工作階段是什麼?GA定義、計算和修改設定3分鐘上手!

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Welly SEO 編輯部

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2022-02-14發佈

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工作階段意思是什麼?為什麼網站流量看工作階段,不是看使用者、網頁瀏覽量?本篇文章從工作階段定義、工作階段逾時計算規則,到調整工作設定逾時教學,一篇通通告訴你!

GA Session (工作階段英文)的定義

Google Analytics工作階段定義

在Google Analytics中,工作階段是我們常用來做為網站流量衡量的指標,Google Analytics工作階段定義為:

使用者在您網站或應用程式中活躍的時段。根據預設,如果使用者閒置超過 30 分鐘,系統會將他之後的所有動作視為新的工作階段。

工作階段的解釋

因此可以將工作階段視為「訪客從進入網站,到離開網站期間的互動過程」,期間互動可能包含瀏覽網頁、按鈕點擊、下單結帳,這些互動在工作階段逾時(預設閒置30分鐘)前,都會計入1個工作階段裡。

一般情況下,工作階段開始後,只要訪客持續跟網站互動工作階段就會不斷持續延長,直到訪客觸發讓工作階段逾時行為、工作階段結束,那麼這時候1個訪客就可能在網站上有多個工作階段數。

(還不熟GA操作嗎?這篇文章推薦給你:GA分析是什麼?2022最好懂的Google Analytics教學!

為什麼網站流量重視工作階段,不看使用者、網頁瀏覽量?

從「客戶開發>總覽」和「行為>總覽」分別能夠看到「使用者、網頁瀏覽量和工作階段」這幾個相近概念的詞彙。

網站流量分析並非完全不看這些數據,而是因為目的不同,而工作階段是入站到離站的過程,所以俗稱網站流量。

工作階段與網站流量定義區分

  • 使用者:表示訪客的人數,同一裝置且未清除Cookie的情況下,不管互動幾次、停留多久,都只會算成1次使用者。(所以工作階段數>使用者數)
  • 新使用者:表示訪客中初次造訪的人數。
  • 網頁瀏覽量:表示使用者的網頁瀏覽次數加總,包含單一網頁的重複瀏覽。
  • 不重複網頁瀏覽量:表示在1個工作階段內,使用者瀏覽不同網頁的數目。比如小明看了網頁A、B、C,這時不重複網頁瀏覽量為3,但若小明依序看了網頁D、E、D,因為D重複造訪,所以不重複網頁瀏覽量為2,當日總計不重複網頁瀏覽量為5。

所以工作階段相較使用者、瀏覽量,都更能夠反應網站互動情況,進一步探討與互動相關的轉換、內容品質,而不僅僅是訪客造訪網頁。

(延伸閱讀:網站流量查詢攻略!用3款免費分析工具破解流量困局!

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工作階段逾時計算與結束

1個訪客在網站上有可能在同一天內開啟多個工作階段,也可能在不同天開啟不同工作階段,因此理解工作階段結束計算方式,能夠幫我進一步了解數據反應了使用者何種行為。

話不多說,馬上來看工作階段的結束方式!官方說明將其分為2種:

1.根據時間決定何時要結束

  • 閒置30分鐘後
  • 時間到了午夜時(也就是23:59後)

2.根據入站來源變更

  • 訪客透過不同廣告活動管道進入網站,工作階段會被強制重新計算

根據「閒置時間」而結束:30分鐘

根據工作階段預設值,1個工作階段會在閒置30分鐘後結束,不過這個設定是可以更改的,待會下方也會教給大家。

那什麼情況叫做閒置30分鐘呢?讓我們舉例說明:

工作階段案例

  • (第1個工作階段)事件1:假設小明今天早上10:00進入Welly首頁
  • (第1個工作階段)事件2:10:00-10:15在網站上瀏覽、點擊。
  • (第1個工作階段)事件3:10:25分小明暫時離開位置,人不在手機或電腦前。
  • (第1個工作階段)事件4:10:29回到網站,* 又繼續瀏覽。
  • (第1個工作階段)事件5:11:00人又離開位置
  • 第2個工作階段)事件6:12:00才回來繼續瀏覽,

