跳出率 vs 離開率！8 大高跳出率原因＋跳出率 GA 設定指南

Bounce rate（跳出率）和Exit rate（離開率）如何區別？

SEO新手們在熟悉GA的時候，經常會把跳出率和離開率搞混，所以底下先讓我們從定義和計算方式，來區分這2者吧！

Bounce rate中文：跳出率定義、計算方式

從Google給出的官方《Analytics(分析)說明》來看，GA跳出率和計算方式是：

 跳出率英文Bounce rate，指的是您網站上的單頁工作階段，跳出率公式為單頁工作階段／所有工作階段所佔的百分比。

要特別注意的是，跳出率計算方式在《離開率與跳出率》的說明文件中，又加註了1項先決條件：

 對由這個網頁開始的所有工作階段來說，「跳出率」是網頁成為工作階段「唯一」的百分比值。

也就是說，跳出率的計算得要在使用者同時滿足2個條件，才會被計算成1次跳出：

1. 由這個網頁開始，進入網站
2. 直接跳出這個網頁

定義看起來，不少人會認為：那是不是跳出率高，就表示使用者對網站沒興趣才會直接跳出？

確實，跳出率某程度能夠反映使用者對該網站的喜好，但事實上，從實務面來談

單一指標跳出率的高低，跟網頁好壞不是絕對正相關

還必須綜合網站的性質、目的、產業、流量媒介、使用裝置來考量，才能夠好好應用跳出率所帶來的洞察。

比如說對於部落格文章來說，高跳出率有可能表示的是使用者獲得了充足的資訊，所以看完文章就從網頁跳出，這就得搭配停留時間來判斷了。（延伸閱讀：停留時間怎麼看？會影響SEO排名？專家曝優化技術！）

這部份我們到下方第二段時，會跟大家詳細談一談。接著讓我們先來分辨離開率。

Exit rate中文：離開率定義、計算方式

GA離開率定義和計算方式是：

離開率英文Exit rate，是指在特定網頁或畫面上結束的工作階段百分比。離開率公式為離開次數／工作階段數的所占百分比。

在《離開率與跳出率》的說明文件中，官方用簡短1句話更好地解釋了定義：

「離開率」是網頁成為工作階段中「最後」的百分比。

也就是說，不管今天使用者從哪個網站進入、看了多少網站都不重要，離開率關注的是「使用者從哪個網頁離開的比例」。

而這項數據對於電子商務來說，更具有潛在優化價值，為什麼這麼說呢？

1. 如果今天使用者都在首頁就離開了，可能表示網站首頁的連結、樣式設計不好，所以使用者找不到他們想要的資訊就離開；
2. 如果今天使用者直到購物車頁面離開，而不是在完成結帳頁離開，那可能要思考是否結帳流程出問題，才導致訂單流失。

用案例進一步理解跳出率跟離開率計算

我們知道有些人看完定義還是感到霧煞煞，所以Google《離開率與跳出率》文件也很貼心給出範例，我們稍微變形、精簡、解釋重點：

• 星期一：網頁 A > 網頁 B > 網頁 C
• 星期二：網頁 B > 網頁 A > 網頁 C
• 星期三：網頁 A > 離開

這時候平均跳出率和平均離開率的計算如下：

✦離開率：

• 網頁 A：33% （有 3 個工作階段包含網頁 A，有 1 個工作階段從網頁 A 離開）
• 網頁 B：0% （有 2 個工作階段包含網頁 B，有 0 個工作階段從網頁 B 離開）
• 網頁 C：100%（有 2 個工作階段包含網頁 C，有 2 個工作階段從網頁 C 離開）

✦跳出率：

• 網頁 A：50% （有 2 個工作階段由網頁 A 開始，有1個單頁工作階段）
• 網頁 B：0% （有 1 個工作階段由網頁 B 開始，並且沒有單頁工作階段）
• 網頁 C：0% （沒有工作階段由網頁 C 開始，所以沒有跳出率）

把這個案例套進正常情況下的電商網站來簡單推測，幫助大家理解：

• A網頁離開率33%、跳出率50%，有可能是首頁、活動頁般的存在，是比較主要的入口
• B網頁離開率0%、跳出率0%，有可能是產品頁面、說明頁面等乘載資訊的網頁
• C網頁離開率100%、跳出率0%，可能是購物車頁面、完成結帳頁

從這裡可一窺：其實各網頁的目的性不同，跳出率標準值也就無法一概而論。

跳出率多少正常？不同類型網頁跳出率參考值

那麼究竟跳出率多少算正常？其實一般我們會建議主要還是以自站數據的相對值來比較，也就是自己的網頁測試前後、各網頁之間互相比較，找出比較不好的網站再優化。

而外部的網頁跳出率平均值當作參考，理解這些類型網站跳出率本就有偏高或偏低的趨勢。

各類型網頁跳出率平均值參考

數據參考資料：

• CXL《Bounce Rate Benchmarks: What’s a Good Bounce Rate, Anyway?》
• Hubspot《6 Steps to Reduce Your Bounce Rate + Platform-Specific Tips》

