Google我的商家懶人包：申請流程、經營重點一次掌握！

什麼是「Google我的商家」？

Google我的商家有很多暱稱，包括Google店家、我的商家或是Google map 商家等；但它的正式名稱其實是Google 商家檔案（Google Business Profile），是一款由Google提供的免費在地服務。

註冊我的商家，您將有機會在Google用戶使用Google搜尋引擎和Google map時被搜尋到，這能讓您更容易被潛在客戶發現；此外，它還具有多項強大的功能，能夠幫助您的事業蒸蒸日上！現在就跟著Welly，來看看我的商家提供哪些功能，以及又該如何申請、維護、經營吧！

（一）Google我的商家是什麼？為什麼要申請我的商家？

考慮到Google在台灣的市佔率高達95%，並且在不投放廣告的情況下，Google我的商家費用支出基本為0，還提供多項功能幫助您達到以下目的：

• 更容易被潛在客群找到
• 更準確的將店內資訊提供給消費者知道
• 更即時的與消費者互動，解決問題

因此，申請Google我的商家對您的事業可以說是有百利而無一害。那麼，您一定很好奇我的商家有哪些功能，又能如何幫助您經營事業？我們將在下一段為您做詳細的介紹，請您繼續閱讀。

（二）Google我的商家有哪些功能？

Google我的商家目前共有12項功能，這些功能都被整合到網頁的選單上，依照順序，分別為：

1. 編輯商家檔案：撰寫／修改商家的相關資訊，例如：商家名稱、服務範圍、營業時間、聯繫方式、簡單的自我描述等。
2. 閱讀評論：您可以在這裡看見客戶留下的評論，並作出回覆，這能幫助您與客戶培養感情，提升再次造訪的機率。
3. 訊息：啟用即時通訊功能，讓客戶在 Google 上免費傳送訊息給你的商家，並透過 Google 搜尋或 Google 地圖查看新訊息。
4. 新增相片：您可以在此處上傳照片或影片，讓客戶更了解您的商店。您也可以在這裡選擇照片作為「標誌」（在發布貼文和回覆評論時顯示）和「封面」（會顯示在Google搜尋和Google地圖上）使用。
5. 成效：Google內建於我的商家的數據分析工具，可以了解商家檔案互動次數、使用者如何探索到你以及透過商家檔案撥打的電話等數據。
6. 刊登廣告：可以使用Google Ads新增廣告活動。
7. 編輯產品：用來新增店內產品，您可以在此處上傳產品照片、價格資訊、針對產品的簡單敘述和CTA。
8. 編輯服務：用來新增店內可以為客戶提供的服務。
9. 預訂：讓客戶直接透過線上預訂網頁的自訂連結向你預訂。
10. 問與答：用來新增常見問題以及回答。
11. 新增最新動態：用來新增最新消息、建立優惠或新增活動。
12. 請求評論：提供連結，讓客戶能在 Google 上評論你的商家。評論有助於贏得客戶信任，並使你的商家檔案在 Google 搜尋和 Google 地圖上更加搶眼

除此之外，您還能夠將我的商家與Google的其他功能連結，例如取得自訂的Gmail，讓您的商家檔案更加強大，更有效的為您帶來客群。

看完介紹，您是否有更了解申請我的商家對您的幫助？迫不及待的想嘗試看看了呢？下一段將為您講解申請我的商家的流程，幫助您快速完成申請，開始體驗Google我的商家對您事業的幫助。

我的商家教學：3個步驟帶您完成我的商家申請流程

（一）我的商家申請流程

在進行Google我的商家申請流程之前，您必須要先擁有一個Google帳號，登錄帳號後再依照以下步驟進行申請，就能將您的商店位置披露在Google map和搜尋地圖上。

1.進入Google商家檔案頁面，點選「立即管理」

登入Google帳號後，點選這裡進入Google商家檔案頁面，再點選立即管理就可以進入商家檔案管理員的頁面。

在第一次登錄時，Google會請您輸入現有的商家名稱，找到的話就可以直接進入管理頁面；如果找不到商家的話，則點選向Google登入您的商家，就可以建立新的商家檔案。

2.建立商家檔案

點選向Google登錄您的商家後，輸入商店名稱與業務內容，Google會請您依序填入商家地址、是否提供外送服務、電話號碼與網站網址等資訊，最後選擇驗證方式，等待Google提供驗證碼給您。

