MarTech是什麼?一篇搞懂6大行銷科技領域+Martech公司選擇攻略

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Welly SEO 編輯部

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2024-02-29更新

數位行銷

# 行銷Marketing

MarTech是什麼?MarTech 中文是什麼?MarTech(行銷科技)趨勢來臨,本文將分享3個MarTech案例和6大MarTech領域,並告訴你選擇MarTech公司的注意事項。

MarTech熱潮持續,從基礎開始認識MarTech

若是身為行銷人,一定聽過許多像是CRMSEMSEOEDM等名詞,不同行銷渠道有不同的技術支撐,也仰賴個別領域的專家操作。但其實這一切網路行銷手法的基礎都建構在所謂「MarTech」的概念上,接下來將帶你從0開始認識它!

(一)MarTech中文與起源

MarTech中文譯為「行銷科技」,MarTech行銷科技的出現背景與主要針對實體通路規畫的行銷4P理論有關。因應科技發展的浪潮,當時行銷4P已經不足以追上消費者行為及資訊接收的快速變遷,最早在2006年便有研究公司提出將數據分析科技應用在行銷上的想法。

而MarTech一詞出現則可以追溯到2011年,由美國工程師Scott Brinker蒐集一系列應用在行銷上的科技工具,匯總成為初代「行銷科技地圖」(MarTech Landscape),此時MarTech概念已有雛型。直至2013年的舊金山行銷高峰會,Scott Brinker正式提出「MarTech行銷科技」已成為未來趨勢,此術語才被廣為應用,而Scott Brinker也被稱為MarTech之父。

(二)MarTech是什麼?與數位行銷一樣嗎?

MarTech全稱

MarTech意思為「行銷科技」,顧名思義是由Marketing(行銷)及Technology(科技)組成,主要的含意在於「行銷結合科技、科技協助行銷,讓企業各種商業行為能夠更具效益,並且能夠及時應對變化莫測的消費者們。」像是最常見到的雲端服務、大數據、人工智慧、物聯網等,都是屬於MarTech討論的範疇。多數人會將重點放在「科技」、「技術」的字眼,認為技術才是王道,但需要釐清的是這些科技的本質是協助行銷的策劃與進行,仍應以行銷的角度做檢視,從「用這項科技可以達到何種行銷目的?」轉變為「為了這項行銷目的,應該要使用哪種科技?」的思維。

弄懂MarTech的意涵,有許多人依然會將「行銷科技」與「數位行銷」(Digital Marketing)兩個名詞混淆。MarTech主要是用來**達成行銷目標的科技或軟體,以利提升行銷效益、建立品牌形象;而數位行銷意指透過數位媒體像是:社群、E-mail、網站等管道建立和發布品牌相關內容的行銷手法,相對應比較的則是如:電視、報章雜誌、廣播等傳統媒體渠道,以何種媒介進行行銷**為主要重點。因此綜上所述,所有的數位行銷行為皆應建立在MarTech的基礎上。

最新MarTech地圖,一次掌握未來發展

自Scott Brinker在2011年提出MarTech的概念後,幾乎每年都會發表一張MarTech地圖,檢視年度MarTech相關企業的發展;2021年,在AMT亞太行銷數位轉型聯盟的努力下,台灣也推出了專屬的行銷科技版圖,本段將介紹從全球到台灣最新的MarTech地圖,以及其中所蘊含的未來發展走向給你!

(一)全球MarTech趨勢

全球MarTech Map

從2011年的150餘家MarTech相關企業,截至2022年已來到9,932家,比起2020年成長約24%,而與2011年初代地圖對比,更是有6,521%的正向成長!顯見越來越多人投入MarTech的發展,市場也出現大量且各式各樣的需求。

在這之中,以「內容及使用者體驗」為服務的MarTech企業成長數最多,與前兩年相比多出約650家;值得注意的是,「工作流程整合管理」類別的MarTech公司有67%的高成長率,可能與疫情期間需要更高效的協作方式有關。

(二)台灣MarTech現況

台灣MarTech Map

為更清楚檢視在地的MarTech趨勢,各國也開始發展自己的行銷科技地圖。台灣也跟上腳步,由亞太行銷數位轉型聯盟協會於2021年推出第一版「台灣行銷科技版圖」。2022年3月發布的報告中,台灣的MarTech相關企業來到277間,與前一年第一版的183間相比,成長近150%,MarTech的潮流在台灣早已銳不可擋,以更大的面向檢視,數位轉型是必定要採取的行動。

