BotBonnie 4 大特色功能＋教學，打造你的專屬聊天機器人！

BotBonnie：幫你打造全方位的聊天機器人

大家多多少少都使用過聊天機器人（ChatBot）吧！如果你曾在網路上遇過會自動回覆你的對話框，那麼就代表你已經接觸過聊天機器人了！

本篇文章將與你介紹台灣知名的聊天機器人平台 BotBonnie，讓你更了解他們的服務與功能，並利用 BotBonnie 優化你的行銷手法！

（一）聊天機器人：「對話式行銷」的最佳武器！

聊天機器人（ChatBot）是一種用文字模擬人類對話的電腦程式

我們在《ChatBot聊天機器人是什麼？3大ChatBot平台推薦＆費用分享》中有更詳細地介紹聊天機器人，想知道更多跟 ChatBot 有關的內容，歡迎直接點擊查看！

隨著聊天機器人的功能與應用越來越強大，「對話式行銷」成為企業不可或缺的行銷手法之一，那什麼是對話式行銷呢？

對話式行銷（Conversational marketing），也可以稱作對話式商務，指透過即時的對話與客戶一對一交流，是一種可以增加企業親和力、改善用戶體驗，同時提升用戶參與度的行銷手法。

📍 對話式行銷 3 步驟

• 對話：當客戶造訪企業的網站或是社群媒體時，可以直接開啟對話
• 理解：了解客戶開啟對話的需求，區分真正有興趣購買的潛在客戶
• 推薦：推薦客戶下一步可執行的行動，加速行銷漏斗流程

📍 對話式行銷的 3 大痛點

• 客服需求量過大
• 無法即時回覆客戶訊息
• 平台過多，客服人員分身乏術

✨ 聊天機器人的出現就很好地解決了對話式行銷的痛點！

（二）BotBonnie，最有溫度的聊天機器人：BotBonnie 4 大特色

邦妮科技的 3 位創辦人在 2017 年創立了 BotBonnie，致力於開發能讓企業輕鬆提供服務接觸點的聊天機器人。（冷知識：BotBonnie 的諧音是「Bot 幫你」）

BotBonnie 視覺化的介面設計，讓用戶在操作時就像在拼樂高一樣，用簡單且直覺的方式拖拉各種模組。此外，BotBonnie 另一個強大的特色是報表分析，讓企業可以追蹤客戶的足跡與行為，精準掌握消費者輪廓。

BMW、蝦皮、hahow 與誠品等知名企業都是 BotBonnie 的成功案例，這些精彩的聊天機器人行銷案例，不僅讓更多人認識 BotBonnie，也讓大家看見 ChatBot 應用的各種潛能！

🚀 Appier：BotBonnie 收購案

此外，Appier（沛星互動科技） 在 2021 年宣布收購 BotBonnie 以拓展對話式商務的競爭力，並規劃將 AI 技術融入聊天機器人中，把產品擴展至更大的市場！

▋ BotBonnie 知名行銷案例

說到 BotBonnie 的成功案例就不能不知道 2018 年的華康字型手寫情書社群行銷！

2017 年華康字型成立 30 週年，與 BotBonnie 和奧美合作打造出「華康字型手寫信」的 ChatBot 活動，在 Facebook 粉絲團的「郵差通知：你有封掛號情書」貼文下方留言郵遞區號 3 碼，就會觸發聊天機器人推播一封專屬的手寫信情書。

此活動在社群上引起熱烈迴響，3 週累積將近 9 萬的按讚數與 4.6 萬則留言，並讓更多人看見 ChatBot 科技與創意行銷結合的創舉。

※ 參考資料：《華康字型如何結合科技，說好一個「愛情」品牌的故事？ 》

▋ BotBonnie 特色

Welly 幫大家整理了 4 個 BotBonnie 聊天機器人的特色：

• 拖拉式操作介面：BotBonnie 直覺的操作介面是其特色之一，如同心智圖、拖拉式的操作方式讓第一次使用的新手也能快速學會。

• 多元的行銷模組：BotBonnie 提供多種趣味互動套件，如輪盤抽獎、刮刮樂與每日簽到等模組，讓品牌能輕鬆完成套件設定，提高品牌對話式行銷的豐富性。

• 客戶數據報表分析：整合多渠道客戶資訊，一表檢視訂閱用戶的成長趨勢，並透過 BotBonnie 獨家的互動熱點分析，找出轉換斷點與熱門模組、輕鬆優化機器人流程。

• 一站式整合多平台：整合 LINE、FB Messenger、Instagram、WhatsApp、WebChat 等多渠道的客戶資訊，讓企業可以有效管理多個平台的訊息。