跳出率高一定是壞事嗎？

普遍來說，跳出率低反應網站體驗良好，才會讓用戶在網站上願意多互動、多逛逛，但這並不表示高跳出率就相對的一定是壞事。

從數據中可以看到，服務型網站、電商網頁的使用者通常是需要更多時間蒐集資訊、理解服務內容，所以大多數會與網站產生互動，進而使跳出率降低。

而部落格網站普遍有跳出率偏高的趨勢，單一指標來看，一開始看到高跳出率可能會懷疑自己是否哪裡沒做好，但別忘了網站分析的真諦是綜合不同指標，推測使用者的行為。

因此如果部落格文章頁呈現高跳出率、高停留時間，很可能表示用戶確實獲取完資訊就離開頁面，只是缺乏了到站內繼續逛逛的引導；相反的，如果是高跳出率、低停留時間，那麼才確實要緊張起來、尋找優化方法。

GA跳出率怎麼看？跟著4步驟來操作

說了這麼多，你知道你的網站跳出率是多少嗎？怎麼看網頁跳出率哪個最高？讓我們從4個簡單步驟來入門！

假設今天我們想知道各個網站的跳出率：

1. 打開GA，點擊左方報表「行為」
2. 選擇「網站內容」＞「到達網頁」
3. 調整要觀看的日期區間
4. 選擇右方「比較」，從下拉式選單調整維度

如此一來你就能快速看到，各個網頁跟你的網站平均跳出率比較。

紅色表示優於網站平均跳出率，綠色則表示比網站平均表現要差，值得花點心思研究是否需要優化。

另外查看不同流量來源進入網站的跳出率，可以從這裡查看：打開GA，點擊左方報表「客戶開發＞所有流量＞管道」

一般來說，從社群媒體進入網站的使用者跳出率普遍會高於自然流量來源。

這是因為大多數人滑社群往往看完資訊就跳回社群，繼續滑動態牆，不像自然流量搜尋而來的使用者大多帶著疑問、想要解決問題，所以願意花更多時間觀看內容。

（想知道更多GA操作方法？推薦閱讀：GA分析是什麼？2023最好懂的Google Analytics教學！）

如何優化跳出率？8個跳出率高的原因和解決方法

如果你查看網站跳出率後，發現表現不甚理想，該怎麼開始優化跳出率？

底下我們參考國外Backlinko網站文章，結合我們Welly團隊實務經驗，介紹8個降低跳出率方法，並且也提供進階使用者2個更改跳出率設定的撇步，有助於你深入理解使用者行為，更好運用跳出率的意義。

8個跳出率高的原因：

1. 網頁不夠直觀、簡潔
2. 標題與內文不符
3. 單頁內文足以滿足需求
4. 載入速度太慢
5. 內容不夠吸引讀者
6. 網頁初印象吸引力不高
7. 惱人的彈窗、廣告太多
8. 缺乏網站瀏覽動線引導

1. 網頁不夠直觀、簡潔

解決方法：保持網頁風格一致、多次分段、適當留白、運用列表和表格、配合圖片

風格美觀與否很主觀，就像長輩圖有人嫌、有人愛，在網頁設計上，可以不用每個人都以參加德國紅點設計大獎為目標來要求自己，但至少網頁應該要做到圖文並茂、好閱讀的狀態。

畢竟沒有人喜歡看長篇大論、無標點符號分隔的文章吧？

2.標題與內文不符

解決方法：保持標題與內容一致、增加延伸閱讀或瀏覽更多資訊的導引

當使用者在搜尋引擎上尋找答案時，有可能被標題所吸引，點進來卻發現內容不符，於是立刻離開網站，這會導致高跳出率；

因此應該持續優化文章整體的內容品質、保持標題與內文一致，不要讓自己的網站成了標題殺人的內容農場！

3.單頁內文足以滿足需求

解決方法：增加延伸閱讀或瀏覽更多資訊的導引

當使用者在單頁網站就能獲得解答，使其不用再瀏覽其他網頁，可能導致高跳出率。

因此你可以嘗試增加一些誘因幫助使用者瀏覽網站更多資訊，例如延伸閱讀、加入購物車按鈕等等。

4.載入速度太慢

解決方式：參考Google PageSpeed Insights指標優化

現代使用者的耐心只有1、2秒，如果網頁載入速度太慢，想當然爾就會不耐煩而跳出，而這樣負面使用者體驗，也會提供Google參考，而影響搜尋引擎排名結果，主要優化方向包含壓縮圖像大小、刪除不必要的插件和程式碼。