(三)往後運用行銷科技的3要點

看完全球及台灣本土的MarTech產業發展,可以發現在越來越仰賴MarTech的時代,也預示著若想要聰明地運用MarTech,以下3大要點值得行銷人關注:

  • 量身打造的體驗行銷

對於消費者來說,越來越重視是否能夠在對的時間、對的管道,遇到對的產品或服務。有53%的顧客希望在網路上得到更多個人化推薦;而在電商平台蒐集到能夠為消費者打造個人化體驗的數據之後,如何能利用MarTech的技術創造良好且與競爭者有所差異的使用者體驗也是非常重要的一環。

社群是現今人們最常出沒的渠道,也是最不可或缺的受眾輪廓來源,應善加利用MarTech技術整合貼標;或是尋求與內容產出為服務的MarTech企業合作,運用適當的手法在社群引起話題討論,讓消費者對於產品或服務更有感,也覺得更貼近自身生活。

  • 挖掘顧客需求的數據驅動行銷

從更多元的數位管道蒐集受眾行為,以大數據為依據規劃出消費者旅程,推測出顧客行為、顧客喜好等,並推薦他們適配的商品或服務。尤其是在第三方cookies被淘汰後,更需要企業第一方的數據及行銷科技技術蒐集潛在顧客名單存放在CRMCDP系統當中。

MarTech 六大領域有哪些?

從定義到行銷科技地圖,可以看到MarTech其實是一個非常廣泛的概念,在Scott Brinker提出MarTech的概念時,因企業提供的產品或服務眾多且橫跨不同範疇,為了讓有需求的企業能夠更快速了解如何實際應用,以及認識達到行銷目標所需要的服務,便將MarTech大致劃分為以下六大領域:

MarTech六大領域

(一)廣告與推廣(Advertising & Promotion)

以科技技術為依歸,協助行銷人蒐集數據、分析使用者行為及潛在需求,讓廣告策略相關元素如:時間、受眾輪廓、素材等更精準投放,並提供報表資訊或是自動優化,改善後續廣告規劃,再次提升整體成效。常見的社群媒體像是Facebook廣告Google Ads,或是各式程序化廣告(Programmatic Advertising)平台如LINE LAP等,都是歸類在廣告與推廣。

(二)內容及使用者體驗(Content & Experience)

藉由科技創造出讓使用者感興趣的內容,不論是貼文文案、影音或圖片素材呈現、電子報、互動表單等,都是屬於內容行銷的一部分;使用者體驗則著重在善用科技優化整體體驗過程,包含UI及UX技術、AR及VR線上線下互動等。此分類較常看到的工具有建立互動式內容的SurveyCake,以及內容管理系統WordPress

(三)社群與顧客間關係(Social & Relationships)

在經營社群及顧客關係時,提供多樣化且以科技為基礎的方式及情境給使用者,同時輕鬆且高效的整合顧客資訊,適時回應顧客期待、與顧客互動,並規劃合適的素材及打造企業本身在社群的形象。像是Chatbot、KOL行銷相關企業都屬於此範疇。範例則有活動事件管理平台Accupass、點餐及訂位系統inline,以及知名的CRM系統Salesforce。

以目前有在台灣營運的AI公司為例,ChiChat日商邦德這家創辦於日本東京的AI行銷科技公司,其所提供的「自動再行銷機器人」,也屬於社群與顧客間的MarTech,直至今日ChiChat已協助日本、台灣大小電商打造「互動式自動轉換系統」,且微風線上精品、OZIO、樂天信用卡...等知名企業都是他們的客戶之一。

(四)商業與銷售(Commerce & Sales)

主要為優化商店系統、網站介面、線上支付服務、聯盟行銷等一切與銷售相關之領域。除了可以提升行銷及銷售成效,也能夠藉此改善內部作業效率。歸類在此部分的有智慧開店平台SHOPLINE、鄰近行銷技術運用的LINE SPOT。

(五)數據應用(Data)

數據應用是其餘五大類的延伸運用,也是MarTech的根基,只有精準分析成效,才能夠進一步優化廣告素材、內容行銷、客戶關係、銷售系統、工作流程整合等等策略。較常見的工具為輿情分析平台OpView、資訊及市場測量公司Nielsen等。

(六)整合管理(Management)

因行銷規劃工具選擇多,且不同需求對應的數據及策略也不一樣,其中的資源、預算、系統、平台、流程的整合管理分析也是MarTech非常關鍵的技術,用以完善整體行銷策略。會議管理平台Zoom、流程管理系統Trello、協同工具Slack等都包含在此分類之中。

✨延伸閱讀:整合行銷怎麼做得好?5種模式、執行步驟到成功案例一篇彙整

MarTech案例分享,以數據為基礎提升成效

在認識MarTech詳細分類後,對於應用層面是否有進一步的了解了呢?如果對於MarTech本身還是有些疑惑,接下來將介紹在生活中的實例,讓你對MarTech行銷科技應用更有感!

