工作階段是什麼？GA定義、計算和修改設定3分鐘上手！

GA Session （工作階段英文）的定義

Google Analytics工作階段定義

在Google Analytics中，工作階段是我們常用來做為網站流量衡量的指標，Google Analytics工作階段定義為：

使用者在您網站或應用程式中活躍的時段。根據預設，如果使用者閒置超過 30 分鐘，系統會將他之後的所有動作視為新的工作階段。

因此可以將工作階段視為「訪客從進入網站，到離開網站期間的互動過程」，期間互動可能包含瀏覽網頁、按鈕點擊、下單結帳，這些互動在工作階段逾時（預設閒置30分鐘）前，都會計入1個工作階段裡。

一般情況下，工作階段開始後，只要訪客持續跟網站互動工作階段就會不斷持續延長，直到訪客觸發讓工作階段逾時行為、工作階段結束，那麼這時候1個訪客就可能在網站上有多個工作階段數。

（還不熟GA操作嗎？這篇文章推薦給你：GA分析是什麼？2023最好懂的Google Analytics教學！）

為什麼網站流量重視工作階段，不看使用者、網頁瀏覽量？

從「客戶開發＞總覽」和「行為＞總覽」分別能夠看到「使用者、網頁瀏覽量和工作階段」這幾個相近概念的詞彙。

網站流量分析並非完全不看這些數據，而是因為目的不同，而工作階段是入站到離站的過程，所以俗稱網站流量。

• 使用者：表示訪客的人數，同一裝置且未清除Cookie的情況下，不管互動幾次、停留多久，都只會算成1次使用者。（所以工作階段數＞使用者數）
• 新使用者：表示訪客中初次造訪的人數。
• 網頁瀏覽量：表示使用者的網頁瀏覽次數加總，包含單一網頁的重複瀏覽。
• 不重複網頁瀏覽量：表示在1個工作階段內，使用者瀏覽不同網頁的數目。比如小明看了網頁A、B、C，這時不重複網頁瀏覽量為3，但若小明依序看了網頁D、E、D，因為D重複造訪，所以不重複網頁瀏覽量為2，當日總計不重複網頁瀏覽量為5。

所以工作階段相較使用者、瀏覽量，都更能夠反應網站互動情況，進一步探討與互動相關的轉換、內容品質，而不僅僅是訪客造訪網頁。

（延伸閱讀：網站流量查詢攻略！用3款免費分析工具破解流量困局！）

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工作階段逾時計算與結束

1個訪客在網站上有可能在同一天內開啟多個工作階段，也可能在不同天開啟不同工作階段，因此理解工作階段結束計算方式，能夠幫我進一步了解數據反應了使用者何種行為。

話不多說，馬上來看工作階段的結束方式！官方說明將其分為2種：

1.根據時間決定何時要結束

• 閒置30分鐘後
• 時間到了午夜時（也就是23:59後）

2.根據入站來源變更

• 訪客透過不同廣告活動管道進入網站，工作階段會被強制重新計算

根據「閒置時間」而結束：30分鐘

根據工作階段預設值，1個工作階段會在閒置30分鐘後結束，不過這個設定是可以更改的，待會下方也會教給大家。

那什麼情況叫做閒置30分鐘呢？讓我們舉例說明：

• （第1個工作階段）事件1：假設小明今天早上10:00進入Welly首頁
• （第1個工作階段）事件2：10:00-10:15在網站上瀏覽、點擊。
• （第1個工作階段）事件3：10:25分小明暫時離開位置，人不在手機或電腦前。
• （第1個工作階段）事件4：10:29回到網站，* 又繼續瀏覽。
• （第1個工作階段）事件5：11:00人又離開位置
• （第2個工作階段）事件6：12:00才回來繼續瀏覽，

在事件2的10:00-10:15分裡，每1次點擊、瀏覽網頁的互動都會觸發工作時間期限延長。

也就是說原本入站10:00開始計算的工作階段，當10:15點擊換頁後，工作階段期限就會從10:15開始往後算30分鐘。

在事件3到事件4的10:25-10:29，小明暫時離開位置，但網頁閒置時間並未超過30分鐘，所以工作階段期限沒有被延長，直到10:29小明又開始與網頁互動，才會往後計算。

