跨境電商是什麼？介紹跨境電商優勢、12個跨境電商平台
Welly SEO 編輯部
2023-05-30更新
# 電子商務
# 行銷Marketing
跨境電商是什麼？跨境電 商優勢有哪些？本文將以策略面教你跨境電商怎麼做，並分享跨境電商平台有哪些，共12大跨境電商平台介紹，最後分享跨境電商詐騙案例和常見的跨境電商問題。
跨境電商詳細介紹與解密！跨境電商是什麼？
電子商務近年的蓬勃發展，再加上疫情的推波助瀾下，不管是對於消費者還是品牌，都是再熟悉不過的線上購物方式，而在2021年的跨境電商趨勢論壇中，我國經濟部商業司也提到消費者對於社群和電商消費的依賴程度逐漸加劇中。
在跨境電商的大勢下，台灣廠商與企業的高品質、高效率和優質服務，如果僅限於國內豈不是太可惜了？
於是可以幫助企業向海外發展，並且在全球市場中發揮國際競爭力的「跨境電商」就誕生了。那究竟何謂跨境電商呢？
以下將帶你了解跨境商務的奧秘。
（一）何謂跨境電商？跨境電商定義報你知！
跨境電商英文為Cross Border E-Commerce。
跨境電商意思：
透過網路、電商平台等電子商務方式進行跨國交易，過程中，從下單、出口與進口、金流到在地物流都可以線上進行。
簡單來說，企業以電子商務的方式進行線上交易，並將商品賣到海外其他國家，是現今十分流行的國際貿易方法。
跨境電商怎麼做？跨境電商教學與流程分享
跨境電商經營並非是件容易的事，在真正開始跨境電商營運之前，你必須先做好事前的市場分析、平台選擇等事項。
而首先，第1件事是我們必須先弄清楚跨境電商交易模式有哪些？
📍3種跨境電商交易模式：
- 跨境直運：指消費者在電商平台下單後，商品由商家親自包裝，並直接送達顧客手中，無需經過第三方轉運。
- 與跨境電商平台合作：指在跨境電商平台上銷售商品，消費者可以直接在平臺上選購商品，無需管理物流、金流問題，全權委託給平台即可。
- 落地經營：指商家在當地開設分公司或分店，在各國消費者通過網路下單後，由當地分公司寄送貨品。
了解交貨方式後，商家可先自行評估公司經營的階段，若只想先驗證產品與當地市場，可選擇使用跨境電商平台，並從中同步摸索學習其運作模式。當產品銷售趨於穩定，可於營運效率或成本考量下轉由跨境直運；而一般來說，落地經營的選擇會出現在已經驗證市場存在的情況，希望透過開設分公司進行更廣、更深的業務拓展與在地化營運行銷。
以上選擇與公司階段可供尚無頭緒的跨境商家參考，接著我們要帶大家進入行銷策略與分析市場的篇章！
（一）跨境電商教學：從跨境電商行銷策略帶你洞悉海外市場
📌STEP1. 市場分析
首先，第1步企業必須先洞察市場，一方面可以藉由市場分析快速了解市場局勢，另一方面可以找到自己的優勢與劣勢、與市場的切合點。
以下是執行市場分析時必備的分析理論：
- PEST分析：主要針對市場的大環境進行分析，依據政治Political、經濟Economical、社會Social、科技Technological這4項指標收集資料並分類，藉此找到會影響企業的因素。
- SWOT分析：藉由優劣勢檢視企業的內部條件，而機會與威脅則是分析企業外部環境影響，進而了解企業本身處在市場趨勢中哪個位置。
- 五力分析：從SWOT分析衍伸出來探討企業競爭關係的模型，而這五力包含現有競爭者、潛在競爭者、替代品、客戶、供應商。
📌STEP2. 受眾分析
了解完市場後，接下來就必須縮小範圍去了解受眾，從對市場的了解去推敲出當地受眾的消費習慣等，使後續的行銷手法可以對症下藥。
以下是執行受眾分析時必備的分析理論：
- STP分析：依據逐漸收斂的3步驟，包含市場區隔Segmenting、目標市場Targeting、產品定位Positioning，協助企業在市場找到精準定位。