3.驗證商家資訊

根據Google的檔案說明，我的商家驗證的方式有電話、簡訊、電子郵件與明信片這幾種，而提供哪種方式做Google 我的商家驗證，則取決於您的業務類別、營業時段、所在區域與店家數量等因素。

最常見的驗證方式是明信片驗證，在收到您的驗證申請後，Google會寄出附有驗證碼的實體明信片到登記的地址。收到明信片後，請回到商家檔案中輸入驗證碼，之後再等待一段時間，就能看到您的Google商家標籤出現在地圖上。

另外，也經常看到有人問什麼是Google商家代碼、Google商家申請時間需要多久、Google商家預約該如何開啟等問題，以下就為您做詳細的解答。

（二）Google商家代碼是什麼？

Google商家代碼是一串專屬於您的商家使用的代碼，主要功能是用來上驗證多個商家，以及上傳試算表時使用。

根據Google的說明，在不違反以下條件的情況下，您可以依照您的喜好自由設定商家代碼：

• 是特定商家專屬的編號。
• 字元長度不能超過64個字。
• 開頭或結尾都不能包含空格。
• 不能含有特殊符號（如網址、標點符號等）。

此外，如果您同時運營多個商家，或是旗下有許多連鎖店，會建議您以品牌名稱＋數字的方式來設定代碼，這能幫助您區別不同商家，避免在上傳試算表或驗證商家時搞混，增加作業時間。

提醒您，商家代碼是跟著商店地址走的，如果需要遷移商家位置，就會需要重新設定新的代碼。

（三）Google商家預約功能怎麼開啟？

Google我的商家並沒有內建訂位系統，如果要使用該功能，您會需要先找到第三方的預約系統廠商如EZTABLE、inline等合作，接著，再依照以下步驟將Google商家與系統連接在一起：

1. 登入我的商家，點選左側表單的資訊，然後新增連結
2. 點選新增的交易類型，選擇預約、訂餐或其他功能
3. 將EZTABLE、inline等訂位系統的連結網址貼上並儲存

完成以上步驟，Google我的商家就會與第三方的預約系統連結在一起，您的客戶就可以透過預約系統向您預訂到訪時間。

（四）Google商家申請時間需要多久？

Google商家申請時間會因為驗證的方式有所不同。根據Google的說法，在進行人工審查時，最多會需要7個工作天；參考PTT上的鄉民意見，通常會在申請送出後14天左右收到驗證碼，但也有人在申請後的16~30天後才收到明信片。

（五）為什麼在Google地圖上看不到我？

如果您在輸入驗證碼後仍然沒辦法在Google地圖上看到自己的商家，那可能是因為以下這3種原因導致的：

1. 您的商家尚未完全通過驗證。
2. 您在近期新增或修改過商家資訊。
3. 您因為違反Google的相關規範，導致Google商家被停權或停用。

在發生情況1時，您可以登入Google我的商家，從首頁確認是否已完成驗證；情況2則是因為您對商家資訊的修改影響了演算法的排名，建議稍等1~3天，如果仍舊沒看到您的商家顯示在地圖上，再向Google客服聯繫。

如果發生的是情況3，您將會在您管理商家的帳戶中收到Google的通知，告知您是那些內容違反了規範。在大多數的情況下，您只要盡快改善問題並與Google聯繫，Google確認違規情況處理妥善後，就會將商家資訊重新發佈到搜尋結果與Google map上。

Google商家經營的5個重點

Google不會透過我的商家向您收取任何費用，因此Google我的商家費用的支出基本為0。但這也就表示，您無法透過金錢的力量改變排名（除非到Google Ads下廣告）。想要在Google搜尋中獲得好的排名，您需要考慮到以下3個因素：