在事件2的10:00-10:15分裡,每1次點擊、瀏覽網頁的互動都會觸發工作時間期限延長。

也就是說原本入站10:00開始計算的工作階段,當10:15點擊換頁後,工作階段期限就會從10:15開始往後算30分鐘。

在事件3到事件4的10:25-10:29,小明暫時離開位置,但網頁閒置時間並未超過30分鐘,所以工作階段期限沒有被延長,直到10:29小明又開始與網頁互動,才會往後計算。

在事件5裡面,11:00小明離開座位,網頁又再次閒置,而且這次超過30分鐘、工作階段已過期,初始工作階段在11:30結束

事件6小明於12:00才回到位子上、重新瀏覽網頁,這時會開啟第2個工作階段。

根據「到達午夜」而結束:以23:59為分界

工作階段案例之午夜重置

舉例來說:

  • (第1個工作階段)事件1:1/1,23:55進入網站
  • (第2個工作階段)事件2:1/2,00:30離開網站

工作階段會於1天結束時過期,比如說小明在23:55分進入網站,接著不管有沒有閒置、互動,23:59分後都會被強制開啟新的工作階段

因「入站來源」變更而結束:來源/媒介

當用戶的入站來源/媒介變更時,工作階段也會被重新計算。

例如說同一個用戶從自然搜尋 進入網站,並且在沒關掉網頁的情況下,又從付費連結或手動設置UTM連結、社群連結 等其他方式點進網站,這時自然搜尋的工作階段就會被結束,並開啟新的工作階段。

什麼時候來源/媒介會改變呢?

  • Google Ads 自動標記:訪客每次點擊廣告都會產生gclid參數,這時候就會將廣告來源與其他來源區分開來。
  • 參照連結網址:從其他推薦網站而來的連結,也會被視為不同廣告來源,比如說從A網站連結到Welly,工作階段就會歸因A網站為來源/媒介。
  • 廣告活動代碼(UTM):手動標記的廣告活動代碼UTM也會視為1種新的來源/媒介。

參考來源:通用 Analytics (分析) 定義網頁工作階段的方式

可以調整工作階段預設嗎?怎麼設定?

每個網站的定位、目標都不一樣,先說結論:工作階段是可以調整的!而這個部份我們會順帶介紹一下工作階段的運作邏輯,再教你怎麼更改工作階段預設值。

額外補充:工作階段運作邏輯

你知道GA怎麼判斷「工作階段」嗎?其實就是這要仰賴Cookie。

Cookie儲存在裝置裡,作用有點像商店的會員卡,紀錄了會員的基本資訊和消費經歷,而工作階段則是以Cookie代碼的方式被識別,分別有2種:「__utmb和__utmc」。

  • __utmb:建立新的工作階段,並且每次發送數據到GA的時候,此Cookie都會更新。當超過30分鐘沒有數據發送,就會失效。
  • __utmc:為了與__utmb合作,用來判斷用戶的工作階段是新的、還是持續使用,並且當瀏覽器關閉就會失效。

資料來源:Google Analytics Cookie Usage on Websites

改變預設工作階段設定教學

改變預設工作階段設定教學

  1. 擁有GA管理員權限
  2. 點擊左方「管理」
  3. 選取要修改的「帳戶」和「資源」
  4. 在資源欄位中選擇「追蹤資訊」>「工作階段設定」
  5. 接著就可以調整工作階段逾時設定了!(注意閒置時間最短1 分鐘、 最長4小時)

最後你可能會好奇

「工作階段設定多久才合適?」

事實上這沒有正確答案,必須從你的行銷目標來考量,但還是有個參考方向——你網站的平均工作階段時長

假設Welly網站平均工作階段時長是8-10分鐘,那可以把工作階段逾時改為10分鐘上下,如此更能夠貼近訪客真實活躍在網站上的時間。

不建議工作階段逾時設定得太短,以免數據過度膨脹,比如說設定成1分鐘,那只要訪客去倒個水超過1分鐘就會被計算成新工作階段,這樣的數據偏差太高啦!

另外請記得,工作階段修改後,其他相關的數據,例如平均工作階段時間長度、單次工作階段頁數等數據都會同步修正,所以工作階段修改前後的數據不能夠放在一起比較

本篇簡單介紹了工作階段意思與GA的計算設定,如果你想了解更多SEO的知識,歡迎滑到下方看看其他文章,而如果你想找SEO專家協助你提升業務轉換表現、增加網站流量導入,趕快點擊下方按鈕與Welly聯繫吧!

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