Google我的商家懶人包:申請流程、經營重點一次掌握!

Google我的商家懶人包:申請流程、經營重點一次掌握!
Welly SEO 編輯部

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2022-09-20更新

2022-05-10發佈

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Google我的商家是什麼?經營Google商家的好處、功能有哪些?要如何申請我的商家?想經營好我的商家該注意哪些重點?Google評論要怎麼管理?可以刪除負面評論嗎?以上問題本文一次為你解答!

什麼是「Google我的商家」?

Google我的商家有很多暱稱,包括Google店家、我的商家或是Google map 商家等;但它的正式名稱其實是Google 商家檔案(Google Business Profile),是一款由Google提供的免費在地服務。

註冊我的商家,您將有機會在Google用戶使用Google搜尋引擎和Google map時被搜尋到,這能讓您更容易被潛在客戶發現;此外,它還具有多項強大的功能,能夠幫助您的事業蒸蒸日上!現在就跟著Welly,來看看我的商家提供哪些功能,以及又該如何申請、維護、經營吧!

(一)Google我的商家是什麼?為什麼要申請我的商家?

考慮到Google在台灣的市佔率高達95%,並且在不投放廣告的情況下,Google我的商家費用支出基本為0,還提供多項功能幫助您達到以下目的:

  • 更容易被潛在客群找到
  • 更準確的將店內資訊提供給消費者知道
  • 更即時的與消費者互動,解決問題

因此,申請Google我的商家對您的事業可以說是有百利而無一害。那麼,您一定很好奇我的商家有哪些功能,又能如何幫助您經營事業?我們將在下一段為您做詳細的介紹,請您繼續閱讀。

(二)Google我的商家有哪些功能?

Google我的商家功能表單

Google我的商家目前共有12項功能,這些功能都被整合到網頁的選單上,依照順序,分別為:

  1. 編輯商家檔案:撰寫/修改商家的相關資訊,例如:商家名稱、服務範圍、營業時間、聯繫方式、簡單的自我描述等。
  2. 閱讀評論:您可以在這裡看見客戶留下的評論,並作出回覆,這能幫助您與客戶培養感情,提升再次造訪的機率。
  3. 訊息:啟用即時通訊功能,讓客戶在 Google 上免費傳送訊息給你的商家,並透過 Google 搜尋或 Google 地圖查看新訊息。
  4. 新增相片:您可以在此處上傳照片或影片,讓客戶更了解您的商店。您也可以在這裡選擇照片作為「標誌」(在發布貼文和回覆評論時顯示)和「封面」(會顯示在Google搜尋和Google地圖上)使用。
  5. 成效:Google內建於我的商家的數據分析工具,可以了解商家檔案互動次數、使用者如何探索到你以及透過商家檔案撥打的電話等數據。
  6. 刊登廣告:可以使用Google Ads新增廣告活動。
  7. 編輯產品:用來新增店內產品,您可以在此處上傳產品照片、價格資訊、針對產品的簡單敘述和CTA。
  8. 編輯服務:用來新增店內可以為客戶提供的服務。
  9. 預訂:讓客戶直接透過線上預訂網頁的自訂連結向你預訂。
  10. 問與答:用來新增常見問題以及回答。
  11. 新增最新動態:用來新增最新消息、建立優惠或新增活動。
  12. 請求評論:提供連結,讓客戶能在 Google 上評論你的商家。評論有助於贏得客戶信任,並使你的商家檔案在 Google 搜尋和 Google 地圖上更加搶眼

除此之外,您還能夠將我的商家與Google的其他功能連結,例如取得自訂的Gmail,讓您的商家檔案更加強大,更有效的為您帶來客群。

看完介紹,您是否有更了解申請我的商家對您的幫助?迫不及待的想嘗試看看了呢?下一段將為您講解申請我的商家的流程,幫助您快速完成申請,開始體驗Google我的商家對您事業的幫助。

我的商家教學:3個步驟帶您完成我的商家申請流程

(一)我的商家申請流程

在進行Google我的商家申請流程之前,您必須要先擁有一個Google帳號,登錄帳號後再依照以下步驟進行申請,就能將您的商店位置披露在Google map和搜尋地圖上。 Google我的商家申請流程圖