在事件5裡面，11:00小明離開座位，網頁又再次閒置，而且這次超過30分鐘、工作階段已過期，初始工作階段在11:30結束。

事件6小明於12:00才回到位子上、重新瀏覽網頁，這時會開啟第2個工作階段。

根據「到達午夜」而結束：以23：59為分界

舉例來說：

• （第1個工作階段）事件1：1/1，23:55進入網站
• （第2個工作階段）事件2：1/2，00:30離開網站

工作階段會於1天結束時過期，比如說小明在23:55分進入網站，接著不管有沒有閒置、互動，23:59分後都會被強制開啟新的工作階段。

因「入站來源」變更而結束：來源／媒介

當用戶的入站來源／媒介變更時，工作階段也會被重新計算。

例如說同一個用戶從自然搜尋 進入網站，並且在沒關掉網頁的情況下，又從付費連結或手動設置UTM連結、社群連結 等其他方式點進網站，這時自然搜尋的工作階段就會被結束，並開啟新的工作階段。

什麼時候來源／媒介會改變呢？

• Google Ads 自動標記：訪客每次點擊廣告都會產生gclid參數，這時候就會將廣告來源與其他來源區分開來。
• 參照連結網址：從其他推薦網站而來的連結，也會被視為不同廣告來源，比如說從A網站連結到Welly，工作階段就會歸因A網站為來源／媒介。
• 廣告活動代碼（UTM）：手動標記的廣告活動代碼UTM也會視為1種新的來源／媒介。

參考來源：通用 Analytics (分析) 定義網頁工作階段的方式

可以調整工作階段預設嗎？怎麼設定？

每個網站的定位、目標都不一樣，先說結論：工作階段是可以調整的！而這個部份我們會順帶介紹一下工作階段的運作邏輯，再教你怎麼更改工作階段預設值。

額外補充：工作階段運作邏輯

你知道GA怎麼判斷「工作階段」嗎？其實就是這要仰賴Cookie。

Cookie儲存在裝置裡，作用有點像商店的會員卡，紀錄了會員的基本資訊和消費經歷，而工作階段則是以Cookie代碼的方式被識別，分別有2種：「__utmb和__utmc」。

• __utmb：建立新的工作階段，並且每次發送數據到GA的時候，此Cookie都會更新。當超過30分鐘沒有數據發送，就會失效。
• __utmc：為了與__utmb合作，用來判斷用戶的工作階段是新的、還是持續使用，並且當瀏覽器關閉就會失效。

資料來源：Google Analytics Cookie Usage on Websites

改變預設工作階段設定教學

1. 擁有GA管理員權限
2. 點擊左方「管理」
3. 選取要修改的「帳戶」和「資源」
4. 在資源欄位中選擇「追蹤資訊」＞「工作階段設定」
5. 接著就可以調整工作階段逾時設定了！（注意閒置時間最短1 分鐘、 最長4小時）

最後你可能會好奇

「工作階段設定多久才合適？」

事實上這沒有正確答案，必須從你的行銷目標來考量，但還是有個參考方向——你網站的平均工作階段時長。

假設Welly網站平均工作階段時長是8-10分鐘，那可以把工作階段逾時改為10分鐘上下，如此更能夠貼近訪客真實活躍在網站上的時間。

不建議工作階段逾時設定得太短，以免數據過度膨脹，比如說設定成1分鐘，那只要訪客去倒個水超過1分鐘就會被計算成新工作階段，這樣的數據偏差太高啦！

另外請記得，工作階段修改後，其他相關的數據，例如平均工作階段時間長度、單次工作階段頁數等數據都會同步修正，所以工作階段修改前後的數據不能夠放在一起比較！

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以上就是GA的相關資訊，如果你有其他指標或工具使用上的疑問，或者不確定自己的SEO報告該怎麼解讀，甚至希望專人為你分析，都歡迎點擊下方立即諮詢按鈕，Welly團隊會有專員為您服務！