OMO是什麼?O2O OMO差異總整理及3大OMO行銷案例分享!

OMO是什麼?O2O OMO差異總整理及3大OMO行銷案例分享!
Welly SEO 編輯部

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2023-09-20更新

數位行銷

# 行銷Marketing

OMO意思是什麼?O2O OMO差異有哪些?OMO行銷工具CRM介紹與3大OMO行銷策略不私藏,本文也將分享全聯、全家、路易莎3大OMO案例!

OMO是什麼?OMO商務模式知多少!

隨著科技、社群媒體、電商的快速發展,再加上從2020年開始的COVID-19疫情,這些大環境的變動都逼著各行各業必須不斷因應著市場變化,進行優化與改變。

如今許多企業紛紛往OMO模式前進或是已經執行了OMO轉型,其實,OMO不只是是一種商業模式或行銷策略,更是整個新零售時代的趨勢!究竟OMO是什麼呢?本文將帶你了解何謂OMO與OMO趨勢發展。

(一)OMO定義為何?OMO新零售時代已來臨!

OMO稱為「虛實融合」,指的是「Online Merge Offline」的策略。

這種方法強調將客戶在線上和線下的互動資料進行結合。對於企業,OMO能夠幫助實現更精確的個人化行銷策略,進一步了解並滿足消費者的具體需求。而對於消費者來說,OMO提供了一致的體驗,允許他們在線上和線下均可使用相同的會員資料,因此大大提升購物的便利性和體驗。

像是近幾年,新零售趨勢讓企業更注重顧客的體驗、感受和需求,而OMO概念正是所謂「新零售」下的電子商務模式。

(二)O2O OMO差異有哪些?

O2O OMO時常會被拿來做比較,但其實OMO是從O2O隨著大環境因素演變而來的,有這樣的商務模式改變是因為現今網路普及,使得大多數人的消費者旅程複雜化。

舉例來說,部分消費者會先從社群媒體或是EDM接收到商品訊息,再到實體店面去確認品質之後,可能再到線上平台做消費;這樣複雜的消費旅程,讓企業意識到線上、線下客戶資料整合的重要性。

但在網路上因中文翻譯的問題常常讓人將O2O和OMO搞混,究竟是OMO虛實整合還是虛實融合呢?以下利用表格讓大家更好理解:

OMOO2O
英文全名Online merge OfflineOnline to Offline
中文全名虛實融合虛實整合/線上線下模式/離線商務模式
簡單說明將線上、線下客戶資料整合,以利相互導流將線上客人導流至線下體驗服務
主要目標以「人」為核心,做到線上線下互通通路上而下的流通
客戶資料線上線下資料整合為一線上線下資料尚未整合

OMO vs O2O

OMO怎麼做?OMO行銷工具之一:CRM

了解OMO線上線下客戶資料融合的商務模式之後,究竟該如何將OMO整合的資料進行應用呢?又有哪些OMO行銷工具可以協助企業做到實際的虛實融合呢?

(一)OMO行銷工具分享:OMO CRM如何相輔相成?

如果企業想要將客戶資料採取OMO會員整合,就不得不提到CRM客戶關係管理工具;CRM已經是現今非常普遍的MarTech管理工具,許多電商、企業都已經執行多年。

而CRM的主要目的是

透過蒐集顧客資訊進行深入分析,並將這些資料解讀後,用於優化產品或服務銷售前、中、後的顧客體驗,提升滿意度、忠誠度及回購率等客戶關係維護的項目。

📍4大CRM好處:

  1. 客戶體驗優化
  2. 提升客戶留存率
  3. 客服流程效率提升
  4. 名單一站整合

因此藉由CRM在客戶數據整合的協助,可以有效將客戶資料進行整合,並達到OMO的效果,詳細的CRM介紹可以參考此篇文章:CRM全攻略!加強顧客關係管理比你想的還要簡單

貼心提醒:如果企業已經正在使用CRM和DMP(數據管理平台),也就是同時具備客戶資料以及數位廣告的匿名資料,建議可以參考CDP的文章進行工具整合:CDP 2023必知行銷工具|用比較圖表看懂CDP DMP差異

(二)3大OMO策略不藏私!業界都怎麼用OMO?

了解OMO概念的奧秘後,對於初次接觸OMO的人來說,在執行上還是會有些陌生,究竟業界都是怎麼運用OMO虛實融合的呢?以下分享目前業界常見的3大OMO策略:

1. 消費者體驗的提升

藉由OMO在客戶資料整合的提升,一方面可以提高消費者體驗,無論在線上或是線下消費都可以使用同一個會員資料,讓顧客方便集點或是享受優惠,並使整體的購物流程更流暢;另一方面,也有助於提升客戶對品牌的忠誠度。

2. 推動個人化行銷

透過打通線上、線下業績,且同時整合出具體且完整的客戶資料後,商家便可以深入分析客戶的消費習慣、旅程等,接著藉此做到個人化行銷,進而拉近與消費者之間的距離,提升顧客黏著度。

3. 提高工作效率

為了達到OMO商務模式,除了企業需要導入數位工具,更重要的是整體__內部數位化__。

而數位化的確可以有效提高工作效率,但前提是企業必須做到內部員工的教育訓練,讓內部人員清楚知道系統的操作與應用,進而達到OMO提高工作效率的目的。

3大OMO策略

OMO案例分享:全聯、全家、路易莎

(一)全聯福利中心

剛完成收購大潤發的全聯已經深入我們的生活,「請支援收銀」想必大家一定不陌生,而全聯在OMO執行上是零售業的先鋒,且其策略的成功也是有目共睹。

全聯的PX Pay就是OMO的代表作,目前已經累積超過1,700萬的會員數,透過將線上和高密度線下實體店的資料整合,提供消費者線上訂購、線下分批取貨的服務,藉此提高消費者至實體店的頻率和消費金額。

此外,全聯也正在努力引進AI技術,希望藉著廣大的會員資料數據,可以提供更符合消費者偏好的服務。

(二)全家便利商店

「全家就是你家」是大家再熟悉不過的廣告標語,全家便利商店在近幾年也推出了會員制,並提供APP做集點與優惠紀錄。

透過會員機制與APP上線做到OMO的會員資料整合後,全家就推出了一系列的OMO行銷策略,像是咖啡預售的服務,顧客可以在APP先行購買多杯咖啡,並到各個門市進行兌換,將原先實體的寄杯服務,做到線上線下的整合,且不再限制於同一家超商。

(三)路易莎咖啡

路易莎咖啡是台灣的連鎖咖啡品牌,目前已經有超過500間門市,同時也是大家辦公、聊天、讀書的好去處,那你知道路易莎咖啡也在悄悄地執行OMO策略嗎?

路易莎咖啡與LINE合作,在LINE禮物中設立品牌專館,可以在LINE禮物裡購入電子票券給自己使用或是傳給親朋好友,並藉此收集顧客資料,做到OMO整合。

以上是OMO虛實融合的相關資訊,如果您喜歡我們的文章歡迎分享!若有其他問題也可以查看其他文章,如果您希望學習數位行銷領域的新知或收到Welly定期彙整的知識懶人包,則可以填寫下方申請表訂閱Welly的電子報喔!

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