CHATISFY、BotBonnie該選哪個?CHATISFY費用+功能介紹!

CHATISFY、BotBonnie該選哪個?CHATISFY費用+功能介紹!
Polly

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19 min read

2024-05-13更新

行銷工具

# 行銷Marketing

# 電子商務

CHATISFY有哪些功能?本文將分享ChatBot平台:CHATISFY!整理CHATISFY費用的算法,並在最後比較CHATISFY、BotBonnie等平台!跟你分享IG自動回覆機器人推薦!

CHATISFY :快速建立專屬聊天機器人的好夥伴!

相信現在的人應該都對 ChatBot 不陌生,不論是在網站或是社群媒體上,多多少少都有接觸過各種品牌 ChatBot 的經驗。ChatBot 能夠在線上處理一些消費者的基本問題,像是商品詢問、退換貨等等,幫助企業降低客服人力的需求,可以說是網路行銷中不可或缺的工具之一。

本文將簡單介紹 ChatBot 是什麼、有什麼優點,並分享台灣提供 ChatBot 服務的平台:CHATISFY!

(一)聊天機器人是什麼?有哪些優點?ChatGPT 是聊天機器人嗎?

聊天機器人的英文是 ChatBot,是一種能夠用文字與人類進行對話的電腦程式。

🚀 使用 ChatBot 的 5 個優點

  • 降低企業人力成本

ChatBot 能夠輕鬆解決顧客的基本問題,維護成本也不算太高,因此,使用聊天機器人能夠減少企業的客服人力需求,降低營運成本。

  • 提升客戶滿意度

聊天機器人能夠 24 小時且跨國界地解決顧客的問題,有助於提升顧客的滿意度。

  • 擴大流量池

將 ChatBot 應用在行銷活動中,可以成為行銷漏斗的前兩層,吸引更多消費者的注意、促使他們進入購買階段,進而擴大流量池。

  • 幫助企業規模化

聊天機器人可以在不需要增加人力成本的情況下,擴大業務範圍,有助於企業規模化發展。

  • 輔助社群活動

ChatBot 能夠協助品牌社群小編的工作,不僅可以回覆簡單的私訊或留言,也可以讓小編在社群媒體上進行更多元的活動。

想了解更多社群行銷的經營策略,歡迎參考社群行銷是什麼?社群經營策略4步驟教學+社群行銷案例分享!

隨著人工智慧(AI)技術的發展,聊天機器人能夠處理的業務也越來越多元,AI 聊天機器人(AI ChatBot)的出現也讓大家的生活更加便利,常見的 AI 聊天機器人有蘋果公司的 Siri、Amazon 的 Alexa、Google 的 Google 助理等。

有許多人會將 ChatGPT 歸類為 AI ChatBot,但其實這不完全正確!ChatGPT 訓練的數據量規模很龐大,在自然語言處理(NLP)跟人工智慧(AI)都比 AI 聊天機器人更具有適應性!

  • 聊天機器人 ChatBot ➤ 完成指令,沒有學習的能力
  • 人工智慧聊天機器人 AI ChatBot ➤ 可進行類似真人互動的對話

透過上述內容快速了解 ChatBot 是什麼後,以下將跟你分享知名的聊天機器人平台:CHATISFY

(二)CHATISFY 公司創業小故事!2 度榮獲 FB 開發者大會推薦!

CHATISFY 執行長劉文翰在接受創業採訪時分享,某天他與同事們在討論 Facebook Messenger 應用程式介面(API)的過程中,看見了 Messenger 宣布導入電子商務與聊天機器人服務的商機,因此決定開發一個讓商家能夠輕鬆打造 FB Messenger 商店的工具。

經歷一年的研究與開發後,劉文翰成功成立了法可創新公司,CHATISFY 中文聊天機器人就此誕生!CHATISFY 團隊的目標不僅是讓聊天機器人變成客服,而是希望它能夠提供瀏覽、購買、客服等一站式的購物體驗

CHATISFY 不僅受到企業的親睞,也同時獲得 Facebook 官方認可,並在 2019、2021 年皆入選 Facebook 開發者大會(F8)的推薦名單!CHATISFY 現今已是台灣 ChatBot 服務的領先平台之一。

成功案例如:591 房屋交易、MOMO 購物網、淘寶網、今日新聞、神腦國際等知名企業都是 CHATISFY 的合作夥伴!