• 關聯度：Google會根據用戶輸入的關鍵字來顯示搜尋結果，您與關鍵字的關聯度越高，越有機會被搜尋到。舉例來說，假設用戶搜尋的是「寵物友善餐廳」，而這正是您開設的餐廳的賣點，Google就會優先將您的商家顯示在用戶面前。
• 知名度：知名度受到網路資訊（包含文章、連結等）、用戶對商家的評論數量、評論分數等條件影響，知名度越高的商家，越容易在本地搜尋時獲得好的排名。
• 距離：當用戶輸入的關鍵字包含地理位置的時候，Google會優先顯示距離該地點最近的商家；如果沒指定地理位置的話，則會顯示距離用戶較近的商家。例如當用戶搜尋「信義區 麵包店」時，位在信義區的麵包店就會被優先顯示；如果用戶搜尋「麵包店」的話，Google則會根據GPS定位，顯示距離用戶較近的商家。

在這3個因素中，可以透過SEO優化的是關聯度與知名度兩個項目。建議您透過以下5種優化方式，讓您的商家在自然搜尋時更具競爭力，更容易被消費者找到！

（一）提供完整的Google商家資訊

Google指出，一份完整的商家資訊比起不完整的商家資訊更容易獲得用戶信賴，並且能提升70%的造訪意願與50%的購買意願。

因此建議您完整填寫商家名稱、業務類別、服務範圍、營業時間、聯絡方式等資訊，並撰寫明確的商家描述給用戶參考，讓用戶可以更快了解您的商家，並提升造訪店家與購買產品的意願。

（二）定時更新貼文，提供優惠和活動資訊

雖然目前沒有證據顯示Google商家貼文的更新頻率會影響Google對店家的評分，但經常更新文章能讓用戶感覺到商家有在用心經營，進而更願意上門消費或向您購買產品。

建議您經常或定時更新貼文，發布最新的活動與優惠資訊，或是在需要更改營業時間（如：年假）於我的商家上更新公告，能讓用戶感覺到您有在用心經營店面，提高消費者上門的意願。這將能帶來穩定的人潮，並幫助您獲得更多的正面評價。

（三）鼓勵客戶留下正面評論

正如剛剛提到的，評論的數量與正面的評價會影響知名度的高低，因此建議您可以鼓勵客戶留下良好的評價，這有助於提高您的知名度，更容易在本地搜尋時出現良好的排名。

（四）以積極的態度回覆負面評論

當遇到負評時，建議可以先回憶看看有沒有服務過這位客人的印象，並思考當天是否有服務不周到，或是做出影響用戶體驗的行為，並以積極正面的態度回覆客戶；同時，也可以視情況提供客戶補償。

Google 評論的管理對我的商家經營有很大的影響，具體的管理方式我們會在第四大段為您做詳細的介紹。但如果您在經營上已經分身乏術，建議可以新增可信任的人成為Google商家管理員，專職為您做回覆評論、新增貼文的工作。現在，讓我們先來看看Google內建於我的商家的分析工具「深入分析」能提供您哪些數據項目協助您做判斷。

（五）透過「深入分析」擬定經營策略

深入分析是Google內建在我的商家的分析工具，它可以提供您以下7個項目的數據，幫助您了解用戶喜好，擬定經營策略：

• 客戶找到您商家資訊的方式：這個項目會告訴您用戶是透過直接搜尋、探索式搜尋還是品牌搜尋找到您的商家，並會顯示總搜尋量。
• 客戶運用何種 Google 產品找到您的商家：顯示客戶是透過Google搜尋或是Google map找到您的店家，同樣會提供總搜尋量給您參考。
• 客戶動作：顯示客戶在找到您的店家後做了哪些行為，是造訪了您的網站、查詢到達路線或是直接撥打電話給您。
• 路線規劃要求：這個項目能夠讓您看見用戶是從哪些地方來到您的商家的，這能作為您在投放廣告時的依據。舉例來說，如果您發現客戶大多從高雄過來的，您就可以考慮加大在高雄投放廣告的力度，或是嘗試到高雄辦活動和展店。
• 通話次數：提供用戶透過我的商家撥打電話給您的次數，您可以依照需求選擇要顯示每季、每月、每週、每天，甚至是每小時的來電量，這能幫助您判斷淡旺季，更合理的分配店內人力。
• 相片瀏覽次數：這個項目會顯示您的商家上面的相片獲得的瀏覽次數，以及您在商家資訊中上傳的相片總數。這能幫助您了解哪一種類型的照片更受到用戶青睞；此外，如果您所在區域的類似店家達到一定數量，Google還會提供您與其他店家照片資料的比較。
• 您商家的主要特色：Google會根據用戶對於商家的看法與心得，分析出商家的主要特色。這會包含較多的主觀成分，但對於潛在客戶有很高的參考價值；您也可以根據這個項目，調整經營策略，讓商家吸引更多潛在客戶