(一)傳統與科技結合:AI辨識與廟宇

疫情期間,傳統廟宇仍然香火鼎盛,為了能夠確保信眾在虔誠的信仰中依然有防疫意識,台北松山慈惠堂與新創科技公司合作,打造一台AI影像溫感技術體驗機。透過AI辨識,可以判別民眾年齡、性別,以及有沒有把口罩戴好,進一步投放給不同消費者合適的防疫訊息。

超過1,200人體驗此次AI辨識技術,同時藉由蒐集到的數據分析,也能夠及時統計平均人流量與口罩配戴率,讓傳統廟宇與新創科技結合也能創造話題。

(二)線上及線下數據:TA分析與相機

台灣Sony新型相機甫上市,如何讓消費者不只被廣告打到,而是實際走入店面或是線上點擊購買依然是一個相當大的挑戰。此次Sony與數據行銷公司合作,將使用者線上的瀏覽紀錄以及線下接觸的藝文據點結合,打包成為受眾包後,投放第一波廣告素材;接下來進一步從疫情解放後出遊到全台知名景點的消費者中取得數據,投遞促進購買新相機的轉換廣告內容。

除了將線上線下數據結合,提升比起過往廣告成效點閱率約1.5倍以外,更精準的受眾族群也讓線上通路於宣傳期間至結束後1個月內,實際到訪指定線上通路的比例達35%;而到訪線下據點的消費者,於宣傳期間至結束後1個月內,實際有效到訪指定線上通路也來到了5%左右。

(三)線下到線上推廣:內容布局與女性私密處保養品

原先僅能在醫美通路販售的產品,如今也能在線上購買,缺乏線上布局資源的台灣私密處保養品牌CH2希望透過與MarTech企業的合作,洞察潛在商機、尋求合適話題。從數據分析結果顯示,多數女性對於私密處的問題經常忽略或是不敢開口,她們也正是CH2品牌的精準受眾。首先藉由測驗讓這些女性意識到私密處保養的重要性,再配合醫師、部落客、KOL等體驗推薦,增加消費者信賴度及偏好。最後,在超過1,000篇私密處問題文章及問答中,將有需求的消費者在主動搜尋看到文章後,以精準的廣告內容曝光導入策展頁面。

上線3個月,平均每月有約66,000瀏覽次數,在策展頁面的平均停留時間超過5分鐘。能看到透過數據分析再進行內容布局,能夠追上行為習慣改變迅速的消費者,將有用的資訊從線下帶到線上,助力企業發展。

想發展MarTech公司請注意:如何選擇適合的行銷科技?

由概念到案例,看了這麼多MarTech相關知識,又該從哪一個方向切入,推進MarTech工具的導入呢?建議可評估以下3點:

(一)釐清行銷目的、公司發展規劃

首先應先想想行銷所要達成的目標、想解決的問題,尋求能夠支撐目標達成的MarTech科技工具,結合公司未來發展考量,適當預留後續階段的彈性,避免未來非必要的支出。

(二)定義目標族群,分析行為模式

不同行銷手法有不同執行方式,也有不同的受眾,因此觀察、研究,和分析目標族群才是最主要的,使用者的線上線下行為長什麼樣?出沒在哪種渠道?對於怎樣的互動方式比較有感?對科技的反應及熟悉程度?還有許多可以用來描繪受眾輪廓的問題,這些都攸關需要用什麼類型的MarTech工具,以及在何種管道蒐集及串接資料等。

(三)尋求專業協助

若是對於該如何踏入MarTech領域仍有疑慮,現在也有MarTech Stack(行銷科技堆疊,意指當企業導入行銷科技後,將使用的各種軟體堆疊成企業自己專屬的軟體平台)規劃的專業顧問出現,並提供以下流程,也可視企業需求看看是否需要尋求此類服務:

  • 選擇適當的工具
  • 建立整合的堆疊
  • 學習如何以有價值的方式使用
  • 設定MarTech Stack能夠為行銷團隊帶來的預期結果
  • 過程中給與技術支持
  • 為行銷戰略提供資訊

MarTech熱潮將持續延燒,以上就是關於MarTech的簡短介紹,謝謝您的閱讀!如果後續想定期收穫行銷新知懶人包,可以至下方留下您的資訊訂閱Welly電子報,充實您的數位行銷知識庫喔!▼

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