（三）BotBonnie 服務 4 面向

BotBonnie 創辦人之一的羅建凱曾提到：

「以 BotBonnie 來說，設計聊天機器人背後的目的就是為了商業！」

為了讓大家更清楚 BotBonnie 如何幫助優化企業的商業規劃，我們整理了 BotBonnie 在行銷、CRM、電子商務與社群等 4 個面向的優勢！

💯 行銷：創意行銷套件

BotBonnie 有許多有趣的行銷套件，如輪盤抽獎、沉浸式角色人物等，讓用戶可以跟品牌進行互動，提升品牌的趣味性，讓用戶對你的品牌更有印象！

此外，BotBonnie 也提供各種不同的文案格式類型，讓行銷人員可以搭配各種主題，像是抽籤算命、心理測驗等小活動，讓行銷手法更豐富，打造一個活潑的品牌 ChatBot。

💯 CRM：參數標籤掌握用戶

BotBonnie 的標籤功能讓企業能針對對不同類型與需求取向的用戶進行分類，在用戶按按鈕的同時為他們貼上「標籤」，並依照標籤提供用戶量身打造的推播訊息，進而優化 CRM 管理。

有些消費者喜歡美妝產品、有些人想找 3C 配件、有些人喜歡購買服飾，不同消費者感興趣的類別都不盡相同，標籤功能讓企業能夠掌握各別消費者感興趣的東西，針對他們有興趣的內容進行「再行銷」。

💯 電子商務：對話、互動式零售

BotBonnie 目前支援台灣目前 3 大電商開店平台，包含 SHOPLINE、CYBERBIZ、91APP 等電商平台串接的服務，整合消費者的會員資料與社群平台，讓消費者能直接透過聊天機器人購物，再結合電商的訂單狀態、歷史訂單查詢等功能，優化購物流程。

💯 社群：整合社群溝通管道

BotBonnie 目前提供 LINE、FB Messenger、Instagram、WhatsApp、WebChat 等多種社群平台的一站式管理，讓企業可以流暢地整合社群溝通管道，不再遺漏消費者的訊息，協助企業有效管理所有貼文留言與訊息，提升服務品質、消費者滿意度與品牌形象！

BotBonnie 教學手冊：LINE、FB、IG 3 平台功能教學！

接下來讓我們教你 BotBonnie 如何串連 LINE 平台，帶你一步一步設定 FB 貼文與 IG 限時動態的自動回覆，再跟你分享 BotBonnie 的特色功能：輪盤抽獎！

（一）BotBonnie LINE 機器人串連教學

✨ 注意！在綁定 LINE 的官方帳號前要先確認以下 2 點事項：

• 確認自己的方案是付費版機器人（免費版的用戶無法連結 LINE 官方帳號）
• 擁有 LINE 官方帳號

LINE 機器人綁定 2 步驟：

STEP 1：綁定 Messaging API channel

STEP 2：綁定 Login channel

完成 2 個 Channel 的綁定後，就可以在「連結機器人」頁面，看到你新增的 LINE 官方帳號，點擊對應的「連結」按鈕，就完成綁定啦！

更詳細的綁定步驟可以點擊 BotBonnie 官方教學手冊：連結 LINE 官方帳號

（二）BotBonnie Facebook 貼文自動回覆教學

點擊左邊導覽列的 ❰ 導流工具 ❱，點右上方 ❰ 新增導流工具 ❱，選擇你要使用的 ❰ 平台 ❱，此處選 ❰ Facebook ❱ 的貼文留言自動回覆。

設定貼文留言自動回覆的詳細資訊，包含活動名稱、運行時間、需要自動回覆的貼文，並新增你需要的 ❰ 預設回覆 ❱ 或是 ❰ 條件回覆 ❱，下面以條件回覆為例。

設定觸發自動回覆的 ❰ 條件 ❱ 與 ❰ 回覆的內容 ❱。

※ 查看更完整的教學請點擊 BotBonnie 教學手冊：《導流工具— 粉專貼文預設回覆、隨機回覆》

（三）BotBonnie Instagram 限時動態標記教學

點擊左邊導覽列的 ❰ 導流工具 ❱，點右上方 ❰ 新增導流工具 ❱，選擇你要使用的 ❰ 平台 ❱，此處選 ❰ Instagram ❱ 的動態提及自動回覆。

設定動態提及自動回覆的詳細資訊，包含導流工具名稱、導流管道、運行時間，並新增你需要的 ❰ 預設回覆 ❱ 。

設定 ❰ 預設回覆 ❱ 的內容。

※ 查看更完整的教學請點擊 BotBonnie 教學手冊：《Instagram 限時動態標記！品牌知名度擴散神器》

編輯完 FB 貼文自動回覆＆IG 限時動態標記並按下儲存後，導流工具就會呈現「發布狀態」，回到導流工具的設定頁面中，可以透過藍綠色的運行狀態按鈕控制狀態，如下圖！