（延伸閱讀：SEO是什麼？SEO優化怎做？SEO搜尋引擎最佳化完整教學）

5.內容不夠吸引讀者

解決方法：增加Bucket Brigades、調整段落、增加目錄跳轉功能

有很多人是因為讀完部分內容後，就因為失去興趣而往下滑動，導致還沒到你設置好的延伸閱讀段落，讀者就已跳出。

你首先可以觀察SERP競爭對手如何安排大綱，並在目錄上增加跳轉功能，協助讀者快速解決問題。

再來可以添加一些Bucket Brigades，我們姑且稱其為救火隊，透過精簡有力的短語句來把讀者的注意力抓回來，搭配完善的網頁動線規劃，有助於降低跳出率。

Bucket Brigades示範有：

• 事實上...
• 問題是...
• 數據顯示...
• 總結、總之、結論是...
• 重點在於...
• 接著往下看
• 馬上看

6.網頁初印象吸引力不高

解決方式：調整標題、首圖、前言、目錄

不少人跳出網頁，是因為剛入站就感覺這個網頁的資料與需求不符，正所謂初次印象很重要，所以不妨調整看看標題、首圖、前言和目錄，並提供讀者他們來到這裡能夠獲取什麼資訊、資訊由誰提供、有哪些案例或證據佐證。

7.惱人的彈窗、廣告太多

解決方式：減少過多廣告、調整彈窗目的

點進部落格文章，首先看到的不是前言或目錄，而是讓人眼花撩亂的廣告資訊跑來跑去，相信你也有這樣的經驗吧？

老實說這種網頁的高跳出率真不令人意外！因此優化方式說簡單也簡單，就是減少廣告或調整廣告出現的頻率。

同時，彈窗應該謹慎使用，如果彈窗用作廣告，會成為干擾閱讀的因素。

但如果彈窗用作『關閉網頁的二次提醒、新客折扣碼提醒、電子報訂閱邀請』等方式，則可能反而會有奇效，可能增加跳出網頁的成本，達到降低跳出率的目的，也能在其他行銷層面給予支援。

8.缺乏網站瀏覽動線引導

解決方式：藉由使用者行為分析工具，觀察用戶動線、重新安排導引

有時候高跳出率不表示該篇文章品質劣等，而是網站動線導引不夠明確，這時建議你透過Clarity、Hotjar等使用者行為分析工具，來觀察熱力圖中點擊集中在哪裡，試圖刪除沒人點擊的區塊，並換成能幫助用戶持續瀏覽網站其他頁面的按鈕。

2個SEO進階技巧：更改GA跳出率設定

GA預設跳出率是單頁工作階段，可是實務上，尤其是經營內容知識部落格，我們有時候會想知道：

究竟跳出率高，是來自於讀者真的讀完資訊就離開了，還是網頁真的沒有吸引力呢？

這時候你其實可以考慮自定義跳出率設定，來進一步獲取更多使用者資訊！

早在2012年Google就曾在其Blog發布文章《Tracking Adjusted Bounce Rate In Google Analytics》，教學如何從時間上調整跳出率設定，除此之外，也有行銷人後來研究出利用GTM以互動角度調整跳出率，我們底下簡單介紹這2種方法。

調整Googla Analytics跳出率追蹤碼－逾時設定

 setTimeout("_gaq.push(['_trackEvent', '15_seconds', 'read'])",15000);

• 在GA代碼中加入這行程式碼
• ['_trackEvent', '15_seconds', 'read'：可更改為你想要的延遲秒數
• 程式碼意思為使用者在網頁上停留超過15秒後離開，就不算跳出

以部落格閱讀時間長度來說，通常2-3分鐘左右是不錯的閱讀時間，因此可以考慮設定成60秒或120秒，來確認讀者是否有停留在網頁上。

透過GTM非互動匹配（Non-Interaction Hit）埋設滾軸事件

Google Tag Manager能夠埋設自定義事件，當該事件被觸發，就能夠算有1次互動，而不算進跳出率。

以GTM埋設滾軸深度來調整跳出率為例，你可以這樣做：

1. 在GTM中進入變數，新增使用者自定義變數
2. 變數類型選擇「Javascript」
3. 在程式碼欄位中填入下方程式碼
4. 回到GTM新增滾軸事件
5. 在「非互動匹配」欄位，新增自訂變數「 {{Scroll Depth Threshold}} < 50」

function() {
return {{Scroll Depth Threshold}} < 50;
}

• {{Scroll Depth Threshold}} < 50：滾動比例通常分成25%、50%、75%、100%，可依網站目標來調整。
• 意思是當使用者滾動頁面深度達50%，就會觸發事件，不算跳出。

※特別注意，非互動匹配選項，調整為「否」，表示匹配互動事件，當使用者滿足條件就會視為有互動而不算跳出；調整為「是」，表示不要匹配互動，所以使用者會被視為沒有互動而認定跳出。

結論

以上就是跳出率的介紹，如果您想要了解更多SEO資訊，或者想要獲取免費的SEO健檢報告，都可以透過下方黃色按鈕與Welly團隊聯繫！