BotBonnie 4 大特色功能+教學,打造你的專屬聊天機器人!

BotBonnie 4 大特色功能+教學,打造你的專屬聊天機器人!
Polly

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20 min read

2024-04-23更新

行銷工具

# 行銷Marketing

BotBonnie 的特色功能有哪些?BotBonnie 教學指南就看這篇!本文包含 BotBonnie 操作教學、BotBonnie 費用整理,最後分享 ChatBot 比較,告訴你 BotBonnie 跟 CHATISFY 的差別!

BotBonnie:幫你打造全方位的聊天機器人

大家多多少少都使用過聊天機器人(ChatBot)吧!如果你曾在網路上遇過會自動回覆你的對話框,那麼就代表你已經接觸過聊天機器人了!

本篇文章將與你介紹台灣知名的聊天機器人平台 BotBonnie,讓你更了解他們的服務與功能,並利用 BotBonnie 優化你的行銷手法!

(一)聊天機器人:「對話式行銷」的最佳武器!

聊天機器人(ChatBot)是一種用文字模擬人類對話的電腦程式

我們在《ChatBot聊天機器人是什麼?3大ChatBot平台推薦&費用分享》中有更詳細地介紹聊天機器人,想知道更多跟 ChatBot 有關的內容,歡迎直接點擊查看!

隨著聊天機器人的功能與應用越來越強大,「對話式行銷」成為企業不可或缺的行銷手法之一,那什麼是對話式行銷呢?

對話式行銷(Conversational marketing),也可以稱作對話式商務,指透過即時的對話與客戶一對一交流,是一種可以增加企業親和力、改善用戶體驗,同時提升用戶參與度的行銷手法。

📍 對話式行銷 3 步驟

  • 對話:當客戶造訪企業的網站或是社群媒體時,可以直接開啟對話
  • 理解:了解客戶開啟對話的需求,區分真正有興趣購買的潛在客戶
  • 推薦:推薦客戶下一步可執行的行動,加速行銷漏斗流程

📍 對話式行銷的 3 大痛點

  • 客服需求量過大
  • 無法即時回覆客戶訊息
  • 平台過多,客服人員分身乏術

聊天機器人的出現就很好地解決了對話式行銷的痛點

(二)BotBonnie,最有溫度的聊天機器人:BotBonnie 4 大特色

邦妮科技的 3 位創辦人在 2017 年創立了 BotBonnie,致力於開發能讓企業輕鬆提供服務接觸點的聊天機器人。(冷知識:BotBonnie 的諧音是「Bot 幫你」)

BotBonnie 視覺化的介面設計,讓用戶在操作時就像在拼樂高一樣,用簡單且直覺的方式拖拉各種模組。此外,BotBonnie 另一個強大的特色是報表分析,讓企業可以追蹤客戶的足跡與行為,精準掌握消費者輪廓。

BMW、蝦皮、hahow 與誠品等知名企業都是 BotBonnie 的成功案例,這些精彩的聊天機器人行銷案例,不僅讓更多人認識 BotBonnie,也讓大家看見 ChatBot 應用的各種潛能!

🚀 Appier:BotBonnie 收購案

此外,Appier(沛星互動科技) 在 2021 年宣布收購 BotBonnie 以拓展對話式商務的競爭力,並規劃將 AI 技術融入聊天機器人中,把產品擴展至更大的市場!

▋ BotBonnie 知名行銷案例

說到 BotBonnie 的成功案例就不能不知道 2018 年的華康字型手寫情書社群行銷

2017 年華康字型成立 30 週年,與 BotBonnie 和奧美合作打造出「華康字型手寫信」的 ChatBot 活動,在 Facebook 粉絲團的「郵差通知:你有封掛號情書」貼文下方留言郵遞區號 3 碼,就會觸發聊天機器人推播一封專屬的手寫信情書。

