Google評論可以刪除嗎？我的Google評論教學：別只看Google地圖星數！

什麼是Google評論？為什麼Google評論超重要？

（一）Google評論運作模式介紹

當現代人遇到問題時打開Google進行搜尋已經是慣性動作，就連到餐廳用餐前也要打開手機Google評論看一下評價如何，但Google又不是美食評論家，會實際到當地品嘗後發表感言，那這些評論是從何而來呢？

在Google Maps上，所有人都可以針對曾經去過的地點或店家撰寫相關資訊或發布近期相片。同一地點的所有評論Google會全部彙整起來，提供民眾作為後續是否前往的參考依據。

（二）Google商家評論的重要性

Google並不會付費給這些提供評論的使用者，所有的Google Maps評論和意見都是由民眾自願提供，所有評論都來自大家的真實體驗，也因此這些評論存在著非常高的參考價值。

根據Bright Local 2022年數據調查結果，超過8成的的民眾有在消費前閱讀Google商家評論的習慣，超過9成的人表示他們不會前往評論不佳的店家消費，也因此Google評論是左右店家生意是否興隆的重要因素。

了解到Google評論的重要性後，大家是不是開始迫不及待想使用Google評論了呢？底下帶來Google評論操作教學，一起來看看Google評論該怎麼寫吧！

Google評論教學手把手！帶你輕鬆了解評論規則！

（一）Google如何評論？4步驟教你如何寫Google評論！

配合現今用戶使用Google Maps的習慣，以下教學以手機Google評論為主。

STEP.1打開手機內的Google Maps App，搜尋你想評分的店家，點進去搜尋結果。

STEP.2選擇評論

STEP.3先點擊要給商家的星星數，並在下方框框內留下評論內容，若有圖片也可以在此步驟貼上。

STEP.4填寫完後按下發布，評論就會出現在該店家頁面的搜尋結果。

（二）Google評論匿名行不行？擔心個資外洩怎麼辦？

目前Google並不允許用戶進行匿名留言，此舉目的在於防止某些使用者透過匿名的方式留下不當言論，藉此提高評論的品質。

然而這也造成部分用戶擔心Google評論是否會有個人資料外洩的危險性，因此Google提供了修改個人資料的功能，你不一定要在Google評論使用真實姓名，可以藉由更換圖片以及修改公開顯示名稱，保留一定程度的隱私。

除此之外，使用者也能夠在設定中選擇是否隱藏或顯示個人資料頁面的資訊，或是設定是否向企業、店家隱藏自己的個人資料。

許多人可能顧及隱私問題，不希望在Google上發表真實評論，這樣折衷的作法不僅可以維持住評論的品質，也可以增加使用者發表評論的次數。

（三）Google在地嚮導是什麼？

Google在2015年推出在地嚮導功能，鼓勵各地的民眾撰寫評論或上傳照片到Google Maps上，當你評論內容越豐富、評論數量越多，Google將會頒發在地嚮導標章來回饋這些有所貢獻的使用者。

⭐Google在地嚮導積分累計方式

Google同時提供了追蹤功能，當你的Google評論是中肯且有幫助的，其他使用者可以選擇追蹤，藉由Google評論查詢來觀看在地嚮導曾經到訪過的店家，讓追隨者可以跟著評論來探索大街小巷中的優質店家。

「我的Google評論竟然可以產生影響力！」，在地嚮導功能讓這些積極分享評論的用戶成為意見領袖一般的存在，除了網路上的正面回饋之外，Google每年也會邀請優秀的在地嚮導參與實體聚會，這樣的獎勵機制也讓大家在發表評論上更加的活躍。

凡走過必留痕跡？如何把Google評論刪除？

（一）如何刪除Google評論？

STEP.1點擊Google Maps介面右上角的大頭貼，選擇你的個人資料。

STEP.2此頁面會統整你先前留下的所有評論，找到想編輯的評論後，點選「…」。

STEP.3選擇刪除評論，這則評分就會被刪除掉囉！

如果出現Google Maps無法評論或是沒辦法進行編輯的情況時，請確認當前的Google Maps APP是否為最新版本，更新完畢後再重新啟動Google Maps，就可以進行評論囉！

（二）負評來襲！遇到Google評論惡意攻擊怎麼辦？

看完了上面的介紹，我們可以知道Google評論對於店家的生意有多重要，好的評論會增加顧客前來消費的意願，反之，負面評論不僅會重挫店家形象，若後續處理不當，甚至可能導致店家生意從此一蹶不振。負面評論的產生主要有2大原因：