- Persoan人物誌：是透過對於受眾的詳細描繪，進而精準鎖定消費者的策略方法。
📌STEP3. 產品組合分析
最後就是 要探討「跨境電商賣什麼？自己手邊的產品該怎麼組合賣出？」藉由產品組合分析，企業可以謹慎思考自家商品在當地的定位和方向。
以下是執行產品組合分析時必備的分析理論：
- 行銷4P：針對商品或服務的基本定位進行探討，並將商品重要的4要素進行分析，包括Product產品、Price價格、Place通路、Promotion促銷（舊4P）。
✨如果想要了解新、舊4P的差異，或是何謂行銷4C，歡迎閱讀此篇文章：行銷4P 是什麼？4P 4C差在哪？行銷4P實例報你知！
✨詳細的行銷策略擬定建議你閱讀此篇文章：行銷策略重要性揭秘！行銷策略3步驟和行銷策略範例分享
如果想要學習更深入的跨境電商知識，可以到CEPT上專業的跨境電商課程，並考取跨境電商證照。
以上就是跨境電商營銷策略的3大步驟，其實跟一般企業發想產品或發展行銷策略時要做的分析大同小異，跨境電商難在一般人不見得熟悉跨國市場的當地民情，可能導致市場分析的結果不夠準確，進而使策略制定錯誤。可以的話，找到你的初期消費者或是潛在消費者，對其進行深入的訪談，也可能有助於你更加了解目標市場的樣態。
（二）跨境電商流程注意事項：金流、物流
📌跨境電商金流
- 當地購物習慣：不同地區習慣的支付方式與購物習慣不同，像是信用卡的普及度等，都需要特別留意。
- 金流的通用性與安全性：根據美國運通的研究，如果網站設計或是電商平台介面看起來不安全，將造成近4成消費者放棄結帳；此外，金流方式是否為大眾熟悉、是否符合通用性都非常重要。
- 金流介面設計：金流的UI/UX介面設計必須足夠直觀，才能讓消費者好操作，並廣為大眾使用。
- 手續費：不同的支付平台所收取的手續費會不同，企業的利潤也將就此降低，而有些商家也會藉由將手續費轉嫁給消費者的方式來維持利潤。
📌跨境電商物流流程
想要執行跨境電商，除了要了解跨境電商物流模式之外，也要清楚整個流程才能大致知道跨境電商運費的花費，以下將簡單列出跨境電商物流流程：
- 商家從本國出貨：運送到本國的倉儲放置。
- 於本國出口報關：詳細流程包含海關申報、查驗、徵稅，皆通過之後才可放行。
- 貨物海運／空運：藉由海運或空運將商品運送至他國。
- 於他國進口清關：進口清關與出口報關一樣，需要經過海關申報、查驗、徵稅後才可放行。
- 運貨物到倉儲：運送到他國的倉儲進行包裝，準備出貨。
- 配送到消費者手中：將商品藉由當地物流運送到消費者手中。
跨境電商優勢有哪些？你不知道的跨境電商特徵分享！
跨境電商市場固然有它的優勢與好處，才能讓許多企業都紛紛想要加入，然而想要順利分一杯羹卻沒有想像中容易。
以下將分享跨境電商市場的4個好處與困難。
（一）4大跨境電商好處
- 擴大市場：透過網路可以輕鬆將國與國之間的交易界線消弭，並打破地域限制，讓企業能夠快速擴大市場與受眾範圍。
- 節省成本：網路發達使得交易可以24小時進行、溝通不再需要面對面，更不用到當地開店、聘用人力等貿易成本。
- 提高利潤：過往的國際貿易，因為自行到當地開店的成本過高，往往都是倚靠中間的代理商、經銷商；而如今透過跨境電商可避免中間商抽佣金，進而提高利潤。
- 增加品牌知名度：當市場擴大了，勢必能增加品牌知名度，且對於發跡地的消費者來說，看到一個跨國的企業將提高其對品牌的信任度。
（二）加入跨境電商困難點在哪？
- 法律與政策：每個國家的法律與政策不盡相同，包含稅務、消費者保護法等，都需要全盤理解，才能保障自己的權益。