Google評論如何管理？可以刪除或關閉負面評論嗎？

負面的評論與較低的評分不僅會降低您的商家在Google搜尋結果上的排名，同時也會影響用戶上門消費的意願。

根據國外網站 brightlocal 的統計，約有40%的人會因為不佳的體驗留下負面評論，只有3%的人會願意到評價低於2星的商家進行消費。

Google將商家與消費者視為立場對等的用戶，並認為好的Google商家評論與壞的評論同等重要，因此能夠主動修改評論的只有留言者本人，商家是沒有權限從Google商家關閉評論的。

既然從我的商家刪除評論不可行，那又該如何讓不好的Google評論消失呢？建議您可以透過以下3種方式處理負評，這能有效降低它對您的不良影響，處理得宜的話，甚至有機會讓消費者取消原本的負評，重新留下滿意的評價。

（一）用正面積極的態度給予不好的Google評論回覆

針對客戶留下的負評，建議您在平復心情後，盡快給予積極、正面的回覆，主動了解顧客留下負評的原因，並提供解決方案，這一方面能夠安撫客戶的心情，另一方面也能讓潛在客戶看見商家對於問題積極處理的態度，將負評的影響降到最低。

（二）直接與客戶聯繫，了解被留下負評的原因

如果您手邊有客戶的聯繫方式，建議您可以直接透過簡訊或撥打電話聯繫客戶，直接面對面溝通，瞭解讓客戶不滿的原因，致上歉意並提出解決方案；如果您手邊沒有客戶的聯繫方式，建議您可以在回覆客戶評論時提供自己的聯繫方式，讓客戶主動與您聯繫，幫助您了解留下負評的原因。

（三）向Google提出申訴

有些時候您會遇到客戶無理取鬧，或是惡意抹黑，遇到這種情形時，還是會建議您先與客戶溝通，如果溝通無果的話，則可以考慮直接向Google提出檢舉；Google經過審查後，如果確定評論是惡意的或是無理取鬧，就會將評論刪除。

怎麼聯繫Google我的商家客服？如何將Google我的商家刪除或是轉移？

當您遇到Google商家地址重複需要更正，或是需要將Google我的商家轉移、把我的商家刪除時，您通常會想要直接與Google的客服聯繫。但很遺憾，現階段您無法直接撥打電話給Google的客服，但為了協助您解決困擾，Google已經將常見的問題整合到說明中心，您可以在那裡找到常見問題的處理方式。

如果真的找不到符合您情況的處理方式時，您可以點選「與我們聯絡」填寫表單說明自己的狀況，Google客服將主動與您聯繫。

以下為您整理3個常見的問題與處理方式，幫助您將遇到的問題處理好：

（一）如何將Google 我的商家刪除？

一旦您決定關閉或是不想再經營商家檔案，您可以透過以下步驟將我的商家移除：

1. 前往你的商家檔案。
2. 選取三點圖示選單→ 「商家檔案設定」。
3. 選取「移除商家檔案」→「移除商家檔案內容和管理員」。
4. 接著，請選取「繼續」→「移除」→「完成」。

提醒您，Google不提供您任何方式恢復被移除的商家檔案，如果只是暫時不經營的話，會建議您選擇「標示為永久停業」，如此您將可以隨時恢復商家的經營。

（二）如何將Google我的商家轉移？

當別人將商家頂讓給您，或是您將自己經營的商家出售時，務必要記得轉移主要擁有權。詳細步驟如下：

1. 前往你的商家檔案。
2. 選取三點圖示選單 →「商家檔案設定」→「管理員」。
3. 選取你要變更存取權的對象。
4. 選取使用者的角色 →「主要擁有者」。
5. 接著，選取「儲存」。