（四）BotBonnie 功能分享：輪盤抽獎＆實際案例

點擊左邊導覽列的 ❰ 機器人腳本❱，點上方 ❰ 進階套件 ❱ 中的 ❰ 輪盤抽獎 ❱。

設定輪盤抽獎內容，包含抽獎名稱、活動時間、抽獎限制等。

設定獎項、中獎或未中獎訊息、後續按鈕等。

※ 查看更完整的教學請點擊 BotBonnie 教學手冊：《輪盤抽獎套件，提升用戶互動體驗！》

這裡也與你分享 ❰ WeMo ❱ 運用 BotBonnie 抽獎套件的實際案例！

WeMo 在農曆過年時，以能夠引起大家共鳴的「紅包」作為活動出發點，結合 BotBonnie 聊天機器人的輪盤抽獎套件，透過抽獎時輪盤的轉動視覺效果，拉高用戶的期待感，讓抽紅包的過程更有氛圍！

BotBonnie 費用是多少？5 方案價格＋功能比較

在了解 BotBonnie 的特色與功能後，以下幫大家整理了 BotBonnie 5 種方案的收費與功能比較，幫助你找到最適合自己的方案！

（一）BotBonnie 方案｜5 大方案價格與功能整理

⭐️ 免費版

• 價格：NT$0 / 月
• 可使用平台：Messenger / Instagram 擇一
• 主要功能：客服人機轉接、訊息群發推播、2 個導流工具、訂閱戶 1,000 人

⭐️ 基本版

• 價格：NT$1,999 / 月（未稅）
• 可使用平台：Messenger / Instagram / LINE 擇一
• 主要功能：客服人機轉接、10 個進階套件、10 人團體協作、50 種分眾標籤、訂閱戶 100,000 人

⭐️ 標準版

• 價格：NT$3,999 / 月（未稅）
• 可使用平台：Messenger、Instagram、LINE
• 主要功能：客服人機轉接＋自動指派專員處理、20 個進階與行銷套件、20 人團體協作、500 種分眾標籤、訂閱戶無上限

⭐️ 電商版

• 價格：NT$19,200 / 月（未稅）
• 可使用平台：LINE、FB Messenger、Instagram、WhatsApp、WebChat
• 主要功能：客服人機轉接＋自動指派專員處理、支援電商平台串接、無限多進階與行銷套件、20 人團體協作、訂閱戶無上限

⭐️ 企業版

• 價格：專人聯繫
• 可使用平台：LINE、FB Messenger、Instagram、WhatsApp、WebChat
• 主要功能：全功能無限制支援、採購客製化功能、20 人團體協、訂閱戶無上限

（二）BotBonnie 收費＆功能比較

✨ 小提醒：價格都是未稅唷！

ChatBot 比較：BotBonnie 跟 CHATISFY 怎麼選？

除了 BotBonnie 以外，CHATISFY 也是另一家提供聊天機器人服務的知名企業，下面幫大家整理一下 2 個平台的特色，最後再跟你分享 Welly 自己的 BotBonnie 使用心得！

（一）BotBonnie / CHATISFY 比較

💡 BotBonnie vs CHATISFY

Welly 也有寫過一篇介紹 CHATISFY 的文章，想知道更詳細的 CHATISFY 功能與方案介紹，可以點擊《CHATISFY、BotBonnie該選哪個？CHATISFY 7大功能介紹！》查看！

以下跟你分享 BotBonnie 與 CHATISFY 的簡單比較：

小補充：若你的品牌未來想往香港、歐洲等地區發展，WhatsApp 會是這些地區主要使用的通訊軟體，那麼 BotBonnie 會是你可納入考量的選擇！

（二）BotBonnie 評價：Welly 的使用小心得

BotBonnie 拖拉式的操作介面真的很直覺，一站式的管理模式也很方便，只要在一個平台上就能管理多個社群平台上的活動！

BotBonnie 不同功能的設定也都很簡單易懂，在設定時如果出現錯誤也會有提醒標示！我覺得最有趣也最吸睛的功能就是 BotBonnie 內建的各種行銷套件，讓行銷夥伴可以結合社群活動玩出很多新花樣！

💡 Welly 的實操小經驗：如果用粉專帳號回覆 FB 貼文，會沒辦法觸發自動回覆留言功能唷！

最後在這邊提醒大家近期的 ChatBot 詐騙手法，詐騙集團可能會在連結網址中塞入聊天機器人的名稱，如 chatisfy、botbonnie，詐騙你的個人資料，利用品牌的抽獎活動遊戲，誘騙使用者到填寫個資的頁面。因此大家在收到品牌訊息時，還是要特別注意唷！

以上是 BotBonnie 的相關資訊，如果您喜歡我們的文章歡迎分享！若有其他問題也可以查看其他文章，如果您希望學習數位行銷領域的新知或收到 Welly 定期彙整的知識懶人包，則可以填寫下方申請表訂閱 Welly 的電子報喔！