- 進口的規範：對於商家來說，出口並非難事，難的是進口，因為不同國家在產品規格與限制上都會有些許差異，因此務必先弄清楚目的地國家的關稅政策與進口貨品規範。
- 文化與購物習慣：了解當地的文化和購物習慣是國際貿易很重要的一環，不同的民情與習慣所對應的行銷策略和手法將不同，因此必須做出適合品牌的策略調整。
- 物流的接洽與管理：透過網路以遠端的方式與當地的物流進行接洽和管理，往往不能即時看到現場的狀況，因此在處 理上較不容易。
- 金流：配合當地消費者習慣的線上支付工具是如今經營跨境電商的一大重點，例如歐美習慣使用刷卡或PayPal，而台灣習慣線上刷卡或轉帳，中國習慣使用微信支付或是支付寶等。
- 電商平台的選擇：跨境電商平台的選擇也攸關在目標市場的相容性，不同國家各有市場上較知名也較被消費者信任的電商平台，選擇適合自己目標市場的電商平台也是一門需要鑽研的功課。
以下將分享跨境電商教學和各地區的跨境電商平台介紹，幫你解決上述可能遇到的跨境電商困難點！
跨境電商平台有哪些？
「跨境電商有哪些？」想必是你看完上述這麼多跨境電商基本知識後，會想知道的問題。
跨境電商平台又稱為國際電商平台，主要是提供商家一個跨國線上交易的網路媒介，其營運的方式是向商家收取服務費、銷售抽成等。
近年來，各個國際電商平台都陸續建置自己的篩選商家機制，希望提供更優質的網路購物環境給消費者。
而對於商家來說，除了可以自己架設跨境電商網站，或是利用託管型電商平台，像是Shopify跨境電商、SHOPLINE跨境電商等，還可以透過接下來要介紹的第三方全球跨境電商平台，不需自建官網，可直接在平台上開設商店、將商品上架至平台跨境銷售。
以下將以不同地區的跨境電商平台進行介紹。
（一）歐洲、美國跨境電商平台
1️⃣Amazon跨境電商
創立於1994年的Amazon是歐美市占率最大的電商平台，其提供的電子商務模式包含B2C、C2C和B2B2C，且商品種類十分多元，想得到的產品應有盡有。
此外，Amazon還提供 FBA（Fulfillment by Amazon） 服務，意指Amazon從倉儲、包裝到運送都能一手包辦，讓商家不用擔心人力成本、場地成本等費用，只需要著重在商品品質與銷售。
- ⭕️Amazon優點：商品類別多元、知名度高用戶多、提供倉儲／物流服務
- ❌Amazon缺點：競爭激烈、費用高、物流追蹤問題
2️⃣eBay跨境電商
創立於1995年的eBay電商，在歐美是僅次於Amazon的跨境電商平台，其以C2C電子商務模式起家，且平台上有競標拍賣的功能。
另外，eBay對於跨境電商的經營十分用心，時常推出促銷活動或是新政策，希望幫助跨境電商商家可以穩定成長。
- ⭕️eBay優點：便捷的購物流程、商品多元包含二手商品或者一些獨特的手工藝品
- ❌eBay缺點：競爭激烈、平台手續費高、在一些國家有詐騙問題
3️⃣Joom跨境電商
Joom是源於俄羅斯的跨境電商平台，創立於2016年，已在全球多個國家展開業務。
Joom電商以低價、高品質、快速發貨聞名，並且還提供了眾多獨特的功能，比如自動翻譯、個性化推薦等，讓消費者簡單快速地購物；此外，還為消費者和商家提供平台幣支付、固定運費等便捷服務，以及客戶保護計劃等安全保障。
- ⭕️Joom優點：24小時客服、提供低價且高性價比的商品
- ❌Joom缺點：物流速度較慢、賣家品質參差不齊
（二）中國跨境電商平台
1️⃣阿里巴巴跨境電商
阿里巴巴電商旗下的2大電商平台，包含天貓和淘寶跨境電商：
-
淘寶跨境電商：為中國用戶數最多的中國電商平台，已有超過9億用戶的好成績，其主要販售經濟實惠的生活物品、3C電器等。
-
天貓跨境電商：為阿里巴巴電商平台之一，以B2B2C電子商務模式為主，讓商家自主上架。