參考資料:兩度獲臉書全球推薦名單,CHATISFY的聊天機器人有什麼特別?

CHATISFY 教學指南:7 大功能與操作教學一次看!

CHATISFY LINE 可以用嗎?CHATISFY 貼文回覆怎麼設定?Welly 幫大家整理了 7 個企業最常用到的 CHATISFY 重點功能,並教你一些實際的操作方法!

(一)CHATISFY 7 大功能導覽

CHATISFY 7 大功能

📌 貼文留言與私訊回覆:機器人幫你回覆粉絲!

以下 3 個 CHATISFY 中與貼文、留言或私訊回覆相關的功能,包括【FB 與 IG 貼文回覆】、【IG 限時動態回覆】以及【自動回應】。

  • FB、IG 貼文回覆

CHATISFY 的【貼文回覆】能夠輕鬆讓聊天機器人根據粉絲留言的字詞,替你的 Facebook 粉專和 Instagram 貼文即時回覆粉絲的留言。(此功能不支援 LINE Bot 平台

  • IG 限時動態回覆

自 2016 年 Instagram 推出限時動態以來,此功能已經成為行銷中不可或缺的重要工具之一。各品牌和廠商紛紛利用限時動態,探索新的行銷方式,也玩出許多限時動態的宣傳花樣。

限時動態的互動也成為品牌拉近與消費者距離的有效策略。CHATISFY 的【IG 限時動態回覆】能夠自動回覆粉絲的私訊,即使面對超量的粉絲訊息,也能讓你第一時間感謝粉絲。

  • 自動回應

一般的聊天機器人通常需要消費者透過按鈕來進行互動,而 CHATISFY 的【自動回應】則能根據粉絲發送的訊息內容,自動回傳相對應的回覆,使互動模式更擬人化。

📌 推播與行銷訊息:定期推播幫你精準再行銷!

  • 行銷訊息

【行銷訊息】是 Facebook 在 2022 年推出的功能,簡單來說就是「推播 2.0」!只要 Facebook 粉絲專業獲得粉絲的同意後,就可以發送推播訊息,且因為是經由粉絲的同意,所以能有效提高訊息的開封率以及降低封鎖率。

  • 訂閱排程

除了主動的推播外,【訂閱排程】能讓賣家事先設定好訊息發送時間與內容,打造提升粉絲黏著度的互動內容。

📌 關鍵字:機器人回覆的依據!

透過預先設定好「關鍵字」,能讓聊天機器根據粉絲訊息文字中的特定關鍵字,快速回答他們的問題。

📌 電商設定:提供 24 小時購物的機器人!

CHATISFY 的【電商設定】讓你不用額外架設網站,就能輕鬆上架商品,也能在同一個平台管理金物流與訂單,對於剛起步的賣家而言非常便利。

📌 數據分析:幫你更了解粉絲動態的利器!

CHATISFY 的【數據分析】功能會針對用戶的留存率、活躍度,以及常被點擊的 ChatBot 按鈕等資訊進行統計與分析,行銷夥伴能夠了解粉絲的動態,進而進行相應的優化策略。

📌 用戶管理:掌握粉絲輪廓與足跡的好幫手!

  • 表單

CHATISFY的【表單】功能可以讓賣家透過用戶填寫的表單或問卷,更有效率地收集和整理粉絲名單。

  • 訂閱戶

CHATISFY 能夠紀錄每一位訂閱戶的行為偏好,除了基本的活動狀態外,系統也會自動幫用戶設置消費者的特色標籤,讓經營者提升精準行銷!

📌 抽獎功能:讓你的行銷活動更有趣!