提醒您，在轉移擁有權時，您必須至少管理店舖7天或更長的時間，才能完成轉移。

（三）Google商家地址重複怎麼辦？

有些時候會出現商家地點重複，或是同樣的商家出現在不同地點的情況，此時您可以透過以下兩個方式處理：

移除多個重複地點

1. 從電腦登入「商家管理員」
2. 前往 「管理營業地點」
3. 點選需要移除的地點旁的方塊
4. 點選「動作」 >「移除地點」

回報Google處理

1. 在電腦上開啟 Google map
2. 選取需要回報的重複地點
3. 按一下 「提出修改建議」
4. 按一下 「標示為關閉或直接移除」
5. 按一下 「與其他地點重複」
6. 請在清單中選擇正確的位置
7. 按一下 「提交」

（四）Google 商家被停權怎麼辦？

當您違反Google的商家管理規範時，Google就會將您的商家做停權處置。以下為常見的Google商家被停權原因，請您參考：

• 頻繁修改後臺資料
• 在商家名稱壓了太多的關鍵字
• 同一地址同時申請多家商家認證
• 商家地址錯誤
• 評論出現異常狀況，例如短時間大量的五星評價
• 在商家敘述中置入不當的連結

Google會在發生以上問題時暫時將您的商家停權，並寄送通知信到您管理商家的帳戶中。建議您檢查我的商家中是否有Google所提及的問題並將其修正。修正後再提交復權表單給Google，Google在確認問題已修正後，就會將您的商家恢復。

延伸閱讀：Google地圖廣告

Google地圖廣告的正式名稱為地區搜尋廣告，是Google提供給Google商家廣告的一種方式，能幫助您的Google商家推廣品牌、提升能見度。

Google地圖廣告透過Google Ads投放，會在用戶使用Google搜尋引擎或Google map時顯示在地圖上。投放地區搜尋廣告可以有效的幫助您曝光在潛在客戶的眼前，提高客戶對您的認識，撥打電話聯繫甚至到訪消費。

（一）如何投放Google地圖廣告？

投放Google地圖廣告主要有3個步驟：

1. 您需要先擁有一個Google商家檔案中，並確保提供的各種資訊是正確無誤的
2. 開啟Google Ads中的地點額外資訊，這能讓您的商家地址、路線地圖等資訊顯示在廣告中，讓潛在客戶更容易找到您
3. 設定投放區域，並按地區出價，建議您可以針對附近的商家提高出價，讓您的廣告更容易取得靠前的版面位置

p.s：您可以透過設定、優化Google商家關鍵字，讓廣告更容易出現在您想要鎖定的客群面前，或是控制廣告支出成本。

（二）Google地圖廣告如何收費？

Google地圖廣告根據點擊次數（CPC）的方式收費，僅有在用戶點擊您的廣告時才會收取費用。另外，每次點擊收取的費用會根據設定的關鍵字、投放地區浮動，競爭的程度越激烈，收取的金額就會越高，您可以透過Google Ads後台設定每日的扣款上限與每次點擊的出價上限，控制廣告支出成本。

（三）什麼時候需要投放地圖廣告？

投放廣告是最快提升曝光的方式，但卻會需要額外支出一筆廣告費用。那麼，什麼時候應該投放廣告，提升自己的能見度呢？

建議您，如過有以下3種情況，就可以考慮投放區域搜尋廣告：

• 附近同類型商家眾多，競爭激烈時：當周遭與您同類型的商家眾多，導致評價不容易累積，排名不容易提升時，就可以考慮透過投放廣告提高曝光，讓客戶更容易找到您。
• 剛剛成立店家，需要盡快累積知名度時：剛剛開設的商家往往評論數量不多，自然搜尋的排名通常不高。此時投放廣告就是一個快速吸引用戶到訪，累積評價的方式。
• 自然搜尋排名不佳，希望提升曝光度時：影響Google演算法的原因很多，有時候也會發生即使商家資訊已經做得很完善了，但排名還是上不去的情況，此時除了做SEO優化之外，也可以考慮投放廣告，搶佔排名。

想找專業的SEO公司幫您優化商家資訊？建議您參考這篇文章：2023 SEO公司推薦名單！ SEO排名價格及選擇SEO公司7大重點！

想了解SEO是什麼？建議您參考這篇文章：SEO是什麼？SEO優化怎做？SEO搜尋引擎最佳化完整教學

以上就是Google我的商店的介紹，不論您是準備要有自己的網站，或是已有網站但正要翻新，並且您期待從SEO架構出發來規劃新的網頁，歡迎點擊下方黃色按鈕，Welly 團隊會有專員為您服務！