-
⭕️阿里巴巴優點：提供密切的供應鏈合作關係、知名度高、豐富的商品選擇
-
❌阿里巴巴缺點：買家需謹慎篩選賣家
2️⃣京東跨境電商
京東跨境電商創立於2015年，是僅次於阿里巴巴的中國知名B2C跨境電商平台，其營運模式類似Amazon，擁有自己的物流系統，且在商家審核較嚴格，希望給消費者良好的購物體驗。
此外，因京東跨境電商是主打3C產品的網購平台，所以價格與客群都相較於淘寶、天貓略微不同。
- ⭕️京東優點：提供豐富的優惠活動、商品品質較高
- ❌京東缺點：僅限於中國市場、業務和產品規模較阿里巴巴低
（三）日本跨境電商平台
1️⃣Rakuten樂天
Rakuten樂天是日本最大的電商平台，其在台灣也有設站點，想必對於台灣人來說並不會太陌生，其主要的電子商務模式是B2B2C，商家可以自由佈置在平台上的店面，打造獨具品牌風格的網店。
但因Rakuten樂天是日本本土的跨境電商平台，因此 審核較為嚴格，商家必須要有日本的銀行帳號才可進駐。
- ⭕️Rakuten優點：口碑好、豐富的優惠活動、多語言介面
- ❌Rakuten缺點：運送時間較長、付款方式有限
2️⃣Amazon Japan
近幾年來，Amazon進軍亞洲市場，且在日本站營運地十分良好，並佔有一席之地。
在日本，Amazon一樣提供一條龍從倉儲、包裝到配送的服務，並主打日本全境48小時內可以送到消費者的手中，讓消費者愛不釋手。
- ⭕️Amazon Japan優點：48小時內到貨、安全的付款方式
- ❌Amazon Japan缺點：語言限制、退換貨政策有限
3️⃣Mercari
Mercari是日本最大的二手物品交易平臺，成立於2013年，其特色在於方便快捷，用戶可以將不需要的物品通過手機拍照上傳，確定價格後即可放入平台銷售，方便使用者隨時隨地進行買賣。
- ⭕️Mercari優點：商品較便宜、提供評價系統
- ❌Mercari缺點：恐有隱私安全問題
（四）東南亞跨境電商平台
1️⃣蝦皮跨境電商
Shopee蝦皮跨境電商於2015年創立，至今才不到10年的時間，蝦皮已成為東南亞地區市占率最高的電商平台，包含新加坡、馬來西亞、印尼、越南、泰國、菲律賓等。
而跨境電商蝦皮擅長經營社群媒體，透過在社群媒體上創造話題，並與用戶互動來刺激消費；此外，蝦皮Shopee也持續擴展版圖，希望開發更多不同的電子商務模式，像是C2C、拍賣等。
- ⭕️蝦皮優點：商品低價且多元、操作介面簡單易懂、支付方式多元
- ❌蝦皮缺點 ：訂單不一定即時更新
2️⃣抖音跨境電商
TikTok抖音除了在社群媒體佔有一席之地，近年來也陸續朝電商化前進，其於2021年推出TikTok Shop並在英國和印尼先上線，接著，逐漸擴展至其他東南亞國家，直至今日，已經有英國、印尼、泰國、越南和馬來西亞5個國家。
而抖音跨境電商的優勢在於擁有龐大的用戶數量，在短時間內便能夠建立起一個龐大的市場，這也成為了進入電商市場的有效途徑之一。
- ⭕️抖音優點：商品多元、操作介面簡單易懂
- ❌抖音缺點：配送方式不穩定、訂單不一定即時更新、隱私安全問題
（五）本土台灣跨境電商平台有哪些？2間台灣跨境電商公司介紹
看來這麼多海外當地的跨境電商平台，難道台灣就沒有本土的跨境電商品牌嗎？
答案是： 有的！ 以下將介紹2家台灣跨境電商平台：
1️⃣Pinkoi
說到本土的台灣跨境電商，就絕對少不了於2011年創立的Pinkoi，其商品類型以「設計感」為主，除了臺灣市場外，Pinkoi還拓展了國際市場，覆蓋了日本、香港、泰國、馬來西亞等地。
- ⭕️Pinkoi優點：商品品質佳、專屬會員福利、購物流程簡單明瞭
- ❌Pinkoi缺點：商品選擇少、商品價格較高