此活動在社群上引起熱烈迴響,3 週累積將近 9 萬的按讚數與 4.6 萬則留言,並讓更多人看見 ChatBot 科技與創意行銷結合的創舉。

※ 參考資料:《華康字型如何結合科技,說好一個「愛情」品牌的故事? 》

▋ BotBonnie 特色

Welly 幫大家整理了 4 個 BotBonnie 聊天機器人的特色: BotBonnie 4 大特色

  • 拖拉式操作介面:BotBonnie 直覺的操作介面是其特色之一,如同心智圖、拖拉式的操作方式讓第一次使用的新手也能快速學會。

  • 多元的行銷模組:BotBonnie 提供多種趣味互動套件,如輪盤抽獎、刮刮樂與每日簽到等模組,讓品牌能輕鬆完成套件設定,提高品牌對話式行銷的豐富性。

  • 客戶數據報表分析:整合多渠道客戶資訊,一表檢視訂閱用戶的成長趨勢,並透過 BotBonnie 獨家的互動熱點分析,找出轉換斷點與熱門模組、輕鬆優化機器人流程。

  • 一站式整合多平台:整合 LINE、FB Messenger、Instagram、WhatsApp、WebChat 等多渠道的客戶資訊,讓企業可以有效管理多個平台的訊息。

(三)BotBonnie 服務 4 面向

BotBonnie 創辦人之一的羅建凱曾提到:

「以 BotBonnie 來說,設計聊天機器人背後的目的就是為了商業!」

為了讓大家更清楚 BotBonnie 如何幫助優化企業的商業規劃,我們整理了 BotBonnie 在行銷、CRM、電子商務與社群等 4 個面向的優勢!

BotBonnie 服務 4 面向

💯 行銷:創意行銷套件

BotBonnie 有許多有趣的行銷套件,如輪盤抽獎、沉浸式角色人物等,讓用戶可以跟品牌進行互動,提升品牌的趣味性,讓用戶對你的品牌更有印象!

此外,BotBonnie 也提供各種不同的文案格式類型,讓行銷人員可以搭配各種主題,像是抽籤算命、心理測驗等小活動,讓行銷手法更豐富,打造一個活潑的品牌 ChatBot。

💯 CRM:參數標籤掌握用戶

BotBonnie 的標籤功能讓企業能針對對不同類型與需求取向的用戶進行分類,在用戶按按鈕的同時為他們貼上「標籤」,並依照標籤提供用戶量身打造的推播訊息,進而優化 CRM 管理。

有些消費者喜歡美妝產品、有些人想找 3C 配件、有些人喜歡購買服飾,不同消費者感興趣的類別都不盡相同,標籤功能讓企業能夠掌握各別消費者感興趣的東西,針對他們有興趣的內容進行「再行銷」。

💯 電子商務:對話、互動式零售

BotBonnie 目前支援台灣目前 3 大電商開店平台,包含 SHOPLINECYBERBIZ91APP 等電商平台串接的服務,整合消費者的會員資料與社群平台,讓消費者能直接透過聊天機器人購物,再結合電商的訂單狀態、歷史訂單查詢等功能,優化購物流程。

💯 社群:整合社群溝通管道

BotBonnie 目前提供 LINEFB MessengerInstagramWhatsAppWebChat 等多種社群平台的一站式管理,讓企業可以流暢地整合社群溝通管道,不再遺漏消費者的訊息,協助企業有效管理所有貼文留言與訊息,提升服務品質、消費者滿意度與品牌形象!

BotBonnie 教學手冊:LINE、FB、IG 3 平台功能教學!

接下來讓我們教你 BotBonnie 如何串連 LINE 平台,帶你一步一步設定 FB 貼文與 IG 限時動態的自動回覆,再跟你分享 BotBonnie 的特色功能:輪盤抽獎!

(一)BotBonnie LINE 機器人串連教學

✨ 注意!在綁定 LINE 的官方帳號前要先確認以下 2 點事項

  • 確認自己的方案是付費版機器人(免費版的用戶無法連結 LINE 官方帳號)
  • 擁有 LINE 官方帳號

LINE 機器人綁定 2 步驟:

STEP 1:綁定 Messaging API channel

STEP 2:綁定 Login channel

完成 2 個 Channel 的綁定後,就可以在「連結機器人」頁面,看到你新增的 LINE 官方帳號,點擊對應的「連結」按鈕,就完成綁定啦!