1.進入Google商家檔案頁面,點選「立即管理」

登入Google帳號後,點選這裡進入Google商家檔案頁面,再點選立即管理就可以進入商家檔案管理員的頁面。

在第一次登錄時,Google會請您輸入現有的商家名稱,找到的話就可以直接進入管理頁面;如果找不到商家的話,則點選向Google登入您的商家,就可以建立新的商家檔案。

2.建立商家檔案

點選向Google登錄您的商家後,輸入商店名稱與業務內容,Google會請您依序填入商家地址、是否提供外送服務、電話號碼與網站網址等資訊,最後選擇驗證方式,等待Google提供驗證碼給您。

3.驗證商家資訊

根據Google的檔案說明,我的商家驗證的方式有電話、簡訊、電子郵件與明信片這幾種,而提供哪種方式做Google 我的商家驗證,則取決於您的業務類別、營業時段、所在區域與店家數量等因素。

Google商家標籤示意圖

最常見的驗證方式是明信片驗證,在收到您的驗證申請後,Google會寄出附有驗證碼的實體明信片到登記的地址。收到明信片後,請回到商家檔案中輸入驗證碼,之後再等待一段時間,就能看到您的Google商家標籤出現在地圖上。

另外,也經常看到有人問什麼是Google商家代碼、Google商家申請時間需要多久、Google商家預約該如何開啟等問題,以下就為您做詳細的解答。

(二)Google商家代碼是什麼?

Google商家代碼是一串專屬於您的商家使用的代碼,主要功能是用來上驗證多個商家,以及上傳試算表時使用。

根據Google的說明,在不違反以下條件的情況下,您可以依照您的喜好自由設定商家代碼:

  • 是特定商家專屬的編號。
  • 字元長度不能超過64個字。
  • 開頭或結尾都不能包含空格。
  • 不能含有特殊符號(如網址、標點符號等)。

此外,如果您同時運營多個商家,或是旗下有許多連鎖店,會建議您以品牌名稱+數字的方式來設定代碼,這能幫助您區別不同商家,避免在上傳試算表或驗證商家時搞混,增加作業時間。

提醒您,商家代碼是跟著商店地址走的,如果需要遷移商家位置,就會需要重新設定新的代碼。

(三)Google商家預約功能怎麼開啟?

Google我的商家並沒有內建訂位系統,如果要使用該功能,您會需要先找到第三方的預約系統廠商如EZTABLE、inline等合作,接著,再依照以下步驟將Google商家與系統連接在一起:

  1. 登入我的商家,點選左側表單的資訊,然後新增連結
  2. 點選新增的交易類型,選擇預約訂餐其他功能
  3. 將EZTABLE、inline等訂位系統的連結網址貼上並儲存

完成以上步驟,Google我的商家就會與第三方的預約系統連結在一起,您的客戶就可以透過預約系統向您預訂到訪時間。

(四)Google商家申請時間需要多久?

Google商家申請時間會因為驗證的方式有所不同。根據Google的說法,在進行人工審查時,最多會需要7個工作天;參考PTT上的鄉民意見,通常會在申請送出後14天左右收到驗證碼,但也有人在申請後的16~30天後才收到明信片。

(五)為什麼在Google地圖上看不到我?

如果您在輸入驗證碼後仍然沒辦法在Google地圖上看到自己的商家,那可能是因為以下這3種原因導致的:

  1. 您的商家尚未完全通過驗證。
  2. 您在近期新增或修改過商家資訊。
  3. 您因為違反Google的相關規範,導致Google商家被停權或停用。

在發生情況1時,您可以登入Google我的商家,從首頁確認是否已完成驗證;情況2則是因為您對商家資訊的修改影響了演算法的排名,建議稍等1~3天,如果仍舊沒看到您的商家顯示在地圖上,再向Google客服聯繫。

如果發生的是情況3,您將會在您管理商家的帳戶中收到Google的通知,告知您是那些內容違反了規範。在大多數的情況下,您只要盡快改善問題並與Google聯繫,Google確認違規情況處理妥善後,就會將商家資訊重新發佈到搜尋結果與Google map上。

Google商家經營的5個重點

Google不會透過我的商家向您收取任何費用,因此Google我的商家費用的支出基本為0。但這也就表示,您無法透過金錢的力量改變排名(除非到Google Ads下廣告)。想要在Google搜尋中獲得好的排名,您需要考慮到以下3個因素:

