O2O是什麼？了解O2O商業模式與3大O2O行銷策略！

Welly SEO 編輯部

2023-09-20更新

# 行銷Marketing

O2O意思是什麼？O2O平台有哪些？本文帶你了解O2O商業模式、3大O2O行銷策略與2大O2O行銷優勢，並且分享星巴克、Funnow 2大O2O案例！

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電商企業面對瞬息萬變的大環境，像是社群媒體的發展、消費者購物習慣的改變等，商務模式也需要跟著做轉型，而常見的商務模式有O2O B2B B2C C2C C2B OMO這幾種。

而近10年電商的蓬勃發展，再加上2020年COVID-19疫情這項催化劑，電子商務已經徹底融入了我們的生活，網路購物也已經是大家熟悉不過的日常了。

那說到O2O背景是如何發展起來的，是因為有許多電商平台在網路上做起口碑之後，就會希望拓展自己的實體店面，擴大客流量，而在這個過程中，O2O經營模式就誕生了。

如今O2O模式在商家、企業中的運作已趨向普及，甚至演進成OMO的商務模式，那究竟O2O是什麼？O2O概念為何呢？讓我們先帶大家從O2O開始認識！

O2O中文是線上線下模式，又被稱為離線商務模式或虛實整合，全名為Online to Offline。

O2O電子商務模式是現在最常見的營運模式之一，其概念是將利用數位行銷的方法將線上的顧客導流至線下，希望顧客到線下體驗服務與產品，創造出O2O行銷的成果。

換言之，商家主要會透過在官網、社群平台上進行行銷推廣，吸引顧客到實體通路取得服務。

常見的O2O電子商務模式例子以產業來說有電影院、健身房、餐飲等；如果以企業來說，像是Uber、Airbnb都是O2O經營模式的典型案例。

另外，若是談到常見的O2O行銷模式例子，像是百貨公司專櫃透過寄送LINE生日禮訊息，邀請貴賓至現場領取禮物或是試用包，藉此希望顧客可以到線下進行服務體驗，增加顧客消費的機率，這就是大家都不陌生的O2O行銷方式。

如果你想知道這些商務模式O2O B2B B2C C2C什麼意思，或是了解OMO商務模式如何執行，詳細的內容可以參考這2篇文章：

了解了O2O的定義之後，如果想要做到O2O線上線下流通，有哪些策略可以參考呢？究竟O2O虛實整合該怎麼操作呢？以下分享3大O2O策略，讓你可以更有方向地執行O2O整合。

3大O2O策略

想要將線上的顧客導流至線下，可以透過線上定期推播活動訊息，像是社群媒體、EDM等管道，盡可能讓活動資訊多次觸及到自己的受眾，提高銷售轉換率。

O2O是希望讓顧客到實體享受服務，因此商品或是服務的實際內容與體驗就非常重要，因為當消費者大費周章來到實體體驗，卻留下不好的經驗與感受，那勢必會讓消費者打退堂鼓，變成一次性消費者，所以想要提高顧客忠誠度，務必注重內容與體驗。

如果想要加強管理，或是想做到個人化行銷，那可以透過導入管理工具協助你更有效地達成數據分析、行銷或是優化等目的，像是CRM客戶關係管理工具、DMP數據管理平台、CDP客戶資料平台。

企業在商務模式的轉型一定是希望帶來正向的成長，但如果提供的產品或是服務不符合顧客的預期，也可能造成反效果，以下除了要分享2面向的O2O優點之外，也會分享常見企業在執行會遇到的O2O問題。

降低行銷成本：有別於傳統行銷手法，需要花大錢在實體宣傳上，O2O可以做到利用線上社群平台，並結合廣告投放，達到更有效地曝光與觸及，進而大幅降低行銷成本。
提升客源：如果是實體店面剛起步的商家，透過線上宣傳的方式導流，是最快讓受眾看見品牌的方式。
數據易保存：可以透過線上填寫表單換取優惠的方式收集顧客資料；抑或是，藉由體驗完服務的回饋表單來掌握顧客資訊，相較於以前的紙本表單，O2O的顧客數據更容易保存。