CHATISFY 抽獎的方法十分多元,根據 CHATISFY 官方提供的方式,例如,應用 CHATISFY 【遊戲模組】中的拉霸機模式,設定抽獎條件和外觀樣式等,藉由拉霸機抽獎;或是透過限時動態的機器人設定,在對話內容中加入抽獎相關資訊。行銷夥伴也可以嘗試其他聊天機器人功能,打造出獨特的抽獎方法!

(二)CHATISFY 自動回覆功能 2 步驟教學

不想再被消費者的深夜私訊打擾嗎?以下跟你分享 CHATISFY 的「自動回覆」操作步驟,讓你擁有 24 小時的聊天機器人客服!

█ STEP 1 設定自動回覆內容 CHATISFY 自動回覆設定 點擊上方導航「自動回應」,再點擊左邊「新增群組」 CHATISFY 自動回覆設定 點擊 group 下方的「新增方塊」,並選擇你想要新增的內容形式,如文字、單一圖片、圖錄組合等(接下來以文字卡片為範例)。 CHATISFY 自動回覆設定 自訂方塊名稱(粉絲看不見,僅後台管理使用),設定文字內容。

重要提醒:完成後記得按下畫面右上角的儲存唷!

█ STEP 2 串連各方塊 CHATISFY 方塊串連設定 點擊想設定按鈕的方塊,按下「+按鈕」,並輸入按鈕名稱。 CHATISFY 方塊串連設定 點擊按鈕名稱旁的「+」,選擇按鈕想串連的方塊。 CHATISFY 方塊串連設定 點擊畫面右上角的儲存,「+」號變成綠色代表串連成功!

以上是 Welly 幫大家整理的 7 個主要功能,以及【自動回覆】的設定步驟,想知道其他功能的詳細設定方法可以點擊這裡去 CHATISFY 官方頁面查看!

CHATISFY 費用怎麼算?5 大方案價格+內容比較!

我們也幫大家整理了 CHATISFY 目前提供的 5 種方案,包含免費、進階、企業方案等,讓你了解各方案的功能差異,做出最適合自己的選擇!

(一)CHATISFY 方案介紹

⭐️ 免費方案

  • 價格:NT$0 / 月
  • 可使用平台:Messenger、Instagram
  • 主要功能:訂閱戶 1,000 人、FB 貼文回覆 1 則、定期通知推播 1,000 人、關鍵字 30 組、機器人商城商品數 3、1 位管理員

⭐️ 進階方案

  • 價格:NT$2,199 / 月
  • 可使用平台:Messenger、Instagram
  • 主要功能:訂閱戶無上限、貼文/限動回覆無上限、定期通知推播無上限、關鍵字無上限、機器人商城商品數 1,000、10 位管理員、標籤無上限、串接 FB 廣告受眾、表單結果匯出

⭐️ 企業方案

  • 價格:NT$4,899 / 月
  • 可使用平台:Messenger、Instagram
  • 主要功能:進階方案所有功能+機器人商城商品數、15 位管理員、數據分析匯出、訂閱排程、分眾推播

⭐️ LINE 完整方案

  • 價格:NT$1,500 / 月
  • 可使用平台:LINE
  • 主要功能:訂閱戶無上限、關鍵字無上限、機器人商城商品數無上限、10 位管理員、標籤無上限、訂閱排程、分眾推播

⭐️ 多平台整合方案

  • 價格:NT$7,199 / 月
  • 可使用平台:Messenger、Instagram、LINE、LIVECHAT
  • 主要功能:聊天機器人+跨社群對話管理中心一起擁有、單一機器人同時管理 Messenger/IG/LINE、單一機器人享有企業方案/LINE 完整方案全功能、機器人與真人客服共同協作

CHATISFY 方案總整理

(二)CHATISFY 5 大方案功能比較

下表幫大家整理一些各方案常用功能的比較:

免費方案進階方案企業方案LINE 完整方案多平台整合方案
方案價格0 /月2,199 /月4,899 /月1,500 /月7,199/月
訂閱戶上限1,000不限不限不限不限
貼文回覆數量1 則無上限無上限-無上限(僅 IG、Messenger)
推播訊息人數1,000 人無上限無上限無上限無上限
系統管理員人數1 人10 人15 人10 人15 人

ChatBot 比較整理:其他 ChatBot 功能比較!