  • 關聯度:Google會根據用戶輸入的關鍵字來顯示搜尋結果,您與關鍵字的關聯度越高,越有機會被搜尋到。舉例來說,假設用戶搜尋的是「寵物友善餐廳」,而這正是您開設的餐廳的賣點,Google就會優先將您的商家顯示在用戶面前。
  • 知名度:知名度受到網路資訊(包含文章、連結等)、用戶對商家的評論數量、評論分數等條件影響,知名度越高的商家,越容易在本地搜尋時獲得好的排名
  • 距離:當用戶輸入的關鍵字包含地理位置的時候,Google會優先顯示距離該地點最近的商家;如果沒指定地理位置的話,則會顯示距離用戶較近的商家。例如當用戶搜尋「信義區 麵包店」時,位在信義區的麵包店就會被優先顯示;如果用戶搜尋「麵包店」的話,Google則會根據GPS定位,顯示距離用戶較近的商家。

在這3個因素中,可以透過SEO優化的是關聯度知名度兩個項目。建議您透過以下5種優化方式,讓您的商家在自然搜尋時更具競爭力,更容易被消費者找到!

(一)提供完整的Google商家資訊

Google指出,一份完整的商家資訊比起不完整的商家資訊更容易獲得用戶信賴,並且能提升70%的造訪意願與50%的購買意願。

因此建議您完整填寫商家名稱、業務類別、服務範圍、營業時間、聯絡方式等資訊,並撰寫明確的商家描述給用戶參考,讓用戶可以更快了解您的商家,並提升造訪店家與購買產品的意願。

(二)定時更新貼文,提供優惠和活動資訊

雖然目前沒有證據顯示Google商家貼文的更新頻率會影響Google對店家的評分,但經常更新文章能讓用戶感覺到商家有在用心經營,進而更願意上門消費或向您購買產品。

建議您經常或定時更新貼文,發布最新的活動與優惠資訊,或是在需要更改營業時間(如:年假)於我的商家上更新公告,能讓用戶感覺到您有在用心經營店面,提高消費者上門的意願。這將能帶來穩定的人潮,並幫助您獲得更多的正面評價。

(三)鼓勵客戶留下正面評論

正如剛剛提到的,評論的數量與正面的評價會影響知名度的高低,因此建議您可以鼓勵客戶留下良好的評價,這有助於提高您的知名度,更容易在本地搜尋時出現良好的排名。

(四)以積極的態度回覆負面評論

當遇到負評時,建議可以先回憶看看有沒有服務過這位客人的印象,並思考當天是否有服務不周到,或是做出影響用戶體驗的行為,並以積極正面的態度回覆客戶;同時,也可以視情況提供客戶補償。

Google 評論的管理對我的商家經營有很大的影響,具體的管理方式我們會在第四大段為您做詳細的介紹。但如果您在經營上已經分身乏術,建議可以新增可信任的人成為Google商家管理員,專職為您做回覆評論、新增貼文的工作。現在,讓我們先來看看Google內建於我的商家的分析工具「深入分析」能提供您哪些數據項目協助您做判斷。

(五)透過「深入分析」擬定經營策略

深入分析是Google內建在我的商家的分析工具,它可以提供您以下7個項目的數據,幫助您了解用戶喜好,擬定經營策略:

  • 客戶找到您商家資訊的方式:這個項目會告訴您用戶是透過直接搜尋探索式搜尋還是品牌搜尋找到您的商家,並會顯示總搜尋量。
  • 客戶運用何種 Google 產品找到您的商家:顯示客戶是透過Google搜尋或是Google map找到您的店家,同樣會提供總搜尋量給您參考。
  • 客戶動作:顯示客戶在找到您的店家後做了哪些行為,是造訪了您的網站、查詢到達路線或是直接撥打電話給您
  • 路線規劃要求:這個項目能夠讓您看見用戶是從哪些地方來到您的商家的,這能作為您在投放廣告時的依據。舉例來說,如果您發現客戶大多從高雄過來的,您就可以考慮加大在高雄投放廣告的力度,或是嘗試到高雄辦活動和展店。
  • 通話次數:提供用戶透過我的商家撥打電話給您的次數,您可以依照需求選擇要顯示每季、每月、每週、每天,甚至是每小時的來電量,這能幫助您判斷淡旺季,更合理的分配店內人力。
  • 相片瀏覽次數:這個項目會顯示您的商家上面的相片獲得的瀏覽次數,以及您在商家資訊中上傳的相片總數。這能幫助您了解哪一種類型的照片更受到用戶青睞;此外,如果您所在區域的類似店家達到一定數量,Google還會提供您與其他店家照片資料的比較。
  • 您商家的主要特色:Google會根據用戶對於商家的看法與心得,分析出商家的主要特色。這會包含較多的主觀成分,但對於潛在客戶有很高的參考價值;您也可以根據這個項目,調整經營策略,讓商家吸引更多潛在客戶

Google評論如何管理?可以刪除或關閉負面評論嗎?

