客戶檔案

(四)Treasure Data CDP

Treasure Data 獲世界評選最佳 CDP 平台,能夠應付企業的複雜需求,屬於企業級 SaaS,目前已有超過 400 家客戶,包含 Muji 等,想了解詳細的功能與介紹,可以點選至下方連結:

(五)beBitTECH-OmniSegment CDP

OmniSegment CDP 在台灣電商口碑中表現出色,其除了能夠深入了解顧客輪廓、行銷自動化之外,還提供 3 大賦能:

  1. AI 預測模組
  2. No-Code 操作介面
  3. 數位策略顧問

如果有在考慮 CDP 系統的店家,不妨考慮看看 beBitTECH 的 OmniSegment CDP!

(六)Insider CDP

Insider 是一家 MarTech 公司,透過 AI 做到個人化、跨數位通路顧客體驗的 CDP 系統,並在全球有超過 1,200 家中大型企業客戶,像是 PUMA、PHILIPS 等。

其最大的特色是可以串連超過 12 個通路數據,為企業建立全方位、零死角的顧客輪廓!

(七)Segment CDP

Segment 在 2020 年被 Twilio 收購後,仍致力於研究 API 的應用,是知名的 CDP 平台廠商,然而目前尚未進駐台灣,如果有興趣加入 Segment CDP 的企業,只能再等等了。

(八)Salesforce CDP

Salesforce 是全球著名的 CRM 平台廠商,且近幾年也加入了 CDP 的研究並推出,但在台灣目前僅有 CRM 的代理商,尚未有 CDP 平台進駐台灣。

因此想要使用 Salesforce CDP 的企業,需再靜待消息了。

CDP 趨勢分析與建議

在 iOS 推出限制第三方網站追蹤行為的功能,以及 Cookie 即將消失的現在,廣告平台所具有的行為數據與消費者輪廓數據將可能隨之減少,其意味著廣告投放的成效也會受到影響。難道品牌商完全只能坐以待斃?

原先廣告 DMP 平台透過追蹤碼與其他方式取得的品牌企業顧客資料,改由企業方主導彙整至 CDP 平台,並根據數據分析結果制定優化策略,再將其使用在行銷與公司決策上。

這樣的好處是可以拿回數據取得的主導權,並減少受到第三方平台政策影響的可能性。

不過,廣告平台所累積的數據與資料相當龐大,短期不會受到影響,建議可以多關注下國內外 CDP 平台的真實使用經驗再依據公司需求做決定!

目前 CDP 平台在台灣的普及率還不高,CDP 費用皆須和廠商諮詢報價,且能夠選擇的 CDP 廠商有限,如果之後有更多 CDP 廠商的好選擇,Welly 會再即時更新給大家做參考。

以上就是 CDP 與 DMP 的介紹,感謝閱讀!如果您希望定期收到 Welly 為您整理的行銷新知或定期彙整的知識懶人包,都可以填寫下方申請表訂閱 Welly 的電子報噢!▼

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撰寫超過 100+ 篇專業 SEO 文章,負責掌管 Welly 官網的 SEO 專案,成功將 Welly 官網透過 SEO 優化,提升網站 5 萬月流量,並負責將 Welly 香港官網從無到有建置,同時利用 SEO 策略讓新官網每月有破萬曝光。

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