更詳細的綁定步驟可以點擊 BotBonnie 官方教學手冊:連結 LINE 官方帳號

(二)BotBonnie Facebook 貼文自動回覆教學

FB 貼文自動回覆 STEP 1 點擊左邊導覽列的 ❰ 導流工具 ❱,點右上方 ❰ 新增導流工具 ❱,選擇你要使用的 ❰ 平台 ❱,此處選 ❰ Facebook ❱ 的貼文留言自動回覆。

FB 貼文自動回覆 STEP 2 設定貼文留言自動回覆的詳細資訊,包含活動名稱、運行時間、需要自動回覆的貼文,並新增你需要的 ❰ 預設回覆 ❱ 或是 ❰ 條件回覆 ❱,下面以條件回覆為例。

FB 貼文自動回覆 STEP 3 設定觸發自動回覆的 ❰ 條件 ❱ 與 ❰ 回覆的內容 ❱。

※ 查看更完整的教學請點擊 BotBonnie 教學手冊:《導流工具— 粉專貼文預設回覆、隨機回覆》

(三)BotBonnie Instagram 限時動態標記教學

IG 限時動態標記 STEP 1 點擊左邊導覽列的 ❰ 導流工具 ❱,點右上方 ❰ 新增導流工具 ❱,選擇你要使用的 ❰ 平台 ❱,此處選 ❰ Instagram ❱ 的動態提及自動回覆。

IG 限時動態標記 STEP 2 設定動態提及自動回覆的詳細資訊,包含導流工具名稱、導流管道、運行時間,並新增你需要的 ❰ 預設回覆 ❱ 。

IG 限時動態標記 STEP 3 設定 ❰ 預設回覆 ❱ 的內容。

※ 查看更完整的教學請點擊 BotBonnie 教學手冊:《Instagram 限時動態標記!品牌知名度擴散神器》

編輯完 FB 貼文自動回覆&IG 限時動態標記並按下儲存後,導流工具就會呈現「發布狀態」,回到導流工具的設定頁面中,可以透過藍綠色的運行狀態按鈕控制狀態,如下圖! 導流工具運行狀態

(四)BotBonnie 功能分享:輪盤抽獎&實際案例

輪盤抽獎 STEP 1 點擊左邊導覽列的 ❰ 機器人腳本❱,點上方 ❰ 進階套件 ❱ 中的 ❰ 輪盤抽獎 ❱。

輪盤抽獎 STEP 2 設定輪盤抽獎內容,包含抽獎名稱、活動時間、抽獎限制等。

輪盤抽獎 STEP 3 設定獎項、中獎或未中獎訊息、後續按鈕等。

※ 查看更完整的教學請點擊 BotBonnie 教學手冊:《輪盤抽獎套件,提升用戶互動體驗!》

這裡也與你分享 ❰ WeMo ❱ 運用 BotBonnie 抽獎套件的實際案例!

WeMo 在農曆過年時,以能夠引起大家共鳴的「紅包」作為活動出發點,結合 BotBonnie 聊天機器人的輪盤抽獎套件,透過抽獎時輪盤的轉動視覺效果,拉高用戶的期待感,讓抽紅包的過程更有氛圍!

BotBonnie 費用是多少?5 方案價格+功能比較

在了解 BotBonnie 的特色與功能後,以下幫大家整理了 BotBonnie 5 種方案的收費與功能比較,幫助你找到最適合自己的方案!

(一)BotBonnie 方案|5 大方案價格與功能整理

⭐️ 免費版

  • 價格:NT$0 / 月
  • 可使用平台:Messenger / Instagram 擇一
  • 主要功能:客服人機轉接、訊息群發推播、2 個導流工具、訂閱戶 1,000 人

⭐️ 基本版

  • 價格:NT$1,999 / 月(未稅)
  • 可使用平台:Messenger / Instagram / LINE 擇一
  • 主要功能:客服人機轉接、10 個進階套件、10 人團體協作、50 種分眾標籤、訂閱戶 100,000 人

⭐️ 標準版

  • 價格:NT$3,999 / 月(未稅)
  • 可使用平台:Messenger、Instagram、LINE
  • 主要功能:客服人機轉接+自動指派專員處理、20 個進階與行銷套件、20 人團體協作、500 種分眾標籤、訂閱戶無上限

⭐️ 電商版

  • 價格:NT$19,200 / 月(未稅)
  • 可使用平台:LINE、FB Messenger、Instagram、WhatsApp、WebChat
  • 主要功能:客服人機轉接+自動指派專員處理、支援電商平台串接、無限多進階與行銷套件、20 人團體協作、訂閱戶無上限