負面的評論與較低的評分不僅會降低您的商家在Google搜尋結果上的排名,同時也會影響用戶上門消費的意願。

根據國外網站 brightlocal 的統計,約有40%的人會因為不佳的體驗留下負面評論,只有3%的人會願意到評價低於2星的商家進行消費。

Google將商家與消費者視為立場對等的用戶,並認為好的Google商家評論與壞的評論同等重要,因此能夠主動修改評論的只有留言者本人,商家是沒有權限從Google商家關閉評論的。

既然從我的商家刪除評論不可行,那又該如何讓不好的Google評論消失呢?建議您可以透過以下3種方式處理負評,這能有效降低它對您的不良影響,處理得宜的話,甚至有機會讓消費者取消原本的負評,重新留下滿意的評價。

(一)用正面積極的態度給予不好的Google評論回覆

針對客戶留下的負評,建議您在平復心情後,盡快給予積極、正面的回覆,主動了解顧客留下負評的原因,並提供解決方案,這一方面能夠安撫客戶的心情,另一方面也能讓潛在客戶看見商家對於問題積極處理的態度,將負評的影響降到最低。

(二)直接與客戶聯繫,了解被留下負評的原因

如果您手邊有客戶的聯繫方式,建議您可以直接透過簡訊或撥打電話聯繫客戶,直接面對面溝通,瞭解讓客戶不滿的原因,致上歉意並提出解決方案;如果您手邊沒有客戶的聯繫方式,建議您可以在回覆客戶評論時提供自己的聯繫方式,讓客戶主動與您聯繫,幫助您了解留下負評的原因。

(三)向Google提出申訴

有些時候您會遇到客戶無理取鬧,或是惡意抹黑,遇到這種情形時,還是會建議您先與客戶溝通,如果溝通無果的話,則可以考慮直接向Google提出檢舉;Google經過審查後,如果確定評論是惡意的或是無理取鬧,就會將評論刪除。

怎麼聯繫Google我的商家客服?如何將Google我的商家刪除或是轉移?

當您遇到Google商家地址重複需要更正,或是需要將Google我的商家轉移、把我的商家刪除時,您通常會想要直接與Google的客服聯繫。但很遺憾,現階段您無法直接撥打電話給Google的客服,但為了協助您解決困擾,Google已經將常見的問題整合到說明中心,您可以在那裡找到常見問題的處理方式。

如果真的找不到符合您情況的處理方式時,您可以點選「與我們聯絡」填寫表單說明自己的狀況,Google客服將主動與您聯繫。

以下為您整理3個常見的問題與處理方式,幫助您將遇到的問題處理好:

(一)如何將Google 我的商家刪除?

一旦您決定關閉或是不想再經營商家檔案,您可以透過以下步驟將我的商家移除:

  1. 前往你的商家檔案。
  2. 選取三點圖示選單→ 「商家檔案設定」。
  3. 選取「移除商家檔案」→「移除商家檔案內容和管理員」。
  4. 接著,請選取「繼續」→「移除」→「完成」。

提醒您,Google不提供您任何方式恢復被移除的商家檔案,如果只是暫時不經營的話,會建議您選擇「標示為永久停業」,如此您將可以隨時恢復商家的經營。

(二)如何將Google我的商家轉移?

當別人將商家頂讓給您,或是您將自己經營的商家出售時,務必要記得轉移主要擁有權。詳細步驟如下:

  1. 前往你的商家檔案。
  2. 選取三點圖示選單 →「商家檔案設定」→「管理員」。
  3. 選取你要變更存取權的對象。
  4. 選取使用者的角色 →「主要擁有者」。
  5. 接著,選取「儲存」。

提醒您,在轉移擁有權時,您必須至少管理店舖7天或更長的時間,才能完成轉移。

(三)Google商家地址重複怎麼辦?