2️⃣PChomeSEA
PChomeSEA於2023年3月停止服務，確定於東南亞市場撤退，僅留下泰國一個國家持續經營。
PChome表示：「由於泰國購物服務自去年上線以來，銷售成長性佳，毛利結構健康，為進行資源整合且專注發展泰國購物，才決定關閉PChomeSEA服務。」
（六）10大跨境電商平台比較整理表
| 跨境市場 | 自家倉儲／物流服務 | 審核難易度 | 商品定位 | |
|---|---|---|---|---|
| Amazon | 歐美、日本市場 | 是 | 高 | 各式商品 |
| eBay | 歐美市場 | 是 | 高 | 各式商品 |
| Joom | 中國、香港、歐美市場 | 是 | 中 | 各式商品 |
| 阿里巴巴 | 中國、亞洲市場 | 否 | 低 | 各式商品 |
| 京東 | 中國、亞洲市場 | 是 | 高 | 3C產品為主 |
| Rakuten樂天 | 台灣、日本、美國、巴西、德國、法國 | 是 | 高 | 女性商品為主 |
| Mercari | 日本、美國、英國 | 否 | 低 | 女性商品為主 |
| Shopee蝦皮 | 台灣、東南亞市場 | 是 | 中 | 各式商品 |
| 抖音 | 英國、東南亞市場 | 否 | 低 | 各式商品 |
| Pinkoi | 亞洲市場 | 是 | 中 | 設計為主軸的商品 |
✨以上就是各個地區的跨境電商平台介紹，如果想要了解更多電商平台的介紹，像是希望透過託管型電商平台自建品牌官網的話，如91app等，推薦你閱讀此篇文章：電商平台比較｜台灣常見10大電商平台推薦介紹與比較
小心跨境電商詐騙！常見的跨境電商詐騙手法有哪些？
跨境電商的熱度持續發燒中，它有效幫助商家或是企業將版圖擴展到世界各地，然而卻有不肖的詐騙集團，透 過跨境電商平台的知名度誆騙想要做生意的商家。
像是利用知名Shopify跨境電商詐騙的案例曾經層出不窮，除了有些在Shopify上的商家本身聲譽不佳之外，也有許多不肖業者仗著Shopify的國際形象，欺騙喜歡線上購物的消費者或是洩漏個資等不法行為；隨著Shopify的持續成長，他們也做出了對應的措施來預防與懲治這些不肖商家。
此外，還有更過分的跨境電商平台詐騙案例，如果上網搜尋「TiKi跨境電商詐騙」，就會出現Dcard等論壇的討論，其實這個名叫TiKi的跨境電商平台是不存在的，網站也是做來騙取商家服務費的手段。
建議如果商家遇到類似的狀況，務必秉持著先查證的心態，切勿一衝動就匯款，如果懷疑是被詐騙了，請撥打內政部警政署的的165反詐騙專線。
跨境電商問題合集：跨境電商案例分享、跨境電商服務相關問題解答
在初入跨境電商的行列時，一定會遇到許多問題，以下將分享跨境電商成功案例，並將常見的問題一一替大家解答。
✨補充：如果有遇到更多專業的問題，建議可以參考或詢問以下的網站資源：
（一）跨境電商案例分享：德國自行車品牌Canyon
德國知名自行車品牌Canyon於1984年創立，其中許多零件是從亞洲進口，起初從德國的小小車行，到透過網站經營逐漸有了跨國的訂單。
在逐漸壯大的過程中，Canyon希望做一個在地化的全球品牌，於是在架設網站上用了許多心思，像是在網站上設置多國語言和多元支付來執行跨國直運的跨境電商模式，希望盡可能接觸到全世界的消費者，待當地有大量的客群後，再落地開設維修門市。
由此可見，Canyon在不斷提升自家產品品質的同時，便知道善於運用網路進行跨境電商，使品牌能夠在全世界被看到，等到確定該國的客群穩定後，再設門市，一方面可以降低風險，另一方面也能透過已有的顧客更快地了解該國市場。
（二）無貨源跨境電商－蝦皮無貨源是真的還是假的？