⭐️ 企業版

  • 價格:專人聯繫
  • 可使用平台:LINE、FB Messenger、Instagram、WhatsApp、WebChat
  • 主要功能:全功能無限制支援、採購客製化功能、20 人團體協、訂閱戶無上限

BotBonnie 方案總整理

(二)BotBonnie 收費&功能比較

免費版基本版標準版電商版企業版
方案價格0 /月1,999 /月3,999 /月19,200 /月專人聯繫
可用媒體IG / FB 擇一IG / FB / LINE 擇一IG、FB、LINEIG、FB、LINE、WebChat、WhatsAppIG、FB、LINE、WebChat、WhatsApp
追蹤 / 好友數上限100,000100,000100,000無上限無上限
客戶標籤數量5 50500無限制無限制
協作人數1 人10 人20 人20 人20 人
輪盤抽獎功能--

小提醒:價格都是未稅唷!

ChatBot 比較:BotBonnie 跟 CHATISFY 怎麼選?

除了 BotBonnie 以外,CHATISFY 也是另一家提供聊天機器人服務的知名企業,下面幫大家整理一下 2 個平台的特色,最後再跟你分享 Welly 自己的 BotBonnie 使用心得!

(一)BotBonnie / CHATISFY 比較

💡 BotBonnie vs CHATISFY

Welly 也有寫過一篇介紹 CHATISFY 的文章,想知道更詳細的 CHATISFY 功能與方案介紹,可以點擊《CHATISFY、BotBonnie該選哪個?CHATISFY 7大功能介紹!》查看!

以下跟你分享 BotBonnie 與 CHATISFY 的簡單比較:

BotBonnieCHATISFY
特色功能
  • 拖拉式的操作介面
  • 多元行銷套件
  • 用戶分眾標籤
  • 一站式下單電商
  • 串連 FB 廣告
  • 用戶表單彙整
  • 串連平台
  • Messenger
  • Instagram
  • LINE
  • WhatsApp
  • WebChat
  • Messenger
  • Instagram
  • LINE
  • LIVE CHAT
  • 方案價格
  • 免費版:0 / 月
  • 基本版:1,999 /月(未稅)
  • 標準版:3,999 / 月(未稅)
  • 電商版:19,200 / 月(未稅)
  • 企業版:專人聯繫
  • 免費版:0 / 月
  • 進階方案:2,199 /月
  • 企業方案:4,899 /月
  • LINE 完整方案:1,500 /月
  • 多平台整合:7,199/月
  • 小補充:若你的品牌未來想往香港、歐洲等地區發展,WhatsApp 會是這些地區主要使用的通訊軟體,那麼 BotBonnie 會是你可納入考量的選擇!

    (二)BotBonnie 評價:Welly 的使用小心得

    BotBonnie 拖拉式的操作介面真的很直覺,一站式的管理模式也很方便,只要在一個平台上就能管理多個社群平台上的活動!

    BotBonnie 不同功能的設定也都很簡單易懂,在設定時如果出現錯誤也會有提醒標示!我覺得最有趣也最吸睛的功能就是 BotBonnie 內建的各種行銷套件,讓行銷夥伴可以結合社群活動玩出很多新花樣!

    💡 Welly 的實操小經驗:如果用粉專帳號回覆 FB 貼文,會沒辦法觸發自動回覆留言功能唷!

    最後在這邊提醒大家近期的 ChatBot 詐騙手法,詐騙集團可能會在連結網址中塞入聊天機器人的名稱,如 chatisfy、botbonnie,詐騙你的個人資料,利用品牌的抽獎活動遊戲,誘騙使用者到填寫個資的頁面。因此大家在收到品牌訊息時,還是要特別注意唷!

    以上是 BotBonnie 的相關資訊,如果您喜歡我們的文章歡迎分享!若有其他問題也可以查看其他文章,如果您希望學習數位行銷領域的新知或收到 Welly 定期彙整的知識懶人包,則可以填寫下方申請表訂閱 Welly 的電子報喔!

    Polly

    Polly

    品牌行銷經理

    撰寫超過 100+ 篇專業 SEO 文章,負責掌管 Welly 官網的 SEO 專案,成功將 Welly 官網透過 SEO 優化,提升網站 5 萬月流量,並負責將 Welly 香港官網從無到有建置,同時利用 SEO 策略讓新官網每月有破萬曝光。

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