有些時候會出現商家地點重複,或是同樣的商家出現在不同地點的情況,此時您可以透過以下兩個方式處理:

移除多個重複地點

  1. 從電腦登入「商家管理員」
  2. 前往 「管理營業地點」
  3. 點選需要移除的地點旁的方塊
  4. 點選「動作」 >「移除地點」

回報Google處理

  1. 在電腦上開啟 Google map
  2. 選取需要回報的重複地點
  3. 按一下 「提出修改建議」
  4. 按一下 「標示為關閉或直接移除」
  5. 按一下 「與其他地點重複」
  6. 請在清單中選擇正確的位置
  7. 按一下 「提交」

(四)Google 商家被停權怎麼辦?

當您違反Google的商家管理規範時,Google就會將您的商家做停權處置。以下為常見的Google商家被停權原因,請您參考:

  • 頻繁修改後臺資料
  • 在商家名稱壓了太多的關鍵字
  • 同一地址同時申請多家商家認證
  • 商家地址錯誤
  • 評論出現異常狀況,例如短時間大量的五星評價
  • 在商家敘述中置入不當的連結

Google會在發生以上問題時暫時將您的商家停權,並寄送通知信到您管理商家的帳戶中。建議您檢查我的商家中是否有Google所提及的問題並將其修正。修正後再提交復權表單給Google,Google在確認問題已修正後,就會將您的商家恢復。

延伸閱讀:Google地圖廣告

Google地圖廣告的正式名稱為地區搜尋廣告,是Google提供給Google商家廣告的一種方式,能幫助您的Google商家推廣品牌、提升能見度。

Google地圖廣告透過Google Ads投放,會在用戶使用Google搜尋引擎或Google map時顯示在地圖上。投放地區搜尋廣告可以有效的幫助您曝光在潛在客戶的眼前,提高客戶對您的認識,撥打電話聯繫甚至到訪消費。

(一)如何投放Google地圖廣告?

投放Google地圖廣告主要有3個步驟:

  1. 您需要先擁有一個Google商家檔案中,並確保提供的各種資訊是正確無誤的
  2. 開啟Google Ads中的地點額外資訊,這能讓您的商家地址、路線地圖等資訊顯示在廣告中,讓潛在客戶更容易找到您
  3. 設定投放區域,並按地區出價,建議您可以針對附近的商家提高出價,讓您的廣告更容易取得靠前的版面位置

p.s:您可以透過設定、優化Google商家關鍵字,讓廣告更容易出現在您想要鎖定的客群面前,或是控制廣告支出成本。

(二)Google地圖廣告如何收費?

Google地圖廣告根據點擊次數(CPC)的方式收費,僅有在用戶點擊您的廣告時才會收取費用。另外,每次點擊收取的費用會根據設定的關鍵字、投放地區浮動,競爭的程度越激烈,收取的金額就會越高,您可以透過Google Ads後台設定每日的扣款上限與每次點擊的出價上限,控制廣告支出成本。

(三)什麼時候需要投放地圖廣告?

投放廣告是最快提升曝光的方式,但卻會需要額外支出一筆廣告費用。那麼,什麼時候應該投放廣告,提升自己的能見度呢?

建議您,如過有以下3種情況,就可以考慮投放區域搜尋廣告:

  • 附近同類型商家眾多,競爭激烈時:當周遭與您同類型的商家眾多,導致評價不容易累積,排名不容易提升時,就可以考慮透過投放廣告提高曝光,讓客戶更容易找到您。
  • 剛剛成立店家,需要盡快累積知名度時:剛剛開設的商家往往評論數量不多,自然搜尋的排名通常不高。此時投放廣告就是一個快速吸引用戶到訪,累積評價的方式。
  • 自然搜尋排名不佳,希望提升曝光度時:影響Google演算法的原因很多,有時候也會發生即使商家資訊已經做得很完善了,但排名還是上不去的情況,此時除了做SEO優化之外,也可以考慮投放廣告,搶佔排名。

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以上就是Google我的商店的介紹,如果您想要了解更多SEO資訊、對我的商店做SEO優化,或者想要獲取免費的SEO健檢報告,都可以透過下方按鈕與Welly團隊聯繫!

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