蝦皮無貨源電商（一件代發）是詐騙嗎？
這是近幾年電商興起後，網路上時常討論的問題，然而這並沒有準確的答案，而會有這樣的疑問，是因為確實曾經有假網站要求商家註冊帳號，並要求付20,000元平台服務費或平台保證金購買商品，最後卻沒有如實出金或代發。
蝦皮無貨源電商的意思是指電商無需備貨或生產，並藉由在蝦皮上挑選選品、上架，當有訂單進來後，再下訂貨源，請該廠商發貨。
因此無貨源電商只是一種營運模式，並沒有違法亂紀，只要開一家蝦皮店並挑選選品，並調整價格上架，自己也不用備貨、囤貨和發貨，如此一來，就可以從中賺取差價。
（三）跨境電商代操有哪些公司？
如果企業人手不足，沒有多餘的人力研究跨境電商的相關事項，建議可以透過與跨境電商代營運公 司合作，以下推薦2間公司：
- Haptik：主要負責協助想要跨境電商到美國的企業，像是提供美國市場完整資料分析、建造募資平台等。
- TransBiz：主要協助企業朝英、美、加、澳、菲市場進行跨境電商，並提供TransBiz品牌跨境電商顧問服務。
（五）跨境電商課程推薦：CEPT
CEPT全名為「跨境電商技能認證（Cross-border Ecommerce of Proficiency Test）」是專門為培育跨境電商人才的機構，其除了提供扎實的課程，在最後也會透過考試給予專業證書。
除此之外，如果想知道課程實際的成果，網站上也有先前學員的跨境電商心得可以參考。
如今跨境電商是零售行業的趨勢，它為商家提供以更低成本和更方便的方式實現全球化銷售和採購，符合消費者對於更高品質、更人性化服務的期望，雖然過程存在風險和挑戰，但飛速發展的跨境電商市場仍然吸引著越來越多的商家和消費者。
以上就是跨境電商的介紹，感謝閱讀！如果您希望定期收到Welly為您整理的行銷新知或定期彙整的知識懶人包，都可以填寫下方申請表訂閱Welly的電子報喔！▼
（六）電商知識補充：常見7大電子商務類型
跨境商務是指將產品賣到國外，而常見的電子商務類型有以下7種樣貌，可依產品服務提供商、銷售對象、與運作模式簡單區分，以下將簡單介紹7大電子商務模式：
- B2B：全名為Business to Business，屬於企業對企業的營運模式，言下之意你的受眾也是一家公司，常見像是中上游、批發商或是提供服務的SEO公司。
- B2C：Business to Consumer意思是企業的受眾為獨立的終端消費者，換言之，企業直接將商品販售給消費者。
- B2B2C：全名為Business to Business to Consumer，可以把這樣的企業想像成中介商，其他企業將商品交給中介平台，再由中介平台販售給終端消費者。
- C2C： Consumer to Consumer是指消費者直接對消費者的商務模式，常見的例子像是蝦皮個人商場。
- C2B：Consumer to Business是消費者對企業的商務種類，這樣的商務模式是將主動權交給消費者，主要由消費者去和企業議價和討論，像是團購洽談等。
- O2O：Online to Offline的中文意思為離線商務模式或虛實整合，主要是透過線上的促銷或是資訊吸引消費者在線上購物與付款，進而將線上的消費者轉到線下。
- OMO：Online merge Offline虛實融合是指企業整合了線上、線下的資料，讓消費者無論在線上還是線下消費，都可以使用同個會員進行交易，進而提升消費者體驗。
✨如果對於詳細的電子商務內容有興趣者，建議你閱讀此篇文章：電子商務有哪些？7大電子商務種類與電子商務趨勢分享
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