行銷7P是什麼？和4P差在哪？讓品牌競爭力再升級

行銷 4P 的基礎概念

行銷 4P 是麥卡錫在 1964 年提出的理論，產品、價格、通路和推廣 4 個核心元素，行銷 4P 理論為企業提供全面的行銷策略框，幫助企業有效制定行銷決策。接下來一起來看看行銷 4P是什麼吧。

（一）產品（Product）

產品策略是行銷 4P 的基石，無論是實體商品或服務，都必須符合市場需求並提供獨特價值。

（二）價格（Price）

價格策略直接影響消費者的購買決策，企業需考量成本、競爭者定價、消費者預算等因素，制定合適的價格。此外，促銷折扣、分期付款等策略，也能影響銷售成效。

（三）通路（Place）

銷售通路決定產品如何到達消費者手中。而現代企業通常採用多元通路策略，例如實體零售店、電商平台和社群媒體直銷等等。

（四）推廣（Promotion）

品牌需要透過行銷活動來提升產品曝光度，例如廣告投放、社群行銷、KOL 合作等。良好的推廣策略能讓消費者更快速認識品牌，進一步影響購買決策。

行銷 7P 完整架構！建構品牌核心策略

1981年，美國學者擴展傳統 4P 行銷理論，在原有 4P 的基礎上，增加人員（People）、流程（Process）、實體環境（Physical Evidence），強調品牌與顧客的互動體驗，構成現代行銷 7P 理論。

（一）人員（People）

品牌的服務人員與客戶體驗息息相關，良好的服務能夠提升顧客滿意度與忠誠度。從銷售顧問、客服人員到品牌代言人，每個與消費者接觸的角色都影響品牌形象。

（二）流程（Process）

購買流程影響消費者的購物體驗，從商品瀏覽、結帳支付到售後服務，每個步驟都需要設計得流暢且便利。

例如台灣高鐵，他們優化從訂票到乘車的每個步驟，這為乘客提供舒適便利的旅程體驗。

（三）實體環境（Physical Evidence）

無論是實體店面的裝潢、包裝設計，還是網站 UI/UX，都會影響消費者對品牌的信任度。高品質的視覺與環境設計能提升品牌形象，讓消費者留下深刻印象。

以蘋果專賣店為例，其簡約設計讓顧客印象深刻，互動式展示區讓人直接體驗產品，增加購買意願。

行銷 7P 和 4P 有什麼差別？

行銷 4P 強調「產品、價格、通路與推廣」，適用於早期以產品為導向的市場。

行銷 7P 則進一步考量「人員、流程與實體環境」，更適用於現代消費者體驗至上的行銷模式。

舉例來說，傳統零售業可能只專注於 4P，提供價格合理的產品、選擇適合的銷售管道，並進行廣告推廣。

而在現代電商時代，品牌必須考量 7P，確保線上購物流程順暢、提供即時客服支援，甚至在物流包裝上提升品牌感，這些額外的體驗因素會影響消費者是否回購。

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