1.消費者的負面體驗

當顧客實際消費後認為店家所提供的產品或服務並沒有達到相對應的需求和期待時，根據國外研究數據顯示，有4成的消費者會針對不滿意的消費體驗留下評論，而這些負面體驗也會大大影響民眾前來消費的意願。

2.競爭對手針對Google評論惡意攻擊

在與同行的競爭下，可能會出現競爭對手以在Google評論下進行惡意留言的方式對你的店家進行抹黑，大量的負評之下容易造成無可挽回的營業虧損。

除非評論者本人主動將評論刪除，否則店家是無法刪除Google評論的！面對接踵而至的負評，當然不可以坐以待斃！想要在Google洗負評該怎麼辦？面對負評，我們可以這樣做：

1.了解原因並積極回應

當消費者實際消費後留下負面評論時，店家絕對不能以忽視的態度來面對，俗話說化危機為轉機，如果店家有聽取消費者的反饋及建議，並在產品和服務上做出改進，研究顯示，有將近9成的消費者願意前往有回應Google評論的店家喔！

2.檢舉惡意評論

想要將Google Maps評論刪除這條路雖然不可行，但Google還是有提供檢舉的管道來針對那些不實的指控，底下整理出幾個常見的檢舉理由：

• 內容與店家提供之產品服務無關。
• 虛構，或是惡意攻擊的之不實評論。
• 評論內包含不雅字眼。

3.透過SEO行銷提升品牌形象

透過SEO內容行銷的方式，可以將有關品牌正面描述的文章排名至Google搜尋結果的前幾位，當你的潛在顧客在搜尋品牌時，可以避免受到過多的負評影響，進而影響消費意願。

想為你的品牌建立SEO行銷策略但卻不知道該怎麼做的話，可以透過專業SEO公司來協助操作，來幫助你降低負評所帶來的損失，並提升品牌形象！

（三）評論消失了！Google評論被刪除原來有這些因素！

當你突然發現自己曾經撰寫的評論消失了，或是店家發現辛苦累積的5星評論被刪除了，但卻不知道評論為什麼會憑空消失，今天就來帶大家來了解Google被刪除可能有哪些原因：

評論IP位置判定

• 若發表Google的IP地點與店家IP地點相同，Google可能會判定為是店家員工進行灌水評論並進行刪除。
• 若發表Google的IP地點與店家IP地點距離遙遠，例如店家在屏東，但評論者的IP顯示在宜蘭，Google可能會判定該評論為沒有實地造訪的虛構評論並進行刪除。

在評論裡打廣告

• 評論含連結： Google認為評論內的連結會把使用者導入其他店家或是帶有病毒的網站，進而會將含有連結的評論移除。
• 評論含有電話、地址等聯絡資訊： 若評論內包含電話或地址等資訊，Google系統將判定涉有廣告嫌疑並進行刪除。
• 發布與店家無關的文字內容：如果評論與店家無關並遭到檢舉，Google會進行人工審核並將評論刪除。

建議如果想要投遞廣告，請使用Google Ads的正當途徑，歡迎參考此篇文章：【Google廣告投放】入門完整教學、掌握Google Ads 5大投放重點

評論有灌水嫌疑

• 內容重複發布：若評論內容死板並且無有效資訊，類似於罐頭訊息的評論Google將會判定為灌水評論並將其刪除。
• 短時間出現過多評論：如果短時間同一店家突然湧入大量評論，Google會判定為灌水評論並將其刪除。

評論是否含有猥褻辱罵等垃圾內容

如果評論內包含了許多種族歧視、不雅字詞以及帶有人身攻擊的偏激內容，不只評論會被刪除，還有可能因此負上法律責任！

評論太多好苦惱？想把Google評論關閉該怎麼做？

（一）如何關閉Google評論？

目前並沒有提供Google商家關閉評論的功能，唯一的方式只有店家自行將資訊從Google Maps上移除，使消費者無法留下評價。

雖然這樣可以消滅所有負評，但同時正面的評論也會跟著消失。在這個網路世代中，如果店家資訊無法在Google上取得，就彷彿查無此店，顧客可以認識你的門路也被你一起刪除了。因此強烈建議大家要仔細評估後再來決定是否刪除喔！

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