除了 CHATISFY 外,其實還有許多提供聊天機器人服務的平台,Welly 幫大家整理了 4 個台灣有提供 ChatBot 服務的企業:BotBonnieGOSU BARSuper 8GoSky,以下與你分享它們各自的聊天機器人有哪些功能,最後再聊聊我們自己的 CHATISFY 使用心得! 4大ChatBot平台

(一)BotBonnie 特色:直觀且視覺化的編輯界面!

  • 官網:BotBonnie 官網點這裡
  • 有無免費版:有
  • 基礎方案價格:NT$1,999 起 /月(未稅)
  • 💯 功能特色
  1. 支援 LINE、Messenger、Instagram、WebChat、WhatsApp 多種渠道
  2. 視覺化、樹狀模式的編輯界面,操作起來更直觀
  3. 提供專家協助規劃你的專屬聊天機器人
  4. 支援 SHOPLINE、91APP、CYBERBIZ 平台,串接跨系統資料
  • 🏆 成功案例

全聯福利中心、玉山銀行、SAMSUNG、hahow

(二)GOSU BAR 特色:工程師最適合的 ChatBot 工具!

  1. LINE 官方的技術夥伴
  2. 可以整合 LINE 與 Facebook 的用戶資料
  3. 利用簡單的程式碼開發,設計客製化的聊天機器人
  • 🏆 成功案例

Metro Taipei、LINE、foodpanda

(三)Super 8 特色:超過 20 種高彈性的 ChatBot 模板!

  • 官網:Super 8 官網點這裡
  • 有無免費版:免費試用 14 天
  • 基礎方案價格:NT$1,900 /月
  • 💯 功能特色
  1. 目前支援 LINE、Messenger、Instagram、WhatsApp、Live Chat 等管道
  2. 獨有的 Super Link 粉絲追蹤器,精準掌握客戶來源與數據
  3. 能透過 AI 技術即時翻譯多國語言
  • 🏆 成功案例

綠藤生機、迷客夏、BenQ

(四)GoSky 特色:Meta 官方合作夥伴!

  • 官網:GoSky 官網點這裡
  • 有無免費版:官方未提供資訊
  • 基礎方案價格:官方未提供資訊
  • 💯 功能特色
  1. 獨家 GoSky Loyal 社群會員點數平台,協助品牌流量翻倍
  2. 多種創意行銷小工具,如輪盤抽獎、遊戲化腳本
  3. 多渠道雙向導流,增加擴散機會
  • 🏆 成功案例

薩泰爾娛樂、Pizza hut、P. LEAGUE+ 新北國王

(五)CHATISFY 評價:使用心得分享

CHATISFY 的操作介面很簡單明瞭,機器人的設定也很容易上手,官方還有提供每個功能的詳細教學文章與 YouTube 教學影片,跟著操作手冊一步一步設定,基本上不會有什麼問題,是很親民且友善的聊天機器人平台。

另外,CHATISFY 聊天機器人的功能非常多元,2024 年新推出的【LINE 遊戲化模組】更為行銷人帶來操作遊戲化行銷的可能性,讓我在發想行銷活動時可以有更多選擇,或許你也可以嘗試看看!

以上是 CHATISFY 的相關資訊,如果您喜歡我們的文章歡迎分享!若有其他問題也可以查看其他文章,如果您希望學習數位行銷領域的新知或收到 Welly 定期彙整的知識懶人包,則可以填寫下方申請表訂閱 Welly 的電子報喔!

Polly

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品牌行銷經理

撰寫超過 100+ 篇專業 SEO 文章,負責掌管 Welly 官網的 SEO 專案,成功將 Welly 官網透過 SEO 優化,提升網站 5 萬月流量,並負責將 Welly 香港官網從無到有建置,同時利用 SEO 策略讓新官網每月有